Чувство разочарования? как отстаивать то, что нужно на работе

Когда моя клиентка Маргарет позвонила мне, она была в состоянии полного разочарования.

Она была трудолюбивой, позитивно настроенной, добросовестно работающей сотрудницей, и в ее карьере никогда не было проблем с производительностью. Но после длительного успеха в работе, которую она любила, ей только что назначили нового менеджера, который был непохож на кого-либо еще: он дал ей молчаливое обращение, заморозил ее из разговоров, и, в целом, был немного хулиганом,

В результате Маргарет, позитивно позитивный и высокоэффективный сотрудник, превратилась в расшатанный нерв. Она боялась каждого взаимодействия с этим менеджером, боясь, что из-за разочарования она в конечном итоге выкрикнет «Я ухожу!» Без какого-либо резервного плана. Она хотела, чтобы это работало - это была отличная работа с замечательным сообществом коллег - но она понятия не имела, как она могла.

Возможно, как и Маргарет, вы думали, что если вы приложите свой нос к точильному камню, сделаете хорошую работу и проявите благосклонность, ваша карьера будет гладкой. Проблема в том, что на вашу карьеру влияют и многие другие факторы, включая окружающих вас людей и ваши отношения с ними. И когда эти люди превратятся в умелых менеджеров и коллег-абразивистов, вам понадобится нечто большее, чем хорошая рабочая этика и позитивное отношение, чтобы эффективно с ними справляться.

Короче говоря, я сказал Маргарет: «Вы не можете« думать позитивно », выходя из этой ситуации. Тебе нужно что-то большее.

Вот почему я призываю всех профессионалов развить один чрезвычайно важный навык как можно раньше в своей карьере: самозащита. Эта способность утверждать, что вам нужно (даже если это означает, что у вас сложные и потенциально неловкие разговоры), может быть полезной и укрепить доверие - и она играет важную роль в обеспечении того, чтобы вы получили то, что нужно для продвижения вашей карьеры.

Но, как вы можете догадаться, это не всегда легко. Читайте дальше, чтобы узнать, почему этот навык так полезен, и некоторые способы начать развивать его в своей карьере.

Почему вы должны научиться защищать себя

Менеджер Маргарет, вероятно, не знала, как она была несчастна - потому что она никогда не поднимала это. Видите ли, менеджеры и другие авторитетные фигуры, как правило, предполагают, что все в порядке, если вы не сообщите им иначе. Чтобы другие осознали, что их поведение неприемлемо или что ваши потребности не удовлетворяются, вы должны сообщить им. В противном случае вы просто укрепите свое поведение.

Когда вы начнете практиковать эти трудные разговоры, вы сможете раскрыть то, что вам нужно. Вместо того, чтобы отступать в страхе, вы научитесь справляться с трудными проблемами, обращаясь с людьми с достоинством и уважением.

Почему это так сложно

Независимо от того, как долго вы были в профессиональном мире, вы, вероятно, видели широкие возможности для сложных разговоров. Властный босс. Коллега, который никогда не уложится в срок. Клиент, который настаивает на получении большего, чем было оговорено в договоре. Как бы вы ни хотели замаскировать эти проблемы, вы знаете, что в интересах вашей карьеры защищать себя и противостоять сложившейся ситуации.

В то же время никто не наслаждается идеей вести сложный разговор; Вы беспокоитесь о том, что вы собираетесь сказать, как вас будут воспринимать, и каков будет конечный результат противостояния. Короче говоря, что-то находится под угрозой, мнения меняются, и эмоции являются важным фактором.

Если этого недостаточно, доктор медицинских наук, доктор медицинских наук Рой Любит из Нью-Йорка отмечает: «Почему-то мы должны быть экспертами в отношениях с другими людьми и с нашими собственными эмоциями, даже если эти вопросы никогда не рассматривались формально. наше образование и обучение ».

Подумайте об этом: когда мы когда-нибудь действительно узнаем сложные нюансы сложных разговоров и работы с деликатными ситуациями на рабочем месте? (Подсказка: как правило, мы не делаем.)

Как начать

Хорошей новостью является то, что с некоторыми простыми шагами и практикой вы можете почувствовать себя намного более комфортно с идеей высказаться за себя. Вот основные шаги, которым я научила Маргарет разговаривать с ее менеджером, и как вы можете применить их к вашей ситуации:

1. Помните, что защищать себя означает быть напористым, а не агрессивным. Вы можете начать процесс, назначив встречу с лицом, о котором идет речь. В случае с Маргарет она обратилась к своему боссу с простой просьбой: «Таннер, я хотела бы уделить немного времени твоему календарю, чтобы обсудить, как мы работаем вместе. Что было бы для вас хорошим временем? »Когда вы делитесь тем, что вам нужно, в трудной беседе, сохраняйте спокойствие, сосредоточенность и отсутствие эмоций на протяжении всей встречи. Вы захотите сосредоточить разговор на том, что вам нужно, а не обвинять или критиковать других.

2. Для начала определите факты и влияние ситуации и суммируйте их в нескольких кратких высказываниях. Например: «Я не всегда осведомлен о решениях или обязательствах, принятых на собраниях персонала. Поскольку мне нужна эта информация для разработки решений для моих клиентов, это подвергает меня риску не удовлетворить потребности клиентов, и отрицательный рейтинг со стороны клиентов может действительно повредить отделу ».

3. Затем определите, что конкретно вам нужно сделать для решения этой ситуации: «Мне действительно нужна информация о программах и ценах, которые освещаются на собраниях персонала». (Если есть несколько вопросов, расставьте приоритеты в списке наиболее важных и начните с вершина.)

4. Чтобы убедиться, что ваши запросы понятны, завершите беседу такими вопросами, как «Основываясь на текущей ситуации и что нам нужно сделать, чтобы добиться успеха, что мы можем сделать, чтобы это произошло?». Это затронет другую сторону и поможет решить проблему. решать, а не блокировать разговор с возражениями.

Если вы попробуете эти основы и обнаружите, что ничего не изменилось, стоит проверить, предлагает ли ваша команда по кадрам или обучению курсы, ориентированные на навигацию по сложным разговорам. Если нет, ознакомьтесь с онлайн-курсами или курсами местных колледжей, которые помогут вам выбрать правильный путь.

Когда вы будете уверенно выдвигать свои потребности и взгляды, люди будут слушать. И независимо от того, что произойдет из-за этого трудного разговора, вы будете знать, что сделали все возможное, чтобы разрешить сложную и разочаровывающую ситуацию, и у вас будет гораздо более четкое представление о том, как двигаться вперед.