«Уверенность заразна».
Вы, наверное, слышали это раньше, может быть, готовясь к собеседованию или работая на поле, чтобы доставить руководство команды. Но уверенность - не единственное отношение, которым можно поделиться между людьми. К сожалению, тревога (и нетерпение среди множества негативных эмоций) также могут передаваться от человека к человеку.
Майк Монтейро, соучредитель Mule Design и автор Design Is a Job, иллюстрирует это своим советом о том, как перестать воспринимать беспокойство клиента. Его тактика, которая включает в себя «оставаться спокойным» и «быть чутким», полезна для всех, кто играет роль клиента, но также может быть применена при работе с коллегами, вашим начальником или даже менеджером по найму, с которым вы работаете » повторное собеседование с.
Я знаю, что «сохранять спокойствие» легко в теории, но сложнее практиковать, особенно если вы увлечены своей работой. Если вы знаете, что вы быстрый предохранитель, попытайтесь замедлить разговор. Попробуйте повторить слова в ответ, или попросите человека говорить помедленнее, или сообщите ему, что вы хотите делать заметки (что на самом деле может помочь успокоить расстроенного человека, сообщив ему, что вы обращаете внимание).
Активно не забывайте ставить себя на место другого человека. Может быть, ваша клиентка беспокоится, потому что ее продвижение связано с тем, что она выполняет проект вовремя, и вы должны сообщить ей, что ваша компания отстает в дизайне. Конечно, вы бы так отреагировали, если бы были на ее месте, поэтому позвольте этому пониманию проявиться через любое ваше общение с ней.
Даже если приведенные выше советы не всегда помогают, научитесь распознавать, когда вы начинаете воспринимать чужой стресс, и отделяйте себя (мысленно) от его или ее отношения. Купите себе время, сказав: «Я сейчас занимаюсь другой проблемой, можем ли мы назначить время для встречи позже сегодня или завтра утром, чтобы мы могли обсудить, что происходит?» Действительно что-нибудь, что оставит некоторое пространство между вами и другой человек поможет вам избежать принятия ее позиции - это означает, что вы сможете более спокойно справляться с ситуацией и избегать передачи чувства паники кому-либо еще в вашей команде.
В конце концов, минуты, которые вы тратите, расстраиваясь, а затем пытаясь вернуться к задаче, складываются. У вас есть своя собственная работа, чтобы думать.
