Уважаемый Кандид Босс,
Подпись,
Устали от непредсказуемого
Уважаемый устал от непредсказуемого
Я чувствую твою боль! Если сотрудник иногда дает потрясающие результаты, а иногда совершает небрежные ошибки, ценность отличной работы значительно снижается - для вас, для команды и для сотрудника.
Существует три вероятных сценария, и важно, чтобы вы знали, с каким вы имеете дело. Разговор один на один может дать вам лучшее представление о том, является ли этот сотрудник:
- Не знают о проблеме и в отрицании
- Осознавая это и игнорируя его важность
- Осведомлен и расстроен по этому поводу
Если сотрудник не знает и отрицает …
Будьте готовы обсудить детали нескольких конкретных примеров небрежной работы. Если сотрудник начинает предлагать оправдания для первого, убедите человека, что вы мгновенно выслушаете его точку зрения, но вы хотите убедиться, что он понимает всю ситуацию, прежде чем ответить.
Когда вы поделитесь своими примерами неаккуратной работы, шоу не говорите. Не говорите: «Это было небрежно». Вам нужно быть более конкретным. Скажи: «Было 57 опечаток, которые могла поймать проверка орфографии».
Если сотрудник осведомлен и уволен …
Объясните влияние небрежной работы, включая последствия для команды. Например, должны ли другие люди тратить дополнительное время на повторную проверку работы этого сотрудника?
Самое главное, прояснить влияние небрежной работы на репутацию сотрудника и перспективы карьерного роста. Неосторожные ошибки, как правило, заставляют других постоянно ставить под сомнение работу человека, поэтому они не получают «должного» за исключительную работу, которую они выполняют, и могут привести к тому, что они проиграют в повышении по службе или даже приведут к увольнению.
Если сотрудник осведомлен и расстроен …
Будьте готовы показать, что вы заботитесь о росте этого человека и готовы помочь ему решить все, что вызывает проблему. Если сотрудник знает о проблеме и расстраивается из-за этого, нет необходимости бить их по голове конкретными примерами или воздействием.
Вместо этого потратьте некоторое время, чтобы проявить сострадание, но не отвлекайтесь от своего вызова, что они могут и должны добиться большего успеха. Заверьте сотрудника, что вы уверены в его способностях. Будьте готовы обсудить детали конкретных примеров отличной работы и то, что сделало их особенно исключительными. Это дает сотруднику информацию, которую он может использовать для улучшения своей другой работы.
В любом случае, закончите, спросив сотрудника, каков его план, чтобы выполнять первоклассную работу более последовательно. Если у них есть четкий план действий, вы знаете, что справились. Если они этого не делают, либо они все еще не видят в этом проблемы, либо не знают, что с этим делать, - в этом случае вам необходимо определить конкретные ожидания для этого изменения поведения.
Это сложная проблема, но вот хорошая новость: этот человек явно способен делать отличную работу. Игнорирование проблемы накладывает бремя на вашу команду, на вас, и в конечном итоге не оказывает этому человеку никакой пользы. Но помочь им понять, почему происходят эти неаккуратные ошибки, является ключом к тому, чтобы помочь человеку сделать большую работу.
Эта статья является частью нашей ежемесячной серии «Спросите эксперта» - колонки, посвященной тому, чтобы помочь вам решить ваши самые большие карьерные проблемы. Наши тренеры с радостью ответят на все ваши острые вопросы, и вы можете отправить один из них, написав нам по электронной почте на адрес editor (at) themuse (dot) com и используя Ask the Candid Boss в строке темы.
Ваше письмо может быть опубликовано в статье о Muse. Все письма «Спросите эксперта» становятся собственностью Daily Muse, Inc и будут отредактированы на предмет длины, ясности и грамматической правильности.
