До того, как я начал работать над своим бизнесом на полную ставку, и это было лишь второстепенным делом, мои прошлые должности всегда включали обязанности перед клиентом. Мне всегда говорили начальство, что моя дипломатическая натура (которую я приписываю тому, чтобы я был Весами) и уважение к тонкостям (которые я приписываю моим южным родителям, заставляющим меня писать карточки благодарности за все ) выделяют меня - в хорошем путь. Спасибо, я бы сказал.
Но я также заметил, что многие высокопоставленные лица в компаниях, в которых я работал, казались гордыми за то, что они были подлыми - грохнули телефон клиентам, которые звонили в неподходящее время, писали пассивно-агрессивные электронные письма сотрудникам в 2 часа ночи, потому что что-то из их контроль не пошел своим чередом и хвастался своим коллегам о том, как громко они кричали курьеру. Это действительно то, что нужно, чтобы стать успешным профессионалом? Интересно. Должен ли я принять тирана, чтобы продвинуться вперед?
Теперь, когда у меня есть своя собственная компания, я знаю, что ответ - нет. На самом деле, мне снова и снова напоминали о том, как далеко может пойти немного лучше в бизнесе - и в жизни. Вот три способа, чтобы быть милым окупился для меня (и как это может для вас тоже).
Это помогает вам держать ваших клиентов
Многие люди продают канцелярские товары, и даже не заводят меня на количество магазинов одежды. Поэтому я должен дать людям повод купить эти вещи - которые они могут буквально получить где угодно - от меня .
Я узнал, что один из лучших способов сделать это - обращаться с клиентами как с друзьями. Выполняя заказы или отвечая на вопросы, я уделяю людям столько же внимания, сколько и девушке, отчаянно звонящей мне после того, как я оставил свой кошелек и свои любимые очки в такси. Даже если это что-то, что совершенно не в моих руках, я не выхожу из легких путей и не отправляю их кому-то еще.
Например, недавно один из моих клиентов был разочарован временем изготовления изделия. Несмотря на то, что мои руки были связаны, я был там, чтобы выслушать ее и быть ее контактным лицом в пути, постоянно информируя ее обо всем, что я делал, чтобы ускорить процесс. И знаете ли вы, что она сделала после получения груза? Она решила купить достаточно для всего своего офиса - просто потому, что чувствовала, что может доверять мне, и, как она сказала, «это редкость в наши дни».
Это грустно, но верно, что время, которое нужно, чтобы быть хорошим, может дать вам конкурентное преимущество. Это такой простой и дешевый способ построить лояльную клиентуру. С такими небольшими усилиями и инвестициями, почему бы не попробовать применить это к вашей бизнес-стратегии?
Это помогает вам установить связь
Поговорка «вы никогда не знаете, с кем говорите» - это то, о чем мы все должны помнить, потому что время от времени вы будете разговаривать с кем-то важным.
Возьми этот недавний инцидент, который произошел со мной. На этой неделе моды в этом сезоне я споткнулась о сумку, которой не должно было быть в середине прохода, чуть не бросив лицо перед сотнями (безупречно одетых) людей.
Но вместо того, чтобы пыхтеть, пыхтеть и вертеться вокруг, чтобы взглянуть на смерть женщине, которую я подозревал в качестве владельца, я спокойно перетасовал в очередь, чтобы следить за призом - интервью с дизайнером. Обдумывая несколько вопросов в моей голове, я понял, что владелец сумочки с обидой стоит прямо позади меня, и что она носит аксессуар, который я хотел продать в своем магазине.
Я немедленно отговорил ее голову от аксессуара и узнал, что она была основателем продукта. Излишне говорить, что я счастливо ушел с ее визитной карточкой. Если бы я был оскорблен с ней, я мог бы серьезно поджечь мост, который я усердно строил. Нет Буэно. Вдохнув, посчитав до 10 и оставшись дружелюбным, я, безусловно, спас меня в этой ситуации.
Это заставляет людей хотеть помочь вам
Бывают случаи, когда мы все отчаянно нуждаемся в том, чтобы кто-то в компании относился к нам как к человеку, а не как к числу людей, верно? И нигде это не является более правдивым, чем когда вы стоите перед самодовольным агентом по продаже билетов в аэропорту, желая продать свои самые дорогие наушники Bose за место рядом с туалетом, чтобы вы могли добраться домой или на эту важную встречу через страна.
Это случилось со мной не так давно, и у меня была запланирована большая встреча с кем-то, с кем я хотел наконец встретиться лично в надежде, что она станет моим наставником. Я был полон решимости вернуться в Нью-Йорк после каникул в Атланте, но рейс был забронирован, я был в режиме ожидания, и агент по продаже билетов чмокнул ее в жвачку, словно длинные ряды рассерженных путешественников были такими же интересными, как гольф. Вместо того, чтобы потерять свою хладнокровие с ней (что было бы легко сделать, так как я чувствовал, что она недовольна мной), я поблагодарил ее за то, что она выслушала меня, и объяснил мою ситуацию, но, что более важно, осознал, насколько тяжелым должен быть ее день с самым большим путешествием. время года на нас.
Мы начали еще немного болтать и обменялись историями о нескольких памятных моментах, проведенных в Новом Орлеане (она недолго жила там, а я со всего района). И знаете, что она сделала дальше? Она села за тот компьютер, сделала немного щелчка, и, абракадабра, я сел в самолет. И, в результате, я также получил наставника, за которым ухаживал.
Урок здесь очень прост, но он всегда правдив: когда вам нужна помощь от кого-то (и это время придет), быть милым - это долгий и длинный путь.
Я надеюсь, что эти анекдоты покажут вам, что играть роль Гринча, который украл счастье на работе и в жизни, не единственный способ добиться успеха. Обращаясь с людьми с добротой и уважением - за исключением железного кулака - вы можете оказать еще большее позитивное влияние на то, как вы ведете бизнес.
