Итак, вы основали свою компанию, вы строили как сумасшедший, и вы только что запустили свой первый прототип. Каков следующий шаг (после поздравления, конечно)? Ну, сядь, смотри и… будь готов учиться.
Поскольку первые несколько пользователей опробовали ваш продукт, вы должны задавать себе (и им!) Всевозможные вопросы: были ли правильны предположения, на которых вы построили продукт? Пользователи находят это захватывающим и ценным? Чего не хватает? Что смущает? Часто вы обнаружите, что есть функции, которые, по вашему мнению, были важны для пользователей, но не наоборот, и наоборот.
Поэтому, как только вы запустите свою альфа-версию, бета-версию или какой-либо другой важный продукт или функцию, используйте эти методы для получения отличных отзывов.
1. Используйте функцию чата
Такие компании, как Olark, позволяют за несколько минут добавить чат на свой веб-сайт, позволяя любому посетителю вашего сайта отправлять мгновенные сообщения кому-либо в вашей компании. Наличие этой очень открытой линии связи позволяет посетителям легко задавать вопросы и немедленно сообщать о проблемах, а это означает, что ваша команда узнает о проблемах по мере их возникновения. Год спустя наша команда в InstaEDU все еще полагается на живое общение с нашими студентами и преподавателями.
2. Следите по электронной почте
Это может показаться излишним, но я настоятельно рекомендую отправлять электронные письма каждому новому пользователю в первые дни любого продукта. После первого сеанса на вашем веб-сайте отправьте электронное письмо с вопросом о его опыте и запросом обратной связи. Консервированные ответы Gmail (сопровождаемые системой массовой рассылки, такой как MailChimp) могут упростить этот процесс. Вы не только получите полезные советы, но и создадите чувство причастности в своем первом сообществе пользователей.
3. Отслеживание аналитики
Такие сервисы, как Mixpanel, KISSmetrics и Google Analytics, позволяют увидеть, откуда идет ваш трафик и что делают пользователи, когда попадают на ваш сайт. Это невероятно полезно для понимания того, какие страницы люди посещают, сколько времени они проводят на вашем сайте и куда они заходят. Каждый раз, когда у вас есть многошаговая воронка конверсии (т. Е. Несколько шагов, которые должны сделать пользователи, прежде чем стать клиентами), отслеживание аналитики абсолютно необходимо. Вы определенно хотите понять, где люди отступают или теряют интерес.
4. Проведите пользовательское тестирование
Даже лучшие аналитические платформы не могут точно сказать, почему пользователи переходят в определенные места или покидают ваш сайт. Таким образом, проведение пользовательских тестов (путем привлечения людей в ваш офис или использования таких сайтов, как UserTesting.com) может помочь вам лучше понять, что на самом деле думают люди, когда они используют ваш продукт. Попросите пользователей выполнить задачу на вашем веб-сайте, посидеть с ними и попросить их обсудить свои действия и мысли по мере того, как они это делают. Делайте тщательные записи или запишите сеанс, чтобы вы могли вернуться и определить общие темы или болевые точки.
Во всех этих четырех методах сбора отзывов не пугайтесь, если вы видите, что люди используют ваш сайт не так, как вы ожидали, запутались в некоторых частях продукта или хотели получить функции, которых не было в вашей дорожной карте. Мы выпустили обновления для InstaEDU, которые были слишком сложными или не имели явных особенностей в ретроспективе, но увидели четкие моменты, в которых мы могли бы упростить ситуацию после получения отзывов и просмотра цифр. Каждый раз, когда мы проходили этот процесс, нам удавалось улучшать показатели конверсии и получать лучшие отзывы от наших пользователей.
Как легко думать, что вы знаете, чего хотят ваши клиенты, в принципе невозможно понять, что люди будут хотеть от продукта (или как они будут его использовать) до того, как он появится. Ваша работа как предпринимателя состоит в том, чтобы как можно больше учиться и соответственно улучшать свои навыки.
