«У вас было три месяца, чтобы сделать этот проект. Я дал вам подробные указания, спросил вас, нужна ли вам помощь четыре раза, и еженедельно проверял вас. Что вы имеете в виду, что мы не будем готовы к этому событию в субботу?!? »
Это то, что я хотел сказать моей сотруднице, которая подошла ко мне и объяснила, что на самом деле у нее не было готовых вещей к субботнему событию. Вместо этого я сделал паузу, улыбнулся и сказал:
«Еще раз спасибо за согласие возглавить эту работу - я знаю, насколько вы заняты! Похоже, у нас есть много места, чтобы покрыть перед событием в субботу. Какие у вас есть идеи для создания этого основания? Я знаю, что вы сможете добиться успеха, поэтому я выбрал вас на эту роль в первую очередь ».
Я главный редактор интернет-журнала. У нас 70 сотрудников и напряженный график публикаций, так что это огромная роль, и я много делегирую. К сожалению, те, кому я делегирую, не всегда инвестируют так же, как я.
Пару месяцев назад я бы применил первый подход к своему расслабленному члену команды. Однако я быстро обнаружил, что злость - хотя и удовлетворение - не мотивирует мой персонал. Вместо этого они будут защищаться и обижаться.
Я должен был изменить свою тактику. Именно тогда я обнаружил волшебный вопрос: какие у вас идеи… (заканчивая это вовремя, успокаивая клиента, отвечая на клиента, делая вещи лучше в будущем, все, что вы считаете необходимым для исправления того, что вы испортили )?
Этот вопрос эффективен по нескольким причинам:
- Это заставляет человека, которого вы просите, признать, что он или она создали проблему.
- Это дает ему или ей мгновенный способ облегчить эту проблему.
- Он просит его или ее подумать о более чем одном решении.
- Это заставляет вас казаться понимающим и отзывчивым.
- Это позволяет человеку быть менее защищенным, поскольку вы не обвиняете и не предполагаете, что потеряли веру в него или нее.
Когда я задал этот вопрос женщине, организующей субботнее мероприятие, она ответила:
«Я занят, но это не оправдание! Так же все остальные в нашем штате! Я знаю, что подвел тебя, но я собираюсь сосредоточить всю свою энергию на том, чтобы это событие произошло. Во-первых, я позвоню каждому провизору в этом районе, чтобы узнать, кто еще доступен. Может быть, мы можем предложить им бесплатную рекламу, чтобы они игнорировали, как это в последнюю минуту? Кроме того, я думал …
Я бы не получил такой полезный ответ, если бы выслушал желание закричать на нее.
Даже если вы не обладаете властью, вы все равно можете использовать этот принцип - просто слегка измените вопрос. Скажи, что ты тот, кто запутался. После того, как вы признали свою ошибку и извинились, спросите своего руководителя: «Что бы вы сделали в моей ситуации?»
Еще раз, это эффективно различными способами:
- Ваш босс теперь смотрит на вещи с вашей стороны, делая его или ее более чутким.
- Вы получаете по крайней мере одно потенциальное решение.
- Вы показываете, что вы серьезно и активно исправляете свои ошибки.
- Вы льстите своему боссу, спрашивая его или ее мнение и помощь.
Когда я понял, что дал обещание клиенту, которого не смогу сдержать, я сразу же пошел к своему начальнику, объяснил, что произошло, и сказал: «Мне бы очень хотелось, чтобы вы поняли, как справиться с этим. Если бы ты был на моем месте, что бы ты сделал? »Она немного подумала, а затем дала мне план из трех частей, чтобы составить его для клиента.
Этот метод особенно полезен, когда вы не знаете, как разрешить конфликт, и не хотите признать свою невежественность.
Как руководитель и работник, я привык думать, что мне нужны ответы на все вопросы. Теперь я обнаружил, что мне нужен только один вопрос. Задача решена.
