Итак, вам нужно отменить встречу с клиентом - может быть, потому что ваша рабочая нагрузка слишком велика, чтобы справиться с другой встречей, или из-за чего-то еще. Или, может быть, вы встречались с ними несколько раз раньше, и поэтому ваши взаимодействия стали повторяющимися, если не непродуктивными.
Это сложно - особенно потому, что основная часть вашей работы - это, ну, в общем, иметь дело с клиентами, поэтому отказ от них не делает вас великолепно.
Первое, что вы должны учитывать, если вы когда-либо хотите отказаться от клиента, это отношения вашей компании к ним. Все клиенты важны, но некоторые имеют больший вес, чем другие в вашем списке приоритетов. Так спросите себя, куда они попадают в иерархию? Вкладывают ли они много бизнеса в итоги вашей компании? Если так, то, вероятно, нет особого оправдания, чтобы не встречаться с ними (если вы не говорите, ужасно больны или столкнулись с чрезвычайной ситуацией). Кроме того, подумайте о своем оправдании - вы просто ненавидите встречи или вам действительно нужно перенести график по уважительной причине?
В любом случае, иногда вам нужно освободить время, чтобы вы могли управлять всеми отношениями в вашем списке. Итак, я предлагаю следующее:
1. Превратите собрание в телефонный звонок
Будут ли они готовы прыгать по телефону вместо личной встречи? Это не может сэкономить вам все время, но это спасет вас от поездки в и из их офиса - и все же показывает, что вы готовы подключиться.
2. Превратите собрание в более короткое собрание
Они хотят, чтобы это было 90-минутным чатом об эффективности их учетной записи, но вы знаете, что вы можете охватить все за 30 минут. Сделайте разговор коротким (и, возможно, переместите его на электронную почту или телефон) с помощью этого шаблона:
3. Превратите собрание в электронное письмо (пока)
Если они очень гибкие, и вы можете легко передать все в письменном виде, попробуйте превратить часовую встречу в 10-минутное электронное письмо. Конечно, следует понимать, что если это важный или серьезный вопрос для обсуждения, вам, возможно, все же придется позвонить позже.
4. Склонитесь вне встречи, ваш коллега затащил вас в
Допустим, вы дизайнер, работающий над проектом для клиента. Вы не прямой контакт - ваш коллега, менеджер по работе с клиентами, является. Поэтому, пока вы приглашены на собрание, ваше присутствие не обязательно, если менеджер аккаунта может выступать от вашего имени.
Если вы хотите, чтобы ваш коллега справился с подачей без вас, важно снабдить их всем необходимым, чтобы обсудить это и ответить на вопросы клиента. Этот шаблон должен помочь:
Реальность работы с клиентами заключается в том, что вам приходится иметь дело со встречами. Однако возможно, что они захотят съесть весь ваш календарь, когда у вас есть другие дела, которые вам нужно сделать. Таким образом, вместо того, чтобы полностью отменить их (и рискнуть нанести ущерб вашим отношениям), попробуйте ограничить, сколько времени они занимают - это может быть только временным, но, по крайней мере, это даст вам некоторую передышку, чтобы все сделать.
