Когда дело доходит до взаимоотношений на рабочем месте, вы, вероятно, чаще всего думаете о связях, которыми вы делитесь с вашим боссом, коллегами и, возможно, с бариста, у которого вы покупаете кофе каждое утро в офисном кафе.
Но как менеджер по работе с клиентами, вы все о своих клиентах. Ваши дни потрачены на развитие отношений с клиентами - частое общение, внимательное слушание и делать все возможное, чтобы убедиться, что они счастливы и имеют то, что им нужно для успеха с продуктом вашей компании.
Одна необходимая черта для этой работы? Навыки людей, конечно. Но чтобы узнать, что еще нужно, чтобы получить такую роль, мы с пятью менеджерами по работе с клиентами познакомились с их карьерой. От магии до музыки, их происхождение сильно различается, но одно можно сказать наверняка: они любят свою работу.
1. Мария Саравия, менеджер по работе с клиентами, MODCo
«Будучи маленькой девочкой, я всегда мечтала стать ветеринаром», - вспоминает Мария Саравия, объясняя, что ей всегда нравились лошади и собаки.
И оказалось, что она разделяет эту страсть с Сарой Ротман, основательницей MODCo и CCO. «Мы увлекаемся лошадьми и поло - вот так я и встретил ее», - делится Саравия. В то время Ротман был заинтересован в открытии бутик-офиса в Аргентине и нуждался в ком-то, кто бы управлял им.
Сейчас в нью-йоркском офисе Saravia управляет учетными записями клиентов, обеспечивая своевременное выполнение проектов и совместную работу с творческой командой, чтобы превзойти ожидания клиентов. Самая захватывающая часть? «Там не так уж много рутины», объясняет Саравия. «Каждый день совершенно другой».
2. Николь Сифани, начальник отдела счетов, заправка
В колледже Николь Сифани изучала процессы интерактивных коммуникаций и производства мультимедиа, что дало ей опыт в звуковом дизайне, фильмах, «и многих вещах, которые действительно подготовили меня к продюсированию, независимо от среды», - делится она. И это, безусловно, оказалось полезным, учитывая ее обширный опыт производства - от создания интерактивных компакт-дисков до оригинальной музыки для рекламы.
К тому времени, когда она вошла в мобильное пространство, у нее был идеальный опыт для перевода потребностей клиента в творческий талант, а затем обратно в клиента.
В Fueled вы можете найти, что Cifani работает примерно с 10 проектами одновременно, разделяя свой день между координацией с клиентами, надзором за командой менеджеров по работе с клиентами и сотрудничеством с отделами проектирования и разработки.
Посмотреть работу на Fueled
3. Фопе Фоловоселе, старший юрист, McKinsey & Company
Fope Folowosele сначала стремилась стать врачом, но эта мечта о карьере была разбита, когда она поняла, что не хочет проводить дни, работая в больнице и имея дело с кровью. Вместо этого она переключилась на электрическую и компьютерную инженерию. Получив докторскую степень, она вошла в область нейроморфной инженерии, которая исследует то, что нейробиологи знают о том, как работает человеческий мозг, и пытается подражать этому в электронных схемах.
Но Фоловоселе хотел еще больше испытаний; нечто совершенно иное, чем то, что она делала, но не возвращаясь в школу. «Потому что в тот момент я много посещала школу», - смеется она.
McKinsey предоставил Folowosele прекрасную возможность узнать о бизнесе вне классной комнаты. В зависимости от текущей задачи, которую она и ее команда решают, она проводит свои дни, проводя собеседования и встречи с клиентами, затем разрабатывая и предоставляя рекомендации по стратегии. И, как она и хотела, каждый проект приносит что-то новое и сложное.
Посмотреть работу в McKinsey
4. Джеффри Канти, консультант по работе с клиентами, TWG Insurance
После выхода из сферы ипотечного кредитования Джеффри Канти хотел сделать карьеру, которая не только позволила бы ему проводить много времени с клиентами, но и создала бы офисную атмосферу, способствующую его ориентированной на людей личности.
Друг познакомил его с TWG Insurance, и Канти знал, что роль консультанта по работе с клиентами была идеальной. «Я всегда был в сфере услуг, поэтому я подумал, что это подойдет мне», - делится он. Но есть еще кое-что: он сразу узнал и оценил семейную культуру компании. «Просто легче прийти на работу, когда вместо коллег вы приходите на работу с друзьями и семьей».
В своей роли, Канти постоянно работает с клиентами, копаясь в разговорах, чтобы узнать больше об их потребностях, а затем рекомендует наиболее подходящую страховку для своих автомобилей и домов. «В конце концов, мы делаем хорошее обслуживание», - объясняет он. «Мы помогаем кому-то; мы уверены, что они защищают свои активы ».
5. Джон Жак, старший бухгалтер, Virool
Когда Джону Жаку было шесть лет, его родители купили ему волшебный комплект и - казалось бы, из воздуха - появилась его карьера. К 10 он стал профессионалом и устраивал более 250 магических шоу в год по всему миру.
Когда он встретил Алекса Дебелова, основателя Virool, в колледже, эти навыки показа пригодились. «Ему понравился мой стиль презентации и моя способность общаться с людьми, - делится Жак, - и я смог красиво перевести эти навыки в то, что мы делаем в Virool».
Как старший бухгалтер, у Жака все еще есть много возможностей удивить свою аудиторию. Он работает с некоторыми крупными клиентами, включая компании из списка Fortune 500, знаменитостей и музыкальных исполнителей, чтобы убедиться, что у них есть все, что нужно для запуска своих видео-кампаний.
