Некоторые наборы навыков легче отследить, чем другие. Образец письма покажет навыки общения; чрезвычайно сложные вопросы проверят способность кандидата мыслить на ногах; и попросить кандидата обсудить предыдущие роли предоставит информацию о его или ее опыте.
Но как вы можете проверить «мягкие навыки», такие как командная работа и эмпатия, во время интервью?
Там нет волшебной формулы, но по сути вам нужно искать две вещи: самосознание (потому что вы хотите кандидата, который может сделать связь между его или ее действиями и профессиональными результатами) и инстинкты (потому что вы хотите, чтобы кто-то, кто интуитивно взял бы чуткий, командный и оптимистичный подход).
Для этого прочитайте два вопроса, которые вы можете задать в будущих интервью, которые помогут вам найти идеальных людей для добавления в вашу команду.
1. «Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы работали в группе?»
Начнем с того, что помечайте кандидата, который рассказывает историю о том, как группа была бесполезна, пока он или она не покатались на белом коне и не спасли день. Во-первых, этот человек не сделал необходимую подготовку к собеседованию, чтобы знать, что вы не должны говорить плохо о других. Во-вторых, это не очень хороший знак, если вспоминается история, в которой он или она лично преуспели, а команда провалилась. Ответ «Я умнее всех» указывает на низкую самоосознанность и низкую склонность к командной работе.
Но что, если кандидат является исключительным, потому что команда колебалась, и он или она спасли день? Кандидат, который хорошо работает с другими, расскажет историю по-другому. Он или она включит в себя достоинства других подходов и представит их больше как историю, показывающую инициативу, лидерство и творческое мышление; а не о том, чтобы быть самым умным человеком в команде. На этот раз ответ «у меня было решение» работает.
Конечно, лучший ответ - один из случаев, когда команда успешно работала вместе. Кандидат будет обсуждать вклад других членов, а также свой собственный и включать в себя то, что он научил его или ее хорошо работать с другими. Вы знаете, что этот кандидат принесет сильные навыки командной работы (и что его или ее первый инстинкт - обсуждать работу с другими людьми положительно).
2. «Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вам пришлось обратиться за помощью?»
Это один из моих самых любимых вопросов для интервью. Зачем? Потому что умные кандидаты знают, что каждый ответ должен заставить их выглядеть лучшим выбором. Таким образом, если посмотреть, как кандидат подойдет к этому вопросу, вы узнаете, может ли он описать (и посмотреть) себя как актив, даже когда обсуждает неудачу.
Ответ красного флага здесь: «Я не могу вспомнить, когда в последний раз мне приходилось просить о помощи». Этот человек считает, что единственный способ произвести хорошее впечатление - это быть совершенным. Ему не только не хватает самосознания, но он может быть опасным наемником, потому что, когда он совершает ошибку (а кто нет?), Ему может быть неудобно рассказывать кому-либо.
Второстепенным ответом будет тот, который включает в себя «фальшивый» пример (похожий на отписки с ответами «какая твоя самая большая слабость?»). Примером этого может быть что-то вроде: «Я думал, что у меня было лучшее решение проблемы, а затем я натолкнулся на препятствие и обратился к кому-то, а потом понял, что у меня всегда был лучший ответ». Эта кандидатка получает баллы за то, что она обратилась к кому-то еще, когда ей нужна была доска с надписью, а также имела возможность сделать шаг назад и переоценить, когда что-то не получалось, но она все еще не чувствует себя комфортно, допуская истинную ошибку,
Лучший ответ - тот, в котором кандидат идентифицирует ошибку, которую она сделала и как она узнала от кого-то еще. Зачем? Потому что для применения полученных уроков к будущей должности требуется опыт обучения на предыдущих должностях. Более того, подобный ответ дает кандидату возможность искренне говорить о наставничестве и росте, и это здорово для нее, а также для вас, чтобы вы могли услышать. Идеальный ответ может звучать примерно так:
Я помню время, когда на моей первой работе звонил недовольный клиент, и, что бы я ни говорил, я не мог заставить ее чувствовать себя лучше. Несмотря на то, что она не просила поговорить с менеджером, я попросил своего начальника поговорить с ней и выслушал, как он умело решал ее проблемы. Были некоторые ключевые фразы, которые он использовал, чтобы разрядить ситуацию, которую я просто не слышал раньше. Я обратил внимание на то, что он сказал, чтобы я был готов в следующий раз, когда мне пришлось справиться с такой ситуацией для себя.
Да, и само собой разумеется, что это все еще интервью. Таким образом, кандидат, который признает, что совершил что-то небрежное, незаконное или подлое, автоматически проваливает этот вопрос, независимо от того, демонстрирует ли он исключительную честность и самосознание при передаче истории.
Проверка на мягкие навыки так же важна, как и проверка на технические способности. Используйте приведенные выше вопросы, чтобы убедиться, что у вашего нового сотрудника есть эмоциональная склонность справляться с работой.
