Посмотрим правде в глаза: в жизни есть обратная связь, а затем есть обратная связь .
Некоторые отзывы довольно легко передать улыбкой, честностью и добрыми намерениями. Например:
Коллеге; «Эй, мне очень понравилась эта презентация / эти туфли / ваша кошка, одетая как Левая Акула Кэти Перри в Instagram. Ты жжешь!"
Члену команды: «Мне нравится, что вы приложили так много усилий на мероприятии прошлой недели. Спасибо! Вот лишь несколько идей о том, как вы можете сделать вещи еще лучше в следующий раз … »
Вашей маме: «Я люблю тебя, мама, правда, но, пожалуйста, прекрати покупать мне нижнее белье. Мне 29! »
Но есть и другой тип обратной связи, такой, который никто никогда не хочет давать: обратная связь с чуваком, который платит тебе зарплату.
Я понял У меня были менеджеры, которые были корыстными, резкими, сексистскими, покровительственными, уклончивыми отстойниками. (Его звали Скотт. Если вы читаете это, Скотт, примите это как свой отзыв.) И тогда я был слишком неопытен, чтобы знать, как дать ему обратную связь, которая могла бы не только облегчить наши липкие отношения, но и сделать его гораздо приятнее менеджер в будущем.
Вот только это: дать обратную связь высшему руководителю сложно. Но если ваш начальник ведет себя неуместно на совещаниях, совершил грубую ошибку или просто делает что-то, что делает вашу трудовую жизнь совершенно несчастной, предоставление вежливой, уважительной и прямой обратной связи может иметь большое значение для улучшения ваших отношений.
Если у вас сложный разговор с вашим боссом, вам может быть проще иметь формат, на котором его можно повесить. В противном случае существует вероятность того, что ваша «обратная связь» превратится в потную бессвязную разгулку, заканчивающуюся только слезами, и вас будут сопровождать из здания. Нет, если ты собираешься быть достаточно мужественным, чтобы сделать это, ты сделаешь это правильно. И вот как.
Шаг 1: Контекст
Запуск в личную атаку редко эффективен, когда вы разговариваете с кем-либо, не говоря уже о вашем боссе, поэтому вам нужно установить сцену. В этот момент ваш босс может не иметь ни малейшего представления о том, что он сделал что-то не так (или он может быть тем, кто знает, но не заботится, в этом случае вам нужно более сильное вмешательство, чем это).
Начните с того, что дайте ему время, чтобы согреться до мысли, что неприятный разговор вот-вот упадет прямо ему на колени.
Скотт, после события прошлой недели, то, что ты сделал / сказал / не сделал, играло у меня на уме. И вместо того, чтобы продолжать беспокоиться об этом, я подумал, что лучше выпустить это под открытым небом. Мне не нравится конфронтация, так что это может быть сложно для меня, но если мы собираемся двигаться вперед, я бы лучше занялся этим сейчас.
Шаг 2: Эмоциональный бит
Да, это то, чему нас учат во всех тех, кого я люблю, почему он не может любить моего сумасшедшего? книги отношений. По сути, вы должны избавиться от жары в данный момент. После того, как вы отбросили тот факт, что у вас возникли проблемы на коленях у менеджера, он может чувствовать себя защищенным или под давлением, но вы можете продвинуть разговор вперед, перенеся фокус на вас. Подумайте: «Когда вы сделали X, я почувствовал себя Y». Или:
Скотт, на мероприятии прошлой недели, когда ты кричал на меня перед моими коллегами и нашими клиентами, это заставляло меня чувствовать себя смущенным / приниженным / униженным / подобным ударам тебя по голени.
Хорошая часть? Никто не может оспорить, как вы себя чувствовали. Они могут отличаться тем, как разворачивались события, но они не могут спорить с тем, как вы себя чувствовали. Победитель.
Шаг 3: Сосредоточиться на будущем
Итак, теперь вы объяснили, как ваш начальник действовал как полный тупик, и вы спокойно обсудили, как именно это заставило вас чувствовать. (Все это было ужасно и напряженно, и ваши ноги дрожали, как в то время, когда вы называли свою учительницу «мамой» в классе.) И что теперь?
Теперь пришло время показать вашему боссу, что вы взволнованы, чтобы преодолеть этот инцидент, и найти практические шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить климат ваших отношений - или, по крайней мере, понизить его уровень от урагана до чуть более порывистого. Сосредоточьте свой язык здесь меньше на Инциденте и больше на том, как вы можете сделать что-то по-другому в будущем.
Скотт, я понимаю, что допустил ошибку, но я бы лучше отреагировал на личную обратную связь, чем на встречу. Как мы можем по-другому подойти к этой ситуации в будущем? Было бы полезно связаться с базой перед встречами, чтобы убедиться, что мы находимся на одной странице, чтобы я отправлял вам отчеты перед представлением в группу или проводил еженедельные встречи один на один?
Когда ваш начальник работает вместе с вами, чтобы улучшить то, как вы работаете вместе, вы внезапно становитесь командой, работающей вместе над проектом, который действительно важен. Дополнительным бонусом является то, что вам не придется бороться с этой проблемой в одиночку. Общая проблема - это проблема вдвое, даже если она с полным мудаком с плохими навыками людей. Вам не приходится задумываться о том, как решить эту проблему - вы сделали проблему своего босса такой же, как и вашу.
Я не скажу, что давать отзывы легко, особенно когда вы боретесь со своей напыщенной, невыносимой версией Скотта. Но во многих случаях эти несколько моментов неловкости могут привести к годам лучших рабочих отношений.
А если нет? Ну, тогда делай то, что я делал все эти годы назад. Играйте хорошо, пока его не уволят за то, что я был лучшим во вторник утром в офисе. Удачи!
