Во время исследовательской поездки на Бали я пил чай и наблюдал за восходом солнца, когда прервалось спокойное утро: ко мне подбежал мой коллега и сказал: «У нас серьезная проблема». Три члена моей команды не смогли найти своих паспорта и наличных тоже не хватало. После быстрого осмотра комнат я заметил, что дверные замки были подделаны, и кто-то ворвался в комнату, пока они крепко спали.
После быстрой поездки в консульство и переезда в более безопасный отель, казалось, все было в порядке, но в команде осталось чувство нарушения, и потребовалось несколько дней, чтобы снова сосредоточиться на работе.
Мы склонны выдвигать на первый план невероятные моменты, когда мы путешествуем, но иногда мы забываем подумать о том, как сложные моменты также влияют на наш опыт. Если вы берете команду за границу, вам нужно знать, как справиться с непредсказуемым и принимать сильные решения, когда это необходимо. И дело не только в правильной страховке или знании людей. Знание того, как справиться с трудной ситуацией, может означать разницу между небольшим сбоями и полномасштабным кризисом.
Во время моих путешествий я имел дело со всем, от опасно болеющих до застревания в стране из-за политических протестов, до ограбления членов команды на местах. Но только потому, что эти вещи произошли, это не значит, что я перестал путешествовать или даже боюсь. Вместо этого я стал сильнее в навигационных ситуациях по мере их появления и помогал командам оставаться вместе, преодолевая серьезные проблемы.
Итак, что вы делаете, когда что-то идет не так, и вы находитесь далеко от дома? Вот ключевые вещи, которые нужно помнить, когда случается непредсказуемое.
Иметь план на месте
Я всегда упаковываю две сумки: один чемодан со всей моей одеждой и дополнительными услугами и ручную сумку «будь там завтра», которую я мог бы прожить в течение недели встреч и приключений при необходимости. Эта сумка спасла меня от потерянного багажа, задержек и в кризисных ситуациях, когда мне нужно быстро двигаться.
Тот же подход должен применяться к планированию вашей поездки: перед поездкой придумайте план на случай нескольких различных сценариев. Есть пара важных моментов, на которые следует обратить внимание: если вы потеряете свои документы, если вы застряли в стране, если кто-то из команды заболеет, вас ограбят или вы будете подвергаться какой-либо угрозе, а также в случае аварии или катастрофы. Это звучит немного пугающе, но заранее пройдя через эти сценарии, вы сможете быстро и эффективно отреагировать.
В частности, убедитесь, что у вас есть 2-3 цветные копии всех паспортов, и обменяйтесь ими с разными членами вашей команды, чтобы, по крайней мере, один человек имел копию, если что-то пойдет не так. Вы всегда должны получать страхование путешествий и медицинское страхование (качество варьируется, но для деловой поездки я рекомендую самые лучшие варианты, в том числе медицинскую страховку для эвакуации). Имейте копии ваших оригинальных страховых карточек, а также карточек страхования путешествий.
Также важно заранее знать, куда обращаться в чрезвычайной ситуации. Например, если вы потеряете свои документы, вам нужно будет обратиться в ближайшее посольство и консульство, чтобы заменить их, поэтому точно знайте, где они находятся.
В случае болезни или несчастного случая, знайте, какие больницы наиболее безопасны и наиболее уважаемы. Часто ваша туристическая страховка может помочь в этом (и вы можете получить действительно потрясающую помощь во многих частях мира - посмотрите список лучших больниц в мире Forbes. Они могут вас удивить!).
Я также советую носить «фиктивный» кошелек с небольшим количеством местных наличных денег (возможно, стоимостью 20 долларов и некоторыми просроченными кредитными картами) на случай кражи или ограбления. Скорее всего, люди сначала захватят все, к чему у них есть доступ, поэтому храните свой настоящий кошелек в безопасном месте, а фиктивный кошелек легко доступен.
Эти небольшие действия имеют большое значение в этой области, и планирование на будущее и знание того, чего ожидать, помогут вам сохранять спокойствие в трудной ситуации.
Сохраняйте спокойствие, действуйте быстро
Возглавляя группу в Индии, однодневная поездка в исторический дворец в горах вышла из графика, а шестичасовое путешествие обратно в город пришлось завершить ночью. (Подумайте, как крутые повороты на горных дорогах без уличных фонарей, и езжайте на встречном транспорте большую часть поездки.) Если бы мы остались, нам пришлось бы пропустить нашу встречу с потенциальными спонсорами в городе, и если мы отправимся в ночью безопасность будет под угрозой. Люди в моей команде начали волноваться и обвинять друг друга в том, что они остались слишком долго.
Когда дела идут не так, как планировалось, легко реагировать слишком быстро и начинать показывать пальцем. Но постарайтесь убедиться, что ваша команда избегает играть в игру обвинений любой ценой - это никогда не помогает, и почти всегда ухудшает ситуацию. И независимо от ситуации, не позволяйте эмоциям омрачать ваше суждение. Иногда находясь в новом месте, вещи могут казаться чем-то большим, чем работа.
Как только вы узнаете о потенциальной проблеме, слушайте и работайте, чтобы понять, что произошло, и обстоятельства, окружающие ее. Как только у вас будут все детали и четкое представление о ситуации, сохраняйте спокойствие, проконсультируйтесь со своей командой, а затем начните принимать решения. Если вам будет предложено непростое решение - например, должен ли больной коллега остаться в стране или отправиться домой - помните, что вам не нужно идти на это в одиночку. Вы захотите поговорить с врачами, частным лицом, его или ее семьей, а также с любыми медицинскими или туристическими страховыми компаниями и поработать, чтобы собрать как можно больше информации.
В нашем случае я решил, что безопасность важнее всего для команды, и мы работали над организацией видеоконференции с нашими спонсорами, а затем в ходе поездки последовал личный ужин. Это было определенно правильное решение - быть спокойным и гибким.
Связаться с нужными людьми
«Привет, мама, меня помещают на карантин в Японии». Эти слова - то, что ни один из родителей не хочет слышать, но протокол для больных путешественников вынудил меня оставаться в стране в течение целых четырех дней, пока врач не подписал заявление о том, что я хорошо себя чувствую. достаточно, чтобы путешествовать. В то время как мои отчеты домой заставляли моих родителей нервничать, мой представитель по страхованию путешествий сообщил моей семье, что со мной хорошо заботятся и что все будет хорошо.
Когда что-то происходит, вам нужно знать, кому сообщить домой - например, вашему боссу, коллегам или членам семьи ваших попутчиков. Это трудные решения, и это становится хорошим балансом; Используйте свое усмотрение, чтобы информировать и консультировать людей дома. В маленьком snafu, как кто-то теряет сотовый телефон, вероятно, лучше заменить его и подождать, пока вы не вернетесь домой, чтобы сообщить людям. Если произошла авария (пусть и небольшая), национальный кризис или преступление, вам следует позвонить и сообщить людям, что произошло (и заверить их, что ситуация находится под контролем).
Когда я беру студентов за границу, мы часто используем социальные сети, чтобы связаться с друзьями и семьей («Наша машина немного застряла, но мы снова в пути!»). Или во времена, когда такие события, как политические протесты или стихийные бедствия, происходили в стране, которая возвращала новости домой, оставляя друзей в курсе по электронной почте и Facebook или оказавшись достаточной.
И не просто полагайтесь на свой смартфон для телефонных номеров - вы все равно должны носить небольшую черную книгу, когда путешествуете с контактной информацией каждого. Прежде чем отправиться в какую-либо поездку, я предлагаю всем составить список родителей, супругов и других значимых людей, а также список гостиниц, полиции, посольств и страховых компаний.
Вы также должны знать, с кем можно связаться на месте в случае инцидента. Особенно, если вы столкнулись с преступностью или преследованием, важно знать, когда подавать отчет в местные органы власти, а когда нет. Несколько советов: если вас ограбили или кто-то пытается вас обидеть, вам следует обратиться в полицию. Если вы имеете дело с ежедневными уличными домогательствами или были украдены на несколько долларов, это, вероятно, того не стоит. Также известно, что иногда, особенно в странах, находящихся в зонах конфликта, полиция может быть неэффективной и часто просить подарок за свою работу (читай: взятка). Если вы должны подать отчет, всегда полезно попросить местного коллегу или друга, которому вы доверяете, пойти с вами, чтобы все не было потеряно при переводе.
Предложение поддержки и поощрения
Я никогда не забуду поездку в Бирму, в особенно неуклюжее для меня время (когда я был шокирован необоснованным электрическим током и получил сотрясение мозга в течение нескольких дней). Мои коллеги, чувствуя, что это действительно не моя неделя, организовали групповой ужин, и все собрались, чтобы принести мне аптечку и несколько небольших подарков. Хотя это было то, что мы могли бы легко получить в Штатах, на местах эти предметы и их поддержка означали мир. И мы очень смеялись над моими неудачами.
Поощряйте своих коллег развивать занятия, которые поддерживают моральный дух во время кризиса, будь то облегчение групповой дискуссии, обед или празднование успеха, достигнутого вашей командой. Трудно быть тем, кто должен сосредоточить свою команду во время кризиса, особенно если они расстроены или расстроены тем, что произошло. Удостоверьтесь, что у вас есть время, чтобы обсудить со своей командой и обсудить стратегии продвижения вперед и завершения работы, которую вы намеревались выполнить, пока все не будет отсортировано.
Если это кратковременная чрезвычайная ситуация, постарайтесь не останавливаться на достигнутом, убедитесь, что вы извлекли урок из нее, а затем закончите работу на месте. Старайтесь поддерживать боевой дух на высоком уровне, успокаиваясь, зная, что вы все вместе.
Легко продумать, как реагировать в чрезвычайной ситуации, но вам нужно доверять своей интуиции и принимать лучшее решение, которое вы можете сделать в данный момент. Быть готовым к кризису не означает, что вы должны жить в страхе или всегда думать, что может произойти худшее, это просто означает, что вы должны знать, что делать и как реагировать, исходя из обстоятельств и культуры, в которой вы находитесь. С правильной подготовкой и пониманием, вы можете справиться с любой задачей, которая встанет у вас на поле.
