Когда я только начинал как менеджер, если бы вы спросили меня, какой инструмент я бы хотел, чтобы лучше управлять своей командой, я бы сказал вам больше сотрудников или, возможно, лучший доступ к руководителям. Спросите меня несколько лет спустя и передайте, что этот предмет будет хрустальным шаром.
После того, как один из моих лучших сотрудников несколько лет назад вручил мне свое двухнедельное уведомление, я спросил себя, мог ли я его увидеть. Были ли предупреждающие знаки? Мог ли я помешать ему уйти, если бы я увидел эти знаки? Хотя я, вероятно, никогда не узнаю, этот опыт побудил меня обратить более пристальное внимание на привычки и поведение моих сотрудников. И когда на моем столе появилось неизбежное заявление об отставке, я попытался проследить закономерность.
Хотя есть много явных признаков несчастного работника - невыход на работу, опоздание и негативное отношение, и это лишь некоторые из них, - вот еще несколько, которые не так очевидны. И, что более важно, что делать, когда вы их видите.
Знаки
1. Они ультра эффективны
Ваши лучшие исполнители делают отличную работу каждый день, что делает этот знак одним из самых трудных для обнаружения. Но на это стоит обратить внимание. Великие сотрудники заботятся о своей работе, и даже если они решают взять свой талант в другом месте, скорее всего, они хотят уйти в хороших отношениях. Это означает, что они сделают все возможное, чтобы произвести отличное впечатление, прямо перед уходом. Выдающиеся проекты внезапно завершаются, концы завязываются, и проблемы решаются. Это может звучать как мечта менеджера, но если вы удивитесь производительности своих сотрудников, они могут уйти.
2. Они более активны в LinkedIn
Я уверен, что они там, но я еще не встретил никого, кто любит сети. Это означает, что большинство из нас в значительной степени полагаются на LinkedIn в качестве заменителя старых сетей. (Спасибо, LinkedIn!)
Поэтому, когда вы постоянно видите сотрудника в LinkedIn, он, вероятно, не должен поднимать никаких красных флажков. Однако внезапный всплеск новых связей, присоединения к группам или публикации статей может указывать на то, что ваш сотрудник пытается повысить свой социальный профиль и найти следующую важную вещь.
3. У них отличные зубы
В то время как большинство менеджеров знают, что нужно следить за множеством подозрительных «медицинских» назначений, большинство из нас дважды бы не подумали о законном назначении. Когда ваш сотрудник начинает решать проблемы со здоровьем, которые раньше просто отстали - подумайте: сотрудник, который избегает стоматолога, начинает чистить зубы и заполнять полости - у вас может возникнуть проблема. Многие сотрудники пытаются использовать свои льготы перед уходом, даже если они получат сравнимые льготы на следующей работе. Новые сотрудники избегают отпускать время на встречи, когда они начинают новую работу, поэтому постоянный поток законных назначений может означать, что отставка на горизонте.
Что делать
Это важно: подозревать увольнение сотрудника - это не то же самое, что увольнение на рабочем столе. Хотя у вас могут быть самые сильные подозрения, обращаться с людьми так, как будто они уже вышли, - огромная ошибка. Хотя, вероятно, вы не можете сделать что-то, чтобы не дать кому-то уйти, как только он или она приняли предложение, но вы можете многое сделать, чтобы получить что-то хорошее из-за паршивой ситуации.
1. Запрос обратной связи
Вы, вероятно, должны были сделать это с первого дня, но если вы этого не сделали, еще не слишком поздно. На самом деле, вы можете обнаружить, что находящийся на службе сотрудник более честен и откровенен с отзывами, чем тот, кто не планирует уходить куда-либо в ближайшее время.
Найдите возможность спросить своего сотрудника о том, как вы работаете менеджером и как вы можете стать лучше. Например, после того, как ваш сотрудник завершит долгосрочный проект (вы знаете, потому что она очень эффективна в наши дни), спросите ее, как она относится к вашему участию. Вы сделали себя доступными для руководства? Вы сводили кого-нибудь с ума своим микроуправлением по конкретной задаче?
Задайте целевые вопросы о конкретных проектах и задачах, которые позволят вашему сотруднику прокомментировать вашу работу в качестве менеджера. Ваш сотрудник, вероятно, увольняется по ряду причин, и ваш стиль управления - или его отсутствие - мог бы стать фактором. Начните собирать отзывы прямо сейчас, в ходе обычной деятельности, чтобы узнать как можно больше о том, как вы можете улучшить свою работу (и, надеюсь, заставить других ваших сотрудников дважды подумать о прыжках с корабля).
2. Перекрестный поезд
Одним из наиболее болезненных аспектов ухода сотрудника является потеря институциональных знаний. Независимо от того, как сильно мы стараемся документировать процессы и процедуры, некоторые сведения, естественно, будут находиться в головах ваших сотрудников. Очевидно, что вы не можете просто выйти и сказать: «Я думаю, что вы уезжаете, так что вы можете тренировать Боба в своей повседневной жизни?» Вы должны быть немного скрытны об этом, но хорошие новости в конечном итоге это хороший опыт для всех.
Найдите менее опытного сотрудника - или человека, который не настолько опытен в определенной области - и соедините его с вашим будущим бывшим сотрудником. Пусть оба сотрудника по очереди обучают друг друга своим ежедневным обязанностям и побуждают их предлагать способы улучшения процессов.
После недели или двух следите друг за другом, запланируйте встречу с обоими сотрудниками, и пусть они проведут вас через то, что они узнали и что они предложили бы улучшить процессы и процедуры. Вы не только получите ценные отзывы от обоих людей, но и спокойно передадите некоторые из этих скрытых институциональных знаний другому сотруднику.
3. Общайтесь
Я большой поклонник послеобеденного кофе-брейка, или, что еще лучше, счастливого часа. Уходящий сотрудник может быть полезной информацией о вашей команде, вашем стиле управления и, конечно же, вашем сотруднике. Хотя у вас может возникнуть соблазн попытаться использовать эти возможности, чтобы склонить мнение вашего уходящего сотрудника к вашему образу мышления, не делайте этого. Вместо этого проведите это время, действительно узнавая его или ее. Да, этот человек, вероятно, скоро покинет вас, но это не значит, что вы не можете оставаться на связи в будущем. Как только вы найдете способы полноценного общения, вы даете себе множество возможностей оставаться на связи. И - кто знает - ваш сотрудник может ненавидеть эту новую работу через шесть месяцев, и эти социальные взаимодействия помогут закрепить связь, которая может просто вернуть его или ее к вашей двери.
Потеря сотрудника почти всегда отстой. Но, если вы связываетесь со своей командой, вы сразу заметите эти признаки. И даже если вы не можете убедить этого сотрудника остаться, все уйдут с несколькими извлеченными уроками и положительным впечатлением друг от друга.
