Сегодня три раза вы пробились к двери своего босса, остановились перед тем, как постучать, а затем просто решили полностью обернуться. Вы составили и сразу же удалили пять отдельных писем. Вы неловко слонялись за своим менеджером в кофейнике, желая высказаться.
Зачем? Ну, у вас есть проблема, связанная с работой, которая мучает вас весь день. И, кроме того, у вас есть еще одна проблема: вы не знаете, как на самом деле с этим справиться.
Вы хотите обратиться к своему руководителю за советом, как вам следует поступить. Однако вы также не хотите казаться неуклюжим идиотом, который не способен справиться даже с самым маленьким блокпостом.
Все советы по карьере, которые вы прочитали, насмехаются над вами с одним этим чувством:
Эта стратегия великолепна - при условии, что вы знаете, с чего начать. Но ты? Ты полностью потерян. Вы понятия не имеете, как даже начать решать эту проблему, а это означает, что идея придумать предложение самостоятельно - это несбыточная мечта.
Ну так что ты делаешь? Как вы можете донести эту проблему до своего босса, не казаясь совершенно беспомощным и некомпетентным? Выполните следующие пять шагов.
1. Определите свой метод
Перво-наперво, вам нужно определить, как вы должны обратиться к своему менеджеру. Вы отправите электронное письмо или поговорите лично?
Приманка электронной почты может быть заманчивой, особенно потому, что она избавляет вас от неловкости необходимости смотреть в лицо своему боссу, когда вы признаетесь в своей собственной глупости. К счастью, если вы напишите своему руководителю сообщение, оно может отлично работать для любых несрочных вопросов. Кроме того, электронная почта дает вам возможность задокументировать любую информацию, которая может потребоваться вашему боссу (подробнее об этом через минуту!).
Но если эта проблема, с которой вы сталкиваетесь, является особенно актуальной или новаторской? Как и в случае любого другого серьезного разговора, эти вопросы лучше решать лицом к лицу.
2. Собери свои факты
Представьте, что вы зашли в офис вашего менеджера и небрежно сказали: «Эй, босс! Здание в огне, и я очень надеялся, что вы сможете запрыгнуть и потушить его.
У вашего менеджера обязательно возникнут вопросы. Как начался этот пожар? Кто-нибудь уже пытался это выпустить? Почему это происходит?
Тот факт, что вы не можете принести какие-либо потенциальные решения своему руководителю, не означает, что вы можете зайти в его офис без какого-либо контекста. Ему понадобится необходимая справочная информация, чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам определить лучший путь вперед.
Прежде чем начать разговор, уделите некоторое время, чтобы обдумать всю проблему:
- Какие разговоры или обстоятельства привели вас к этому моменту?
- Вы допустили какие-либо ошибки, которые усугубили эту проблему?
- Есть ли другие вовлеченные игроки, о которых должен знать ваш менеджер?
- Есть ли какая-нибудь документация, которая понадобится вашему боссу, чтобы лучше понять всю картину?
Если вы будете вооружены и готовы использовать всю эту информацию, это покажет, что вы не просто стремитесь к легкому выходу из своей сложной ситуации. Возможно, у вас нет ответа, но, по крайней мере, вы нашли время, чтобы собрать факты.
3. Объясните возможные последствия
Есть причина, по которой вы обращаетесь к своему боссу с этой проблемой - не только потому, что у вас нет решения, но и потому, что вы знаете, что неправильный шаг может иметь серьезные последствия.
Вы должны четко указать это потенциальное выпадение. Что делает эту проблему достойной своего времени и внимания? Клиент действительно зол? Подвергается ли репутация компании риску?
Чаще всего менеджеры предпочитают вмешиваться до того, как вещи действительно поразят фаната. Таким образом, ваш собственный руководитель, вероятно, будет рад, что вы довели его до того, как все обернулось еще большим беспорядком.
4. Не поддавайся извинениям
Отсутствие ответа может быть ударом по вашему эго. Но позаботьтесь о себе и напомните себе о том факте, что - независимо от того, новичок вы или хорошо зарекомендовал себя на своем посту, - вы не должны знать всего . Именно по этой причине у вас есть начальник, который будет направлять вас и сообщать вам, когда возникают подобные вещи.
Как бы смущенно вы ни чувствовали, не попадитесь в ловушку неоднократных извинений за то, что вы считаете своим собственным невежеством. Вместо этого, будьте откровенны с необходимой вам помощью и выражайте благодарность за понимание вашего менеджера.
На что это похоже? Вместо того чтобы говорить:
«Мне очень жаль, что мне нужно беспокоить вас этим. Я просто не знаю, что делать.
Попробуйте что-то вроде этого:
«Я был бы очень признателен за помощь в выяснении лучшего способа ответить этому клиенту».
5. Делайте заметки
Не знать, как решить что-то один раз, совершенно понятно и простительно. Но если вы продолжите неоднократно обращаться к своему боссу с той же самой проблемой, вы непременно начнете поддерживать эту беспомощную репутацию, которой так отчаянно пытаетесь избежать.
Когда ваш менеджер расскажет вам, как решить проблему, указанную на вашей табличке, обязательно документируйте ее. Создайте себе небольшую шпаргалку, где вы можете записать ответы на вопросы и проблемы, которые могут появиться снова.
Таким образом, если вы столкнетесь с этой проблемой в будущем, вы сможете проявить немного больше инициативы самостоятельно.
Необходимость обратиться к своему боссу с проблемой может определенно пробить вашу уверенность в себе - и даже более того, когда у вас нет идей, как решить эту проблему самостоятельно.
Однако так бывает. У вас нет ответов на все вопросы, и время от времени вам нужно опираться на опыт и мудрость вашего менеджера, чтобы вы могли справиться с некоторыми неприятными ситуациями.
Итак, сделайте глубокий вдох, выполните эти пять шагов и, наконец, постучите в дверь вашего босса. Готов поспорить, вы будете приятно удивлены тем, как закончится этот разговор.
