Если вы не на съемочной площадке Дней нашей жизни, мы все стараемся избегать плача на работе. Но, как мы ни стараемся, это случается, и когда это происходит, это довольно неловко - не только для тех, кто рядом, но и для всех, кто находится рядом.
Как менеджер, я несколько раз сталкивался с неудобной обязанностью успокоить плачущего сотрудника, и хотя мне никогда не было слишком рано хотеть делать это снова, я действительно получил ценные советы по работе с расстроенным сотрудником или коллегой,
Золотое правило
Теперь, как бы неудобно вам ни было, первое и самое важное соображение, когда вы смотрите в добрые глаза коллеги, - это сочувствие. Я знаю, звучит очевидно. Но в первый раз один из моих сотрудников начал плакать передо мной - и всей командой - моей первой реакцией был почти смех. Я был так удивлен, не говоря уже о том, что совершенно не готов справиться с ситуацией, что все, что я мог сделать, это разразиться смехом.
Конечно, это было бы самым худшим занятием, и, к счастью, я смогла собраться с силами, вспомнив, каково это было в последний раз, когда меня поймали, когда я плакала. Трудно понять, как кто-то из нас отреагирует, когда окажется в таком неловком положении, но помни золотое правило и начинай думать о том, как бы ты поступил, если бы столы перевернулись. Я гарантирую, что смеяться над не будет вовлечен.
Изменить декорации
Плач сотрудника перед всей командой не подходит для группы и, очевидно, не подходит для сотрудника. Таким образом, при первых признаках неприятностей, это отличная идея, чтобы направить этого человека в более приватную зону. Свободный офис или конференц-зал прекрасно работает, но избегайте ванной комнаты любой ценой, если вы планируете провести какую-либо дискуссию с вашим сотрудником. Хорошо, если ей нужно собраться, но сохранить разговор для более профессиональной атмосферы, которая не требует эха и проточной воды.
Смена обстановки работает, даже если вы уже находитесь в уединенном месте. У меня была досадная обязанность уволить одного из моих сотрудников несколько лет назад, и когда я дал ему плохие новости, он заплакал. Мы уже были как можно дальше от остальной части команды, поэтому переезд в новую комнату был невозможен. Поэтому вместо этого я схватил немного ткани и попросил его встать и пройти со мной к окну, чтобы мы могли немного расслабиться, надеясь, что движение поможет успокоить его нервы. Это сработало, и я использовал его каждый раз, когда сталкивался с этим с тех пор. Даже если это означает просто перевернуть стулья, смена обстановки может помочь изменить эмоциональный контекст достаточно долго, чтобы ваш сотрудник смог перевести дыхание и, надеюсь, сведет водопровод к минимуму.
Разговор сквозь слезы
Как бы неловко это ни было - и поверьте мне, это будет - иногда лучшее, что можно сделать для плачущей коллеги, это просто позволить ей вывести это из своей системы. Оказывается, попытка скрыть эмоции, вызвавшие плач, может только усугубить ситуацию.
Мой первый сольный опыт с плачущей сотрудницей произошел вскоре после того, как я начал ее менеджером, и я был довольно сосредоточен на том, чтобы утвердиться в качестве авторитетной фигуры. Хотя я, конечно, хотел, чтобы она чувствовала себя лучше, профессионально, было неловко иметь хороший старомодный чат, чтобы выяснить, в чем дело. Итак, я вытащил ее в коридор и осторожно попросил ее занять несколько минут, чтобы собраться в соседнем конференц-зале.
Оказывается, это было совершенно неправильно. Она полностью развалилась прямо в коридоре и начала безудержно плакать. В ужасе (для нас обоих) я сам отвел ее в конференц-зал, сел с ней и позволил своим инстинктам победить. Я спросил ее, что случилось, и удивительно, это все, что ей нужно, чтобы собрать себя.
Хотя простой акт разговора может помочь успокоить эмоции, он также помогает создать связь с вашим коллегой. Хотя я никогда не привыкла к тому, что кто-то плачет в офисе, этот конкретный сотрудник чувствовал себя достаточно комфортно, чтобы отвлечь меня в будущем, поболтать (и заплакать) о вещах вне группы, что сделало жизнь нам обоим намного легче,
Бизнес как обычно
И последнее, но не менее важное: есть дело, как реагировать, когда слезы высохнут. В зависимости от ситуации ваш сотрудник может быть готов вернуться к своему столу после восстановления самообладания, а остальная часть вашей команды может быть немного неуверенной в том, как поступить. В конце концов, пока вы и ваш коллега отсутствовали, ваша команда, вероятно, приходила к разным выводам о том, что вызвало плач в первую очередь. Кто-то был уволен? Кто-то умер? Без сомнения, пытливые умы захотят узнать.
К сожалению для любопытных, это не их дело, и если ваш сотрудник специально не дает вам разрешение на обсуждение чего-либо с группой, он или она должен знать, что с вами поделились, остается таким. Это означает, что вам нужно вернуть команду к работе.
По моему опыту, быстрое прохождение, запрос обновлений статуса для всех проектов и напоминание им о предстоящих сроках - это верный способ вернуть команду в нужное русло. При необходимости найдите способ поболтать рядом весь день - ничто так не сплетничает, как менеджер на полу.
Мы все плачем по разным причинам, поэтому имеет смысл, что, как ни прискорбно, в конечном итоге это произойдет в офисе. Так что, если это случится с кем-то из вашей команды, помните, что мы все люди, и сделайте все возможное, чтобы помочь вам обоим сохранить маленькое лицо (и несколько слез в процессе).
