Подруга - мы назовем ее Фрэн - недавно позвонила Молли в панике.
«Я боюсь, что на работе пересекла границу», - сказала она. «Несколько раз в год я встречаюсь с группой в отеле или конференц-зале на несколько дней, чтобы спланировать большую конференцию. Члены группы не являются моими непосредственными коллегами, так как они работают в разных организациях. Я прощаюсь со всеми, когда мы уходим, потому что мы дружелюбны, и я знаю, что пройдет еще несколько месяцев, прежде чем я увижу их снова. На нашей последней встрече было несколько новых людей. Как мы попрощались в конце недели, я обнял людей, которых уже знал. Но потом я почувствовал себя неловко, не обнимая новых людей, поэтому я пошел и обнять их. Теперь я волнуюсь, что я был слишком вперед ».
Звучит знакомо? Это обычный опыт в цифровую эпоху, когда деловое общение вышло на совершенно новый уровень интимности. Сообщения от вашего менеджера могут включать смайлики или приходить через текст или Facebook Messenger. Люди, которых вы на самом деле не встречали, чувствуют, что они могут быть настоящими друзьями.
Итак, как вы знаете, где провести черту? Мы потратили три года на изучение подобных проблем в нашей книге « Нет трудностей: эмоции на работе (и как они помогают вам добиться успеха)» .
Графика любезно предоставлена Лиз Фосслиен и Молли Вест-Даффи.
Во-первых, нужно рассмотреть три уровня рабочих отношений, и у каждого своя норма объятия.
Есть люди, с которыми вы работаете каждый день, например, ваши товарищи по команде. Мы будем называть их вашими «изо дня в день». Было бы здорово обнять этих людей привет или до свидания, потому что вы видите их так часто. Даже если вы уходите или возвращаетесь из отпуска, хорошо бы просто сказать им или отпустить ваше приветствие. И когда дело доходит до вашего непосредственного отчета (или кого-то еще младшего вас) или начальника, если вы не очень близки, хорошим общим правилом является забыть об объятиях все вместе.
Кроме того, есть люди, которых вы видите реже, например, коллеги, которые работают в других офисах, клиенты или партнеры в других организациях. Мы назовем этих людей вашими «случайными». Более привычно обнимать этих людей просто потому, что вы не видите их так часто (как это было в ситуации Фрэн). Однако существует огромный разброс в уровне комфорта людей с объятиями. Молли заметила, что некоторые из ее клиентов, например, обнимашки, а некоторые точно нет. Клиенты, которые обнимаются, склонны рассматривать Mollie как друга и партнера, в дополнение к консультанту. Клиенты, которые не обнимаются, склонны рассматривать ее как консультанта и предпочитают сохранять профессиональную границу, не обнимая.
Наконец, есть люди, которых вы только что встретили или увидите только один раз. Мы будем называть этих людей вашими новичками. Например, Молли часто проводит семинары для расширенных групп клиентов. Она знает, что встретится с этими участниками семинара только один раз, поэтому было бы странно обнимать их привет или прощаться.
Графика любезно предоставлена Лиз Фосслиен и Молли Вест-Даффи.
Проблема в случае Фрэн заключалась в том, что она взаимодействовала с людьми сразу с двух разных уровней: «случайных» и «новичков». Нормы для обеих этих групп разные.
Так что делать? Есть три хороших варианта:
- Вы можете обнять «случайных» и предложить рукопожатие «новичкам» . Маловероятно, что кто-то, кого вы только что встретили, обидится, что вы не обнимаете их.
- Вы можете подождать, чтобы получить сигнал от другого человека. Когда вы идете по линии встречи-друг-друга, не начинайте объятие или рукопожатие, а наблюдайте за языком тела другого человека, чтобы увидеть, к чему он стремится. Если вы не смотрите внимательно, это может привести к неловкому «объятию», которое мы называем смешанным несоответствием конечностей, когда один человек обнимает, а другой - рукопожатие. (Если это произойдет, не волнуйтесь - это не конец света, и, скорее всего, он будет забыт через час.)
- Если вы действительно хотите обнять новичков ради согласованности, вы должны это признать. Вы можете сказать что-то вроде: «Я знаю, что мы только что встретились, но я обнимашка. Это нормально, если я тоже тебя обниму? »Это дает другому человеку немного хэдз-апа и возможность дать ему разрешение (или нет), прежде чем ты обнимаешься.
Графика любезно предоставлена Лиз Фосслиен и Молли Вест-Даффи.
Еще одно замечание, которое мы сделаем, это то, что некоторые люди не хотят обниматься по причинам, помимо того, что не знают вас - из-за личного пространства или сенсорных проблем, или из-за определенных травм, например.
Поэтому, даже если вы любите обниматься, убедитесь, что вы знаете язык тела другого человека и даете ему возможность сказать «нет».
Помните, что всегда лучше ошибиться на стороне более формального. В случае сомнений предложите рукопожатие.
