Многие могут ошибаться при использовании службы электронной почты.
Когда у вас возникли проблемы с использованием или доступом к электронной почте, хорошо иметь возможность быстро и полезно помочь в этом ущемлении. С помощью FastMail вы можете обратиться в службу поддержки только за это.
(Обратите внимание, что пользователи, подписавшиеся на уровень «без рекламы», не получают персональную поддержку от FastMail, и если вы являетесь таким подписчиком, вы все равно можете использовать форму для отправки билета и оповещения FastMail о проблеме.)
Как связаться с FastMail Support
Чтобы связаться с поддержкой FastMail, чтобы предупредить их о текущей проблеме с сервисом, например, получить справку по вопросу настройки или попытаться решить проблему с оплатой:
- Проверьте статус FastMail на текущие проблемы, о которых сотрудники уже знают и которые уже рассматриваются.
- Если у вас есть проблемы с доступом к вашей учетной записи или определенным папкам в ней с помощью программы браузера или электронной почты:
- Перейдите на страницу «Проверить учетную запись».
- Введите полный адрес FastMail в разделе Имя пользователя @ домен .
- Введите пароль FastMail в разделе пароль .
- Нажмите проверить .
- Попробуйте снова войти в систему на странице https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm, чтобы узнать, была ли проблема устранена.
- Если вы случайно удалили или иным образом потеряли почту, вы можете легко восстановить резервную копию своей учетной записи электронной почты.
- Восстановление из резервной копии не будет мешать сообщениям и папкам, находящимся в вашей учетной записи FastMail.
- Откройте форму поддержки FastMail.
- Чтобы получить доступ к форме, вам не нужно войти в свою учетную запись FastMail.
- Введите полный адрес FastMail (включая, например, «@ fastmail.fm») для имя пользователя под Открыть новый билет .
- Введите пароль учетной записи FastMail в разделе пароль .
- При необходимости введите адрес электронной почты, отличный от адреса FastMail, в Контактный адрес .
- Все обновления, относящиеся к вашему запросу поддержки, будут отправляться как на ваш адрес FastMail, так и на альтернативный адрес - полезно, конечно, если вы не можете получить доступ к FastMail.
- Введите краткое описание проблемы, о которой вы сообщаете в Предмет .
- Будьте конкретны даже в этом кратком заявлении; если вы получите сообщение об ошибке, например, укажите его так же, как и когда оно появится, например, «Ошибка SMTP 451 Отправка через mail.messagingengine.com».
- Добавьте дополнительную информацию о своей проблеме в разделе подробности .
- Укажите любые шаги, которые инициируют возникшую у вас проблему, если вы можете их идентифицировать.
- Включите сведения о своей среде: как вы получаете доступ к FastMail, какую программу электронной почты или браузер используете и т. Д.
- Если вы попытались решить проблему, укажите, какие шаги вы предприняли и что произошло.
- Нажмите Создать новый билет поддержки .
Это добавит билет для новой проблемы в системе поддержки. Вы можете увидеть все билеты, которые вы создали на странице поддержки FastMail, когда вы вошли в систему под Существующие билеты .
