Если вы менеджер, у вас проблемный ребенок. Вы знаете, о ком я говорю - она заставляет вас закатить глаза, когда кто-то спрашивает, как идет работа. Вы должны просто уволить ее уже. Вы могли бы сделать гораздо больше, если бы ее там не было. Правильно?
Неправильно. Когда вы менеджер, ваша работа заключается в поиске решений. Это означает, что вы несете ответственность не только за то, что делаете что-то и делаете свою компанию или отдел успешными, но и за то, чтобы все вокруг вас добивались успеха.
И правда в том, что даже с проблемным сотрудником вы можете контролировать больше, чем вы думаете. Да, может быть, в итоге ответ увольняет кого-то, но прежде чем идти по этому пути, взгляните в зеркало и задайте себе эти три вопроса.
1. Правильно ли вы стимулируете?
У каждого есть что-то, что заставляет ее тикать. На рабочем месте это могут быть деньги, слава, владение, свободное время, обучение новым навыкам или что-то еще. Быть хорошим менеджером означает читать тех, кто вас окружает, и выяснять, что их мотивирует. Если чья-то работа не на должном уровне, это может быть потому, что ее не вдохновляет то, что ее волнует.
Вот пример. Возможно, этот сотрудник моложе своих сверстников. На первый взгляд, она конфронтационна - всегда пытается сказать последнее слово и тратить больше времени на задачи, которые вы не назначали, чем те, которые вы делали.
Скорее всего, она просто после некоторого уважения. И если она скажет ей, как заслужить ваше уважение, выполняя ту работу, о которой ее просят, и то, что вы рассчитываете на нее выше, чем кто-либо другой, это будет означать мир. Гораздо больше, чем, скажем, сказать ей, что она проделала хорошую работу. Обычно ваши сотрудники даже не знают, что их мотивирует - это ваша работа, чтобы понять это.
2. Вы говорите на правильном языке?
Общение ожиданий лично является для меня огромной проблемой. Проблема в том, что все говорят на разных языках. Некоторые учатся, читая инструкции неоднократно. Некоторые делают лучше в разговоре. Некоторые хотят знать всю картину, а другим просто нужно самое первое задание.
Но, как менеджер, ваша работа - говорить на всех этих языках или, по крайней мере, сообщать о своих целях так, чтобы это имело смысл для всех. Выполнение этого требует некоторых проб и ошибок, но если работа не завершается по вашему вкусу, попробуйте новый способ обучения. Я часто проверяю это, пытаясь заставить тех, кому я поручил, повторить это мне. Не будьте покровительственны по этому поводу - просто попробуйте просто: «Имеет ли это смысл?» И посмотрите, передают ли они ваше видение.
3. Вы доказали, что есть цель?
Как и большинству людей, я всегда хочу знать, почему я делаю то, что я делаю - делать работу просто ради дела - пустая трата времени. Поэтому вы, как начальник, должны дать понять, что работа под рукой - большая или маленькая - имеет смысл.
Например, если задачей вашего сотрудника является размещение заказов на продукты, скорее всего, она чувствует, что это просто занятая работа. Но ее работа (и ее отношение), вероятно, улучшились бы, если бы она знала, что помогает вам развивать бизнес. Найдите способ показать ей, что ее роль способствует достижению большей цели. Хотя вы, возможно, знаете, почему вы что-то просили, вашим сотрудникам может потребоваться небольшое напоминание.
Помимо всего прочего, с проблемным сотрудником вам нужно общаться с ней, но использование небольшого смирения и принятие на себя некоторой ответственности, когда вы ведете этот разговор, может быть мощным. Многие менеджеры считают, что проблемы - это вина всех остальных, но правда в том, что внесение некоторых собственных изменений может иметь волновой эффект для окружающих. С несколькими изменениями в обеих частях вы можете просто найти своего следующего сотрудника суперзвезды.
