Нам проще всего рассказать близким нам людям, почему наша компания уникальна, почему наша работа удивительна, и почему все больше людей должны знать обо всех безумно крутых вещах, которые мы делаем.
Но когда мы пытаемся формализовать это каким-либо образом - разрабатывая копию веб-сайта, пишем речь или создавая презентацию компании - мы иногда перестаем быть нашими прекрасными людьми, делящимися забавными, душераздирающими, душевными переживаниями, и превращаемся в маркетинговых роботов, наполненных BS, пытающихся выяснить, что нужно сказать, чтобы продать нашу продукцию.
Если бы я мог полететь в космос с мегафоном и рассказать всем на планете одну вещь, это то, что быть человеком - это правильный способ продавать свою продукцию. Я много говорил о том, что подлинность является наиболее успешной маркетинговой стратегией, и исследования подтверждают это: согласно статье из Marketeer, личная ценность оказывает влияние в два раза больше, чем ценность для бизнеса, и 68% покупателей, которые видят Личная ценность будет платить более высокую цену за услугу.
Точно так же, как люди знают, когда другие люди полны этого, люди знают, когда компании тоже полны им. Так позвольте вашему красиво неловкому, творческому, сложному я - и компании - сиять. Вот три способа, как:
1. Пройди свой разговор
Ваши клиенты хотят знать, что вы с ними в окопах - что все, что нужно вашим продуктам, - это потребности, которые сотрудники вашей компании глубоко понимают.
Например, одна из моих любимых компаний - Warby Parker. История бренда основателей коренится в том, что они были молодыми парнями, которые искали классные очки, которые не стоили кучу денег. Таким образом, они создали компанию, которая отвечала на эту потребность каждому, кто, как и они, пошел покупать очки и нашел, что все они слишком хромые и слишком дорогие. Эмоциональное сообщение: «Эй, я был там! Я знаю, каково это. Позвольте мне помочь вам."
Теперь представьте, что Уорби Паркер управлял старый богатый парень, который никогда не носил очки и только основал компанию, чтобы заработать еще больше денег. Продукт все еще может быть потрясающим, но эмоциональная связь на .001.
2. Используйте свой голос
Как писатель, я могу засвидетельствовать, как трудно заставить ваш говорящий и мыслящий мозг звучать как ваши письменные слова (и наоборот), но невероятно важно вселить последовательный голос во все, что вы делаете.
Если вы большая компания, вам нужно понять, как звучит ваш коллективный голос бренда. Чего ты не хочешь? Чтобы быть группой энтузиастов, саркастических, глубоко креативных людей, создающих компанию с веб-сайтом, который читается как некролог в « Нью-Йорк Таймс» . Или, что еще хуже, группа энтузиастов, саркастичных, глубоко креативных людей с веб-сайтом, который каждый день звучит по-другому. Если ваши клиенты не могут нарисовать картину того, кем вы являетесь - как предпринимателем или компанией - они никогда не смогут эмоционально связаться с вами.
Если вам трудно найти свой голос, слушайте его буквально. Загрузите приложение, подобное iTalk, на свой телефон и обсудите, что вы пытаетесь написать. Поначалу это неловко, но после нескольких прогулок вы найдете слова, каденцию и индивидуальность, которые помогут вашим клиентам обрести эмоциональную связь, которую вы ищете.
3. Поделитесь своими жуткими битами
Мы, люди, не можем относиться к совершенству - мы можем стремиться к нему, но это не то, что нас связывает. Таким образом, хотя вы хотите установить высокую планку для себя и того, что вы поставляете (например, ваши документы проверены орфографией, вы соблюдаете сроки и, в целом, вы предоставляете ожидаемый уровень обслуживания), вы не Я не хочу показаться вам далеким и недоступным, просто поделившись своими историями о том, «как мы классны».
Вот что люди больше всего связывают и связывают: борьба. Так что, когда это произойдет в вашей компании - например, когда вы взорвали недавнее громкое выступление или ваш продукт не работал на предельном собрании - тоже поделитесь этой историей. Бренды, как правило, скрывают свои жуткие биты, потому что может показаться, что из-за этих слабостей они кажутся менее законными, но разделение трудных времен и того, как вы их преодолели, - это то, что поможет вашим клиентам узнать вас, связаться с вами и, в конечном счете, развеселить вас.
Помните - да, ваши клиенты покупают дизайнерские услуги, каяк или урок музыки. Но они также покупают чувство, которое они надеются испытать, как только они его получат. Я думаю, что самая могущественная история, которую бренд может рассказать своим клиентам, это: «Мы были там, где вы есть. Это тяжело (или больно, или грязно, или расстраивает), но у нас есть решение! И с тобой все будет хорошо.
