Посмотрим правде в глаза: боссы не идеальны. И иногда им нужно это знать. Независимо от того, мешают ли долгие личные командные встречи вашего менеджера всем выполнять свою работу, или ее ежедневные кричащие матчи ставят под угрозу ваши отношения с другими отделами, иногда вам необходимо поделиться конструктивным отзывом с вашим начальником.
И когда вы делаете, это может быть довольно сложно. Возьмите очевидный страх мести за то, что она сказала ей что-то, что она не хотела слышать, и добавьте непреднамеренные последствия того, что вас воспримут как жалобщика, и у вас будет глоток.
Но, как ни страшно, есть некоторые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы быть уверенными в том, что любой разговор с обратной связью является дипломатическим и продуктивным.
Рассмотрим затраты-выгоды
Я заметил, что на протяжении многих лет люди, кажется, чувствуют себя намного комфортнее, когда делятся своим мнением, чем когда я только начинал, что может быть хорошо. Но в результате люди иногда говорят вещи, которые, возможно, лучше оставить недосказанными или, по крайней мере, следовало бы сказать более дипломатичным образом.
Когда я только начинал как менеджер, у меня был один такой сотрудник. Он был умным и отличным работником, поэтому я часто ценил его откровенность, поскольку это имело отношение к повседневному решению проблем. Но когда он загнал меня в угол перед всей командой и сказал, что я неправильно выполняю задание, я был ошеломлен. В одно мгновение он разрушил мой авторитет в команде (не говоря уже о том, что подорвал мою уверенность).
Хуже того, когда я позже отвел его в сторону, чтобы обсудить, оказалось, что я не делал ничего плохого, просто отличался от того, что делал их старый менеджер. Со временем мы оба осознали, что мой подход сработал так же хорошо, но потребовались месяцы, чтобы исправить ущерб моей уверенности и авторитета. Цена этого комментария была довольно высокой, практически без пользы.
Хотя обратная связь важна для вас обоих, потратьте время на то, чтобы подумать, действительно ли ваш вклад должен быть доставлен, как его передача повлияет на вашего менеджера, и будет ли эта информация в конечном итоге помогать или причинять вам вред в долгосрочной перспективе. Как говорится, выбирай свои сражения. Обеспечьте обратную связь, которую, по вашему мнению, должен услышать ваш босс, и делайте это правильно.
Запиши это
Говорить своему боссу, что она не соответствует вашим ожиданиям, страшно, поэтому не полагайтесь на свои навыки импровизации, чтобы провести вас через этот тип обсуждения. Вместо этого найдите время, чтобы собрать и записать свои мысли.
В первый раз, когда я обратился к менеджеру по поводу проблемы, которая возникла у меня с его игрой, я подумал, что смогу это сделать, и не стал записывать какие-либо заметки. Примерно через 30 секунд разговора я глубоко сожалел об этом упущении. Во-первых, мой начальник не ожидал получить обратную связь от сотрудника вне сезона ежегодных проверок, поэтому я сразу же попытался объяснить себя и почему мы были там. К тому времени, когда я наткнулся на объяснение, я был настолько косноязычным и нервным, что в итоге просто выпалил все, что беспокоило меня в нем. Излишне говорить, что этот разговор не удался.
Запишите несколько общих проблемных вопросов, сосредоточив внимание на вопросах, которые вы считаете действительно важными для решения, и на любых вспомогательных деталях, которые помогут вызвать продуктивную дискуссию - яростные телефонные звонки, которые вы получаете от ее босса, когда она на 10 минут опаздывает на встречу, например. Затем придерживайтесь сценария. Хотя может показаться заманчивым накапливаться на каждой маленькой собачке, если ее нет в ваших заметках, не поднимайте ее. Сфокусируйте обсуждение на темах, которые вы подготовили для обсуждения, и сохраните мелочи для другого времени. Если это было недостаточно важно, чтобы сделать это в ваших заметках, это может подождать.
Кроме того, никогда не отправляйте эти заметки кому-либо по электронной почте, просто запишите их старым добрым способом и порежьте их, когда вы закончите. Если нет серьезных проблем, никто не должен знать об этом, кроме вас и вашего босса, и уважение его или ее конфиденциальности в этом вопросе гарантирует, что вы оба можете решить проблему без какого-либо нежелательного участия со стороны ваших коллег.
Оставайтесь стильными и особенными
Для подготовки того, что вы скажете, важно не меньше думать о том, как вы это скажете. То, как вы начнете это взаимодействие, задаст тон всей дискуссии и может означать разницу между продуктивным разговором и ужасным разговором.
Итог: держите его стильным, профессиональным и добрым. Имея дело с вашими боссами, может быть легко забыть, что они тоже люди, и предположить, что их кожа не подвержена критике, но, поверьте мне, это не так.
Вместо того, чтобы просто сказать своему боссу в упор, вы думаете, что он что-то делает не так, подойдите к ней в частном порядке и спросите, не могли бы вы запланировать некоторое время для разговора. Затем дайте ей знать, что вы хотели бы обсудить в общих чертах - например, если она обычно опаздывает на утренние встречи, скажите ей, что вы хотели бы услышать ее мысли на утренних заседаниях. Предоставив ей правильный контекст, вы дадите ей шанс начать размышлять над тем, как улучшить ситуацию, и, возможно, даже вдохновить ее на то, чтобы решить проблему с опозданием. Но даже если вам действительно нужно поднять это напрямую, поддерживая свой профессионализм, вы поможете убедиться, что ваши отзывы будут услышаны в конструктивной обстановке.
Помните, что это не бесплатный проход для разгрузки вашего босса, скорее, это возможность показать вам, как вы справляетесь с конкретной ситуацией или как конкретно вы можете лучше работать вместе. В конце концов, это то, что вы пытаетесь достичь.
Остерегайтесь запрашиваемой обратной связи
Наконец, предупреждение о просьбах обратной связи от вашего босса: это может показаться нелогичным - если она на самом деле просит вас об обратной связи, это означает, что она хочет выслушать все ваши мысли, верно? Ну, это только частично правда. Если вы спросите своего значимого друга, как вы выглядите в тех джинсах, которые вы только что купили, часть вас хочет получить честный ответ, а другая надеется на блестящий обзор. С вашим боссом не так уж и много.
В тот первый раз, когда начальник попросил меня дать отзыв, я не осознавал, что она пытается получить ответы на несколько конкретных вопросов, а не мои общие сведения о том, как у нее дела. Она только что провела обзор со старшим руководством, и они чувствовали, что ее команде нужно больше рекомендаций по конкретному товарному предложению, поэтому она говорила со всей командой, чтобы понять, насколько они чувствуют себя комфортно с информацией, которую она предоставила. Оказалось, что она не хотела знать, что ее привычные опоздания и долгие обеды деморализуют.
Если менеджер приходит к вам за комментариями, убедитесь, что вы одновременно даете ей то, что она хочет, и ведете обсуждение на своих собственных условиях. Например, если ваш босс заглядывает к вашему столу и спрашивает, как вы думаете, что он делает, скажите ей, что вы цените возможность поделиться своими мыслями, и попросите ее рассказать подробнее о том, что она надеется узнать.
Затем, когда у вас будет лучшее представление о том, что она делает, попробуйте назначить время для разговора, чтобы у вас было время подумать над своими ответами. Поверь мне, это будет лучший, более продуктивный разговор для вас обоих. Кроме того, осознайте, что если вы планируете высказывать какую-либо критику, вы должны пройти шаги 1–3 выше. То, что ваш начальник попросил обратную связь, не означает, что вы должны экономить на подготовке, а то, что она спросила, как у нее дела с управлением проектом, не означает, что она хочет услышать, что она все испортила.
Обмен отзывами со своим боссом требует больших усилий, подготовки и сопереживания - к этому вы не подходите легко. Но при тщательном планировании вы все равно можете дать своему менеджеру обратную связь, в которой он или она нуждается, чтобы помочь вам обоим добиться успеха.
