В мой первый день в качестве менеджера в компании, производящей программное обеспечение, я обнаружил, что большинство моих сотрудников выполняли свою работу в течение нескольких лет, а некоторые - более 10. И я, 24-летний бывший кекс-пекарь и технологический специалист., теперь принимал на себя роль своего непосредственного руководителя.
Это означало: когда у членов моей команды возникли вопросы о чем-либо, от восстановления утерянного пароля до сложной настройки программного обеспечения, которое они внедрили, они приходили ко мне за решением. Все, о чем я мог думать, - это то, что я не знаю ни одного ответа на любой из этих вопросов, и что они увидели бы все мои «знания».
Естественно, я запаниковал. Я сразу же пожалел, что согласился на эту работу, проклял вербовщика, который думал, что я даже отдаленно квалифицирован на эту должность, и сделал несколько слишком много поездок со слезами на глазах в туалет, где никто не слышал моего жалкого ворчания.
Когда мне удалось восстановить самообладание (и мое стремление к успеху), я понял, что должен извлечь максимум из этой сложной ситуации. Я, конечно, не знал всего о моей новой компании или внутренней работе ее программного обеспечения, но у меня был опыт управления - и с этим в мою пользу я мог заставить его работать.
Если вы оказались в положении, когда ваши сотрудники знают больше, чем вы (что, особенно в качестве молодого менеджера, вы почти наверняка узнаете), я нашел несколько способов справиться с этой, казалось бы, сложной ситуацией.
Будь честным
Если в одном из ваших прямых отчетов вас спрашивают о чем-то, на что вы не знаете ответа, будьте честными. Сначала я уклонялся от этого, потому что был уверен, что это сделает меня слабым, непознаваемым и совершенно неуместным на руководящей должности. Но если вы пойдете другим путем - предоставив ответ, который вы считаете правильным, но не верным, - вы (и ваш сотрудник) можете оказаться в еще худшем положении, и вы быстро потеряете уважение своей команды.
С другой стороны, не отмахивайтесь от этих вопросов. Давайте посмотрим правде в глаза, нет ничего хуже, чем спросить своего руководителя - человека, которому вы должны задавать ваши вопросы и проблемы - вопрос и ответ на него: «Я не знаю, вам придется спросить кого-то еще». «.
Вот лучший подход: скажите своему сотруднику, что вы не уверены в ответе, но что вы узнаете от кого-то, кто знает. Конечно, может потребоваться несколько минут (или часов), чтобы отследить информацию, но если вы выполните ее и в конечном итоге получите ответ, который ей нужен, вы сразу же заслужите ее уважение.
Учиться у них
Вместо того, чтобы бояться знаний ваших сотрудников (и что они подумают о вашей нехватке знаний), воспользуйтесь этим! Быть новичком в компании совершенно ошеломляюще, но помните: независимо от того, как долго ваши прямые отчеты были там, у них тоже был первый день, и они знают, каково это быть рыбой из воды, и не совсем понимают Mumbo-Jumbo для конкретной компании, который идет на вас с молниеносной скоростью.
Поэтому в течение первых нескольких недель уделите время, чтобы посидеть с каждым из ваших сотрудников, понаблюдать за их распорядком дня и задать много вопросов о том, что они делают и о чем говорят. Им понравится демонстрировать свои знания, и вы узнаете от них больше, чем когда-либо из учебного пособия.
Спросите их отзывы
Сотрудники, проработавшие в компании более 10 лет, неизбежно сталкивались с изменениями процессов. Они увидели, что работает, что нуждается в улучшении, и что, с их точки зрения, никогда не изменится.
Как менеджер, ищущий способы улучшить процессы, повысить эффективность и производительность и воплотить идеи в жизнь, это фантастический ресурс. Спросите у своих наиболее опытных членов команды их мнения и идеи - они часто приводят к проблемам и проблемам, о которых вы раньше не думали. Если вы не совсем понимаете проблему или процесс, они могут помочь вам с этим, а также дать представление о том, как в него можно внести изменения.
Однако мой совет: не позволяйте этим разговорам превращаться в бесполезный разгул жалоб. Убедитесь, что болевые точки, которые вы обсуждаете, на самом деле приводят к действиям, и следите за целью решения проблем и улучшения процессов.
Дай им свое уважение
Наконец, не забудьте обратить внимание на свое собственное настроение. Легко занять руководящую роль в обороне, думая, что вы, должно быть, выбили всех своих сотрудников на эту желанную должность, а затем экстраполировали, что они будут ревновать, неуважительно и горько относиться к вам.
Правда в том, что руководящие должности и роли ваших сотрудников не всегда идут рука об руку, и навыки, требуемые для каждого из них, часто совершенно разные. Вполне возможно, что никто в отделе даже не хотел этого управленческого концерта, потому что он не хотел заниматься совещаниями, бюджетами, дисциплиной сотрудников и всеми другими обязанностями, которые связаны с ролью руководителя.
Имея это в виду, важно отказаться от своих предположений, проверить свое эго у двери, и передать, сколько вы уважаете и цените своих сотрудников. Помните, что только когда вы объедините их и свои навыки, вы сможете продвинуть компанию вперед. Пусть ваши сотрудники знают, насколько вы цените их знания, и они будут более восприимчивы к вашему руководству.
Поверьте мне, руководить группой штатных и знающих сотрудников действительно страшно. Но когда вы признаете их в качестве ресурса и обязуетесь как можно больше учиться, вы неизбежно станете более сильным лидером.
