Когда у вас в руках циничный, отстраненный или недостаточно продуктивный работник, возможно, пришло время проявить здоровую дозу дисциплины. Правильно?
Ну, на самом деле - когда такое поведение исходит от сотрудника, который, как правило, находится в его или ее A-игре, они могут быть признаками выгорания.
Этот убийца производительности может быть вызван несколькими причинами: возможно, у вашего сотрудника слишком много работы (и стресса) на своей тарелке, или, может быть, она устала работать над одними и теми же типами проектов снова и снова и больше не испытывает проблем. Какова бы ни была причина, ваш сотрудник полностью истощен и работает не в своих лучших проявлениях.
За годы моей работы в качестве менеджера я научился распознавать признаки выгорания в моей команде - и, к счастью, я нашел несколько успешных способов помочь исправить это тоже. Читайте некоторые из этих ключевых сигналов и важные шаги, которые вы должны предпринять дальше (в идеале, скорее, а не позже).
Подписывает, что сотрудник сгорел
Снижение производительности и качества работы
Когда вы начинаете замечать снижение продаж и завершенных проектов - или увеличение количества жалоб клиентов и несвоевременных сроков - легко предположить, что ответственному сотруднику просто становится немного лениво и ему нужен быстрый (общеизвестный) удар по штанам.
Но с другой стороны, проблема может быть немного глубже. Если ваш обычно надежный, последовательный работник внезапно становится ненадежным и слабым, есть вероятность того, что ее снижение производительности основано на том факте, что она перегружена работой или просто больше не наслаждается своей работой.
Нехарактерное разъединение
Команда, которая с энтузиазмом вносит предложения, высказывает свои отзывы и совместно обсуждает проблемы, - это команда, которая взволнована этой работой. Из этого следует, что, когда сотрудник чувствует себя сожженным (и не столь оптимистично настроенным по поводу этой работы), он или она отключается от менталитета этой команды.
По моему опыту, это означает, что вы увидите, как он приклеен к своему столу, отказывается общаться со своими коллегами - или на совещаниях команды он будет сидеть в углу со скрещенными руками, вместо того, чтобы предлагать полезные советы и рекомендации как он привык. Он даже не придет к вам, чтобы задать вопросы (если он не попросит пообедать рано).
Усиление цинизма и жалоб
У всех бывают плохие дни, но я обнаружил, что это плохой знак, когда вы вдруг заметите, что ваш характерно оптимистичный работник бормотает: «Я не могу дождаться, чтобы позвонить моему клиенту сегодня - я, вероятно, снова буду орать» » Я просто не могу продвинуться в своей работе »или« Эта работа никуда не денется ».
И, как я уже сказал, случайные жалобы допустимы - и даже ожидаемы. Но когда вы постоянно слышите негатив от кого-то, кто когда-то был источником поддержки для остальной части команды, он или она, вероятно, чувствует последствия выгорания.
Что ты можешь сделать
Копай глубже
Во-первых, важно, чтобы вы действительно понимали мотивацию, стоящую за нетипичным поведением вашего сотрудника. Если у него был недавний сдвиг в отношении или поведении, истинной причиной может быть любое количество вещей. Итак, поговорим. Возможно, он сталкивается с тяжелой ситуацией в своей личной жизни, болезнью или множеством вещей, которые могут медленно проникнуть в трудовую жизнь.
Или, если ваш сотрудник с готовностью не предлагает объяснений, задайте вопросы, которые позволяют ему или ей вызвать возможность выгорания. Попробуйте: «Что у вас сейчас на тарелке - и если бы у вас был выбор, как бы вы его поменяли?» Или «Я заметил, что вы не совсем работаете на том же уровне, что и в прошлом месяце. Что мешает тебе попасть туда?
Когда я задаю этот вопрос своим потенциально сгоревшим сотрудникам, я обычно слышу такие ответы: «Я чувствую, что делаю одно и то же снова и снова», «Я просто не могу оставаться на вершине» или «я измотан» - все признаки указывают на выгорание. И это хорошая новость, потому что это означает, что вы можете вмешаться, чтобы помочь изменить ситуацию.
Говорить о балансе
Когда у сотрудника слишком много на его тарелке, он сделает все, чтобы выполнить работу, даже если это означает работать по вечерам, в выходные и во время обеда. И хотя вы и ваш сотрудник оба можете подумать, что долгие часы работы вызывают сильную вибрацию «я такой труженик», это может быстро привести к отчаянию, истощению и несчастью.
Поэтому, когда вы, как менеджер, замечаете, что ваш сотрудник борется с истощением, работайте вместе, чтобы разработать несколько тактических способов предотвратить такое поведение. Например, я часто работаю с сотрудником, чтобы установить целевое время отключения ночью, когда он должен выключить свой компьютер, мобильный телефон и все остальное, связанное с работой. Или я сообщу ему, что хочу, чтобы он взял свой обеденный перерыв - и на самом деле, я ожидаю этого.
Возможно, вы не сможете мгновенно изменить поведение своего сотрудника, но, открыто признавая ваши ожидания (то есть, что вы не хотите, чтобы ваши сотрудники работали до мозга костей), вы уменьшите часть этого давления - и они чувствовать себя лучше о том, чтобы уделять время не связанным с работой вещам.
Переключить Вещи
Одна из наиболее успешных стратегий, которую я нашел для того, чтобы постоянно контролировать рабочие нагрузки моих сотрудников и постоянно интересовать их, состоит в том, чтобы убедиться, что рабочая нагрузка каждого члена команды варьируется. Итак, скажем, у вас сгорел старший торговый представитель, которому всегда назначаются самые крупные (читай: самые сложные) клиенты. Несмотря на то, что он, возможно, является лучшим человеком для этой работы, попробуйте отдать несколько таких крупных клиентов кому-то немного менее опытному, а некоторые - небольшим, требующим минимального обслуживания клиентам - старшему сотруднику. Ваш менее опытный сотрудник получит вызов, и у вашего старшего представителя будет возможность дышать.
Более того, попробуйте добавить некоторые изменения в тип проектов, которые вы назначаете. Например, если у вас есть сотрудник, который проводит большую часть своих дней, анализируя страницы с числами, дайте ей творческое задание - например, написание поста в блоге или создание схемы программы стажировки. (Тем не менее, убедитесь, что вы вовлекаете своих сотрудников в эти разговоры, чтобы вы могли добавлять проекты, которые будут их радовать - не больше давления!)
С такого рода изменениями в их повседневной жизни ваши сотрудники часто находят новую энергию и волнение для своей работы.
Самое главное, признать, что выгорание не обязательно что-то, что пройдет само по себе. Как руководитель, ваша задача - уделять внимание своим сотрудникам, общаться с ними и распознавать контрольные признаки того, что они истощены, перегружены работой или перегружены. И что еще более важно - вмешаться и помочь им вернуться на правильный путь.
Когда вы это сделаете, вы заметите огромную разницу в ваших сотрудников. Они будут счастливее, продуктивнее и вернее выполнят свою работу - и вы оба сможете вздохнуть с облегчением.
