Вы когда-нибудь были в ситуации, когда вы чувствуете, что просто не можете дозвониться до своего босса?
Может быть, у вас было то, что вы считали прорывной бизнес-идеей, которую подстрелили еще до того, как вы хотя бы разобрались в деталях.
Или, может быть, вы знаете, что могли бы создать гораздо лучший результат для клиента, если бы дали еще несколько дней для выполнения задания. Но когда вы спрашиваете своего босса о продлении срока, вам говорят, что нет никакого способа, которым он полетит.
Вот в чем дело: не только твой босс был трудным. Фактически, умение донести свою точку зрения и убедительно общаться со своим начальством - это важнейший навык на рабочем месте, который вам необходимо развить. Как сказал Лори Карлин Проктор, старший лидер розничных поставок Procter and Gamble: «Чтобы быть эффективным лидером, вы должны быть сильным коммуникатором. Одна из самых важных областей лидерства и общения - с вашим собственным руководством ».
За 15 лет работы с новыми лидерами я пришел к выводу, что это искусство - также называемое «управление вверх» или «влияние вверх» - является одним из самых важных навыков, которыми вы можете обладать. И я недавно сел с Проктором и несколькими другими старшими руководителями, чтобы получить их советы для того, чтобы сделать это хорошо.
Вот что они должны были сказать.
1. Поймите своих лидеров и их цели
«Чем лучше вы понимаете своих лидеров, тем легче будет ваша жизнь и тем успешнее вы будете», - говорит Ким Стрикленд, вице-президент по финансам Walmart.
Другими словами, чтобы начать оказывать влияние вверх, вам нужно начать с изучения того, что важно для вашего менеджера и бизнеса, чтобы вы могли показать, как то, что вы делаете и просите, имеет отношение к его или ее главным приоритетам, «Поймите своих лидеров, что для них важно, их болевые точки, цели и показатели», - повторяет Линда Нордгрен, вице-президент и генеральный менеджер по мерчендайзингу в Safeway Inc. Например, инновации являются ключевым приоритетом для компании или являются идеями на данный момент из-за акцента на нижней строке? Ваш босс находится в режиме наращивания или сокращения времени?
«Начните с стратегических бизнес-целей высокого уровня, а затем углубьтесь в них - что эти цели значат лично для вашего лидера?» - говорит Синди Митчелл, руководитель высшего звена и советник технологических компаний. «В каких областях он или она испытывает трудности и растягивается? Где вы и ваша команда можете помочь?
Как только вы поймете, на чем сфокусирован ваш начальник, работайте задом наперед, создавая свои сообщения, устанавливая четкую связь между вашими наиболее важными предметами для разговора и его или ее наиболее важными приоритетами. Вы часто будете слышать, как лидеры ссылаются на «создание бизнес-кейса» вместо того, чтобы просто спрашивать, чего вы хотите, а для того, чтобы сделать это правильно, требуется некоторое творческое решение проблем.
Например, если «восхищение клиента» является модным словом генерального директора за квартал, но ваш начальник готов к сокращению задержек в графике проекта, не просите о продлении срока. В более убедительном экономическом обосновании можно было бы спросить, рассмотрит ли он или она команду, которая должна работать допоздна, с морковкой на полдня на следующей неделе.
Да, и все меняется - поэтому стоит регулярно заходить к своему менеджеру, чтобы быть в курсе его или ее наиболее важных целей и задач.
2. Общайтесь в стиле, который они считают убедительным
Не менее важно понять, на чем сосредоточен ваш менеджер, - это понять его или ее предпочтительный метод общения и процесс принятия решений. «Каждый принимает решения по-своему», - отмечает Стрикленд.
Попробуйте этот эксперимент: в следующий раз, когда вы представите информацию своему боссу, отправьте обзор за день или два заранее и принесите бумажную копию на собрание. Посмотрите, что произойдет: ваш менеджер изучает весь документ или поспешит к выводу, ища итоги? Или он или она, очевидно, нашли время, чтобы переварить мелкий шрифт заранее? Понимая, как кто-то воспринимает информацию, вы можете подготовить будущую информацию в форме общения, с которым ему или ей легче всего.
Как еще вы можете раскрыть стили общения и принятия решений? Не бойтесь спрашивать своего лидера напрямую, как он или она хочет, чтобы с ним общались, советует Митчелл. «Я всегда спрашиваю:« Ты хочешь быть вовлеченным все время? Мы можем обновлять вас ежедневно или проводить встречи по статусу каждые две недели. Что работает для вас? Как много или мало деталей вы хотите узнать? ». Или, как предполагает Нордгрен, « наблюдайте, как другие люди эффективно общаются с ним или с ней ».
Как только вы узнаете, каковы предпочтения вашего менеджера, вы можете настроить способ доставки вашего сообщения для максимальной отдачи. В следующий раз, когда вы представите революционную бизнес-идею, вы можете отправить главного инженера, работающего с данными, электронные таблицы за три дня до встречи, пригласить харизматичного директора по продажам в словесную игру в пинг-понг о его влиянии на клиентов или пройтись с вице-президентом. стратегии через логическое, пошаговое обоснование.
3. Договоритесь о поддержке, необходимой для успешного выполнения
По словам Проктора, еще один ключ к вашему успеху - это знать и согласовывать ожидания ваших лидеров от вас. Это кажется очевидным, но удивительно, как часто бизнес мешает вести откровенный разговор о том, что от вас требуется в вашей роли.
Итак, возьмите на себя инициативу и попросите встретиться и превзойти ожидания. Но не просто следуйте обычным правилам обсуждения целей, сильных сторон и областей развития - вместо этого ведите диалог о том, как лучше всего управлять вами и вашей командой.
Начните разговор, спросив: «Каков ваш стиль управления?». Когда ваш начальник отвечает, выслушайте, что вам подходит, и что вам может понадобиться для повторного обсуждения. Например, если он говорит: «Я очень невнимателен», и вы предпочитаете частую регистрацию, спросите, будет ли он готов отвечать на еженедельный отчет о статусе. Или, если ей нравятся ежедневные встречи, но вы предпочитаете оставаться один, чтобы уложиться в срок, спросите, можете ли вы переходить на два раза в неделю, как только будет установлено, что вы соответствуете ожиданиям. Расширьте возможности своего менеджера, чтобы договориться о том, что вам нужно для успешной работы.
Если вы оказались в ситуации, когда вы чувствуете, что просто не можете привлечь внимание своего босса, спросите себя: уделяли ли вы внимание своему руководителю и его или ее целям, стилю принятия решений и предпочтительному методу поддерживает тебя? Если нет, то определенно есть место для улучшения совместной работы.
Проктор дает заключительное слово ободрения: прежде всего: «Не забывайте, что ваши лидеры хотят, чтобы вы добились успеха». Имея это в виду, помните, что, влияя вверх и узнавая, как лучше общаться с вашим боссом, вы определенно будете настроен на успех.
