Работа в большом корпоративном офисе может быть благословением и проклятием.
С одной стороны, в вашем распоряжении множество ресурсов - техническая помощь, творческие коллективы, наставники, хорошо снабженная комната снабжения и все остальное, что вам нужно, всего лишь заказ на покупку.
Но, с другой стороны, бюрократия в корпоративной среде может легко подавить новые идеи и замедлить работу, необходимую для выполнения. Между ненужной политикой, бесконечным оформлением документов и отсутствием полномочий по принятию решений вы можете задаться вопросом, активно ли разработчики корпоративных правил делают вашу работу тяжелее.
Правда в том, что вы, вероятно, не сможете в одиночку избавить свою компанию от такого рода нелепостей, то есть от бюрократии, в ближайшее время. Но, столкнувшись с этим лицом к лицу и решив его правильно, вы можете сделать его намного менее разочаровывающим для себя и своей команды.
Проведя несколько лет в корпоративном мире, вот что меня больше всего расстраивает, и как я научился активно с ними справляться.
Проблема: отсутствие прозрачности
Если вы не в C-suite, скорее всего, вы не получите много информации о бизнес-решениях вашей компании. Даже если вы находитесь в роли наблюдателя, вы, вероятно, будете ошеломлены неожиданными объявлениями, новыми инициативами и изменениями политики.
Возьмите мой собственный офис. Около месяца назад четверых сотрудников в моем отделе пригласили на собрание, где они были уволены - все без моего ведома. Как их руководитель, я бросился к своему менеджеру, чтобы спросить, что она знает о ситуации. Оказывается, она понятия не имела, что происходили увольнения, на какой информации они основывались, и были ли они еще.
То же самое произошло, когда наша компания была куплена и объединена с другой компанией. Изменения в структуре и управлении были переданы только определенным отделам, оставляя остальных сотрудников зависеть от слухов, пока информация не была подвергнута стратегической фильтрации.
Как бороться
На самом деле не существует гарантированного способа понять внутреннюю работу вашей компании - если генеральный директор не хочет, чтобы вы знали, вы, вероятно, не сможете это выяснить. Тем не менее, это не помешает регулярно общаться с вашим руководителем и спрашивать, что он или она знает о определенных ситуациях. Я обнаружил, что, даже если мой менеджер не может дать мне много подробностей, я могу почерпнуть случайные кусочки информации (которые, по крайней мере, дают мне кусочек общей картины, даже если я не вижу всей этой информации).
Другая сторона борьбы с нехваткой знаний (и разочарованием, которое сопровождает это) состоит в том, чтобы сосредоточиться на том, чтобы быть проворным в своей роли. Как бы это ни было трудно, если вы научитесь принимать изменения изящно и спокойно (вместо того, чтобы жаловаться или постоянно спрашивать, почему вещи не могут вернуться к тому, что они были раньше), вам будет гораздо легче приспособиться и принимая изменения в ходу.
Проблема: казалось бы бесполезные политики
Изучите руководство любой компании, и вы найдете политику за политикой в отношении всего, от ожидаемого поведения до дресс-кода и выходных. И, по большей части, вы, вероятно, не задаетесь вопросом, почему эти политики необходимы.
То есть до тех пор, пока вы не столкнетесь с правилом, которое определяет что-то абсурдное: например, этот ВОМ можно запрашивать только с шагом в половину или полный день, а не на час (и полчаса? Забудьте об этом!) использовать четыре часа этого драгоценного отпуска для посещения врача вместо одного. Или правило, которое гласит, что почасовые сотрудники не могут использовать свои мобильные телефоны для отправки текстовых сообщений или работы в Интернете, даже если они не работают круглосуточно во время обеда и перерывов.
Для офиса, полного взрослых, которые знают, как сделать работу? Эта политика кажется ненужной и несправедливой.
Как бороться
Как ни крути правила, возможно, есть веские причины для них. Я обнаружил, что это помогает мне принимать (и применять) их, если я могу получить больше информации об этих причинах. Если, например, я узнаю, что наша система PTO просто не может обрабатывать ничего, кроме четырех- или восьмичасовых запросов, я чувствую себя более удовлетворенным, чем предположение, что наш отдел кадров просто хочет заставить нас использовать наши часы так быстро, как возможный. (Я также знаю, учитывая, что это единственная причина для правила, что это может быть возможно обойти его - например, позволить сотруднику пропустить свой обеденный перерыв, чтобы компенсировать назначение этого доктора, что заставило ее опоздать.)
Проблема: отсутствие способности принимать решения
Пока вы не занимаетесь должностями уровня директора, у вас действительно не так много возможностей для принятия решений от имени вашей команды, клиентов или даже, собственно, самих себя.
Например, основная функция моей команды - настроить программное обеспечение клиентов для передачи страховых требований в электронном виде, но мы также недавно получили ответственность за реагирование на споры по счетам. Таким образом, клиенты звонили, злились, что им платили в два раза больше, чем следовало Мы сможем исследовать проблему до некоторой степени, так как мы можем удаленно войти в их систему.
Но подвох заключался в том, что даже если мы обнаружили, что счет-фактура был неправильным, у нас не было доступа к клиентскому договору, в котором прописано, что это такое, и мы не несем ответственности за оплату. Даже если было очевидно, что клиент заслуживал кредит за переплату, мы не имели права выдавать его ему или ей. Мы должны были перевести клиента в другой отдел, а затем пройти через ряды, чтобы получить одобрение. Это было утомительно и приводило в бешенство всех участников.
В какой бы должности вы ни работали, вы, вероятно, тоже испытываете это. Вы не можете быть уполномочены принимать решения, изменять процессы или выходить за конечности для клиента без надлежащего одобрения, что может привести к некоторым неудобным ситуациям.
Как бороться
Если я заранее знаю, что я не тот человек, который может внести изменения или одобрить что-то, я бы хотел полностью раскрыть это с самого начала. Поэтому, когда я говорю с клиентом о счете-фактуре, я предваряю разговор, объясняя: «Я собираюсь помочь исследовать эту проблему, но для того, чтобы на самом деле исправить ваш счет-фактуру, мне придется передать вас в нашу службу поддержки клиентов. отдел, хорошо?
Установив правильные ожидания с любым участником, вы избавитесь от разочарования, которое могло бы возникнуть, если бы вы подождали до конца разговора, чтобы объяснить свое отсутствие полномочий.
Выпуск: Бесконечные документы и Красная лента
Хотя у вас может быть бесконечный список дел и полный список проектов, на самом деле добиться прогресса по этим пунктам часто оказывается легче, чем сделать. Вместо того, чтобы сразу же приступить к работе, вам сначала нужно составить план проекта с подробным описанием того, кого вы должны будете привлечь, расходов, которые вы понесете, и ожидаемого расписания.
Чтобы получить обратную связь, вы отправите электронное письмо своему боссу, а если через неделю не получите ответа, отправите несколько последующих сообщений. Вы будете ждать, пока он или она получит одобрение, и только через несколько недель после того, как вы «запустили» проект, вы действительно сможете начать.
Звучит знакомо? В такой среде трудно - и невероятно сложно - что-то сделать.
Как бороться
К сожалению, сопротивление существующему процессу утверждения, как бы долго и утомительно это ни было, только заставит его занять больше времени. Например, мои сотрудники часто приходят ко мне, чтобы пожаловаться на конкретный способ ведения дел, и каждый раз я спрашиваю: «Можете ли вы документировать несколько примеров?». В конце концов, это единственный способ определить, изменение может быть сделано - и представить его высшим руководителям, если так. Если мои сотрудники не готовы к этим примерам, это добавляет к процессу как минимум день или два, но если они готовы, мы можем начать прямо сейчас.
То же самое касается составления планов проектов, заполнения документов и составления планов проектов. Да, это боль, но если вы можете предвидеть необходимость в них и начать заблаговременно, вы начнете (и вы избежите разочарования, услышав повторение вашего босса: «Задокументировали ли вы это? «). Совет для профессионалов: попробуйте создать многократно используемые шаблоны, которые можно использовать при запросе одобрения, предложении изменения или представлении идеи.
В конце концов, правила и политики существуют, потому что они позволяют бизнесу работать бесперебойно. Они могут расстраивать, но они никуда не денутся. Но, изменив подход к бюрократии, вы сможете легче ориентироваться в воде - и вы сильно измените свою повседневную работу.
