Предоставление сотрудникам обратной связи не должно быть трудоемким, отнимающим энергию, эмоционально-неудобным опытом, которого боятся менеджеры. Фактически, исследования показывают, что большая обратная связь в меньших дозах работает лучше для всех, чем на традиционных встречах, на которых так много боссов по умолчанию.
Теперь есть два ключа - наряду с практикой - которые необходимо иметь в виду, когда вы даете конструктивную критику. Лучшая обратная связь короткая и конкретная, и она включает в себя то, что сотрудник может использовать, чтобы сделать свою работу лучше, сейчас.
Хотите знать, как быть кратким и полезным? Просто запомните эту формулу из трех слов: Job-Extra-Annoying.
работа
Начните сеанс с вашего представления о том, как сотрудник выполняет задачи, связанные с описанием его работы. Прикоснитесь к тому, что они должны делать изо дня в день. (Примечание: это единственная часть процесса обратной связи, которая является обязательной, следующие две категории являются необязательными, в зависимости от того, что наиболее актуально.)
дополнительный
Это означает дополнительные усилия. Запишите любые особые вещи, которые они сделали сверх своих ежедневных обязанностей (при условии, что это применимо).
раздражающий
Если необходимо, закончите с запиской любых раздражающих или проблемных действий, связанных с их работой, которые вы заметили. Конечно, вы не собираетесь использовать слово «раздражает».
Вот пример, чтобы показать вам эту формулу в действии.
Меган была руководителем группы продаж и обслуживания. Ее работа требовала, чтобы она выполняла те же задачи, что и все остальные, одновременно управляя их расписаниями, следя за их качеством и эффективностью, а также проверяя ежедневное выполнение задач группой. При их еженедельной регистрации начальник Меган начал с «отзыва о работе», сказав:
«Меган, я могу сказать, что твоя команда отлично справляется, насколько хорошо они работают вместе и просматривая свои ежедневные отчеты. Важной частью вашей работы является проверка и подписание ежедневных отчетов. Я восхищаюсь тем, как хорошо работает ваша группа, но эти отчеты не являются обязательными, нам нужно, чтобы вы просмотрели и подписали их, даже когда дела идут хорошо ».
Через другого менеджера в компании, босс Меган узнал, что она задерживалась, чтобы помочь коллеге по команде, которому было трудно составить хороший график. Она использовала это как свой «дополнительный отзыв:»
«Я узнал, что ты помогал Биллу разобраться в расписании его команды. Замечательно! Такая работа выходит за рамки вашей должностной инструкции и помогает сделать всех нас лучше. Спасибо!"
В категории «раздражающих» босс Меган заметил, что она использовала свой телефон на собраниях, хотя существовало известное, но неписанное правило, запрещающее это.
«Я заметил, что вы использовали свой телефон не раз на собраниях. Когда вы это делаете, происходит ли это потому, что что-то срочное произошло, или вы выполняете многозадачность, потому что часть встречи, в которой вы участвуете, закончена? Вы знаете, мы не должны, поэтому мне любопытно, что происходит.
ТАМ МНОГО УЧИТЬСЯ, КОГДА ВЫ НОВЫЙ МЕНЕДЖЕР
Но вам не нужно это делать.
Работа с тренером сегодня
Используя формулу «Job-Extra-Annoying», босс Меган дал ей отзыв всего в восьми предложениях. Теперь они могут тратить оставшееся время на разговоры о том, как помочь Меган добиться улучшений в упомянутых областях. (Повторим, что «рабочая» часть обсуждения может быть единственным пунктом, который необходимо обсудить, остальная часть может не относиться к каждому сеансу обратной связи.)
Если вы не уверены, как даже начать перерабатывать свои мысли в успешную и краткую сессию обратной связи, вот простой пятиэтапный процесс, который облегчит его.
Наиболее эффективные менеджеры регулярно выявляют области для улучшения, чтобы их сотрудники могли расти. Не позволяйте ограничениям времени сдерживать вас! Как ни тяжело, но вполне возможно, что через пять-десять минут можно по-настоящему обсудить обратную связь с сотрудниками.
Попробуйте - и я уверен, что вы увидите разницу!
