Как только мы начинаем произносить слова, нас учат говорить « пожалуйста» и « спасибо», и мне очень жаль . С самого раннего возраста мы узнаем, что если мы делаем что-то не так, мы должны извиниться за это.
И это по-прежнему верно - если вы нарушаете правила этикета, опаздываете на какое-то важное мероприятие или оскорбляете друга, то, если вы извинитесь, часто является важным шагом к исправлению ошибки. Но наступает момент, особенно на рабочем месте, когда чрезмерные извинения или извинения за неправильные вещи совсем не помогают. И, фактически, это может иметь неприятные последствия.
Вы хотите, чтобы ваш начальник и ваши клиенты были довольны, поэтому может быть соблазнительно сказать, что вы сожалеете обо всем, что идет не так, в том числе и о вещах, которые полностью находятся вне вашего контроля. Но важно признать, что не все это ваше бремя. Извинения без необходимости могут на самом деле подорвать ваш профессионализм, внушая сомнения и уменьшая доверие других к вам.
Так что, перестаньте просить прощения за шаткое кресло в конференц-зале (если это не ваша задача - починить его) или за опоздание парня из UPS. Следуйте этим советам, и вы сделаете так, чтобы «Я сожалею» на их месте.
Do: тщательно выбирайте свои извинения
Выбор того, какие ошибки заслуживают извинений, демонстрирует ваше понимание (или отсутствие) профессионального суждения. Если вы предлагаете те же самые извинения за то, что не принесли блокнот на собрание, как и за то, что вы пропустили важный срок, вы, по сути, ставите два оплошности на один уровень, хотя они даже не близки.
Иногда то, за что мы приносим свои извинения, вовсе не является ошибкой. Если несрочные письма приходят до обеда, а вы не нажимаете кнопку «Ответ до полудня», не извиняйтесь за поздний ответ. Получатель, вероятно, даже не подумал бы об этом слишком поздно, если бы вы не упомянули об этом. В том же духе, не начинайте электронную почту или телефонный звонок с «Извините, что беспокою вас, но…», если только нет очень веской причины, по которой вы сожалеете об этом.
Не: открой сомнение
Когда вы произносите слова «извините» или «мои извинения за», вы, по сути, берете на себя ответственность за результат, независимо от того, была ли это ваша вина. Итак, если это не так, то почему другие думают, что вы не правы?
Если докладчик на ваше мероприятие опаздывает, потому что он проспал и пропустил свой рейс, вы можете попытаться решить проблему, но не извиняйтесь за его плохое поведение - это не ваша вина, и вы, конечно, не хотите, чтобы ваш начальник думал это. Сделайте себе одолжение и не сажайте ненужных сомнений.
Сделать: изменить то, что вы можете
Многие из тех, за что мы искушаемся извиниться, - это вещи, о которых мы не уверены (бывшая моя коллега извинялась многократно и многократно за звук ее обуви на асфальте), или простая рассеянность.
Если вы замечаете в своем поведении закономерности, которые беспокоят вас настолько, что вы извиняетесь за них, подумайте, что вы могли бы сделать, чтобы избежать таких ситуаций. Если вы склонны забывать что-то, отметьте в календаре предметы, которые нужно принести на собрание, чтобы вы могли легко взять их при выходе. (И, старый сотрудник, возможно, вам стоит купить новую обувь или резиновые подошвы.)
Не: уклоняться от ответственности
Конечно, избегать извинений не означает обход ответственности. Когда вы виноваты в чем-то, будь то нарушение этикета или профессиональная ошибка, вы должны прийти чистыми. Принесите свои искренние извинения один раз - только один раз - и составьте план, чтобы оправиться от вашей ошибки. Единственное, что хуже ненужных извинений - это ненужные извинения, за которыми следует ненужное объяснение.
В следующий раз вы испытываете извинения за что-то, сделайте глубокий вдох и обдумайте это. Это была твоя вина? Вы действительно сделали что-то не так? Или этот завод извинений сомневается в ваших способностях? Подумайте о том, какое влияние вы хотите оказать на свои извинения, и сохраните «Извините» в моменты, когда вам это действительно нужно.
