Жесткие разговоры - это то, на что они похожи. Но иногда трудная дискуссия - это разница между несчастьем и получением того, что вы хотите. Поэтому, хотя начинать работу на рабочем месте - это не весело, вы можете получить уважение, повышение по службе или дополнительный доход - все это хорошо. Выход из разговора невредимым сводится к трем умным ходам.
Во-первых, никогда не входите в сложный разговор неподготовленным. Подумайте долго и усердно о том, чего именно вы хотите достичь и как вы хотите использовать свою энергию. Как говорила моя мама: «Выбирай свои битвы». Используйте свои ресурсы, чтобы профессионально и тщательно решать серьезные недоразумения или проблемы, позволяя мелочам уйти.
Во-вторых, приведите доказательства. Ваш начальник думает, что вы испортили бюджет департамента? Войдите в свою бюджетную систему, чтобы показать ему, где вы находитесь, когда говорите, вместо того, чтобы просто сказать: «Это хорошо! Я все сделал правильно ». Ваш сотрудник делает одну и ту же ошибку в дизайне снова и снова? Принесите копии черновиков и ваши записи с предыдущих встреч.
В-третьих, найдите ваше чувство спокойствия и сохраняйте спокойствие. Это может быть сложно, если вы чувствуете, что вас обидели или вы действительно разочарованы. Но врываться в чей-то кабинет, полный ярости, только усугубляет проблему. Учитывайте точку зрения другого человека. Вряд ли у нее нет ни одной действительной точки. Если вы сможете найти общий язык, вы, скорее всего, будете восприняты всерьез. Практикуйте свои разговорные темы, чтобы вы были спокойны и собраны, когда пришло время для реального разговора.
Как это выглядит? Читайте дальше о некоторых шаблонах, которые вы можете использовать в качестве общего руководства в этих сложных обсуждениях.
1. Вы получили несправедливый отрицательный отзыв
Критика всегда немного жгучая, но несправедливая критика сгорает. Независимо от того, происходит ли это во время официальной оценки или менее формального чата с вашим руководителем, если это достаточно важно, чтобы повлиять на вашу репутацию или компенсацию, вы должны быть вашим собственным лучшим защитником.
Лучше всего начать с признания того, что по крайней мере некоторые отзывы полезны; когда вы обращаетесь к нему, вы демонстрируете, что понимаете, как работать над проблемой. Как только вы это сделаете, вы можете перейти к обратной связи, которая требует внимания. Принесите подтверждающую документацию (если она у вас есть) и избегайте защиты. Завершение с предложением избежать такого недоразумения в будущем. Вот как выглядит этот разговор:
2. Ваш босс мешает вашему прогрессу
Является ли он микроменеджером, не может принять решение или имеет тенденцию передумать в середине проекта, плохое управление вашим боссом является проблемой для вас. Эту ситуацию, очевидно, нужно решать с помощью детских перчаток; обвинения и требования не являются продуктивными, но ни один из них просто не хочет, чтобы его стиль управления изменился.
Назначьте встречу, попрактикуйтесь в обсуждении этой темы, а затем с уверенностью войдите на встречу, вооружившись доказательствами. Начните разговор любезно и признайте свое желание сделать хорошую работу. Тогда, с уважением, будьте честны в отношении проблемы и того, как она влияет на вашу производительность. Также может быть уместно спросить, есть ли что-то, что вы упускаете.
Например, с микро-менеджером, вы можете спросить, есть ли особые проблемы, связанные с частыми проверками. Вот как это может быть:
3. Ты уезжаешь, хотя твой босс потрясающий
Давайте будем реальными, уведомить вас за две недели, когда вы ненавидите свою работу, обычно не так уж и сложно. Но если вы искренне любите своего босса и у вас хорошее взаимопонимание, сказать ей, что вы идете дальше, действительно сложно. Что если она воспримет это лично? Что если это повредит вашим отношениям? Конечно, если ваш менеджер настолько хорош, что она настроила вас двигаться вперед и вверх, вряд ли она будет шокирована или расстроена, когда это произойдет. Тем не менее, важно, чтобы вы рассказывали новости таким образом, чтобы это укрепляло ваши отношения и не наносило им вреда.
Во-первых, договориться о доставке новостей лично, прежде чем рассказать об этом другой душе. Этот человек вложил в тебя время и энергию. Независимо от того, насколько соблазнительно было бы не смотреть ей в глаза, когда вы говорите ей, что уходите, она заслуживает того, чтобы услышать это от вас вежливо и профессионально.
И время имеет значение. Делайте новости в относительно спокойное время суток, чтобы у вас обоих было время на обработку. Приятно, если вы можете уйти из офиса на ланч или счастливый час, но если время не позволяет или вы действительно обеспокоены, он не воспримет новости хорошо, а затем попросите о 20 или 30-минутной встрече. И, конечно, объясните, что вы планируете быть максимально активными, чтобы сделать переход плавным.
Вышеуказанные ситуации не охватывают все возможные сложные разговоры, и они не учитывают многие разные вещи, на которые может ответить другая сторона, но, надеюсь, вы заметили некоторые общие темы. Независимо от специфики вашей ситуации, важно планировать заранее, иметь спокойный и подготовленный подход, продемонстрировать профессиональное поведение и выработать мышление, ориентированное на решение. Жесткие разговоры все еще будут жесткими, но при правильной навигации они также могут быть продуктивными.
