Как любитель слов, я, по общему признанию, предвзят, что убежден, что то, что вы говорите, так же важно, как и то, как вы это говорите. Но когда дело доходит до общения на рабочем месте, я знаю по опыту, что это правда.
Мы все знаем, что следует избегать чего-либо оскорбительного или оскорбительного, но есть и другие, более тонкие слова, которые могут быть почти такими же вредными. Вот несколько - плюс что сказать вместо этого.
1. Что не сказать: я, я и я
Очевидно, что вы не можете полностью удалить эти слова из своего рабочего места, но бывают случаи, когда вам следует их избегать.
Один пример: несколько лет назад я работал над проектом с несколькими другими людьми. Каждый из нас внес одинаковый вклад, и когда мы были готовы представить наши результаты нашему менеджеру, мы выбрали одного человека в качестве нашего представителя для презентации. Но когда она встала, чтобы поговорить, она начала со слов: « Я собрал все исследования и исторические данные о…».
Остальная часть команды смотрела друг на друга с удивлением, но мы предполагали, что она просто нервничала. Тем не менее, на протяжении всей презентации она продолжала приписывать всю работу себе. В конце концов, наш менеджер был вынужден спросить, сделали ли мы что-нибудь, чтобы внести свой вклад, и наш представитель сразу понял ее недосмотр и извинился.
Хотя это могло быть нервным делом, добавление слов «я», «я» и «мое» в список наблюдения является хорошей идеей, если вы хотите избежать случайного признания работы ваших коллег - или хуже того, выглядело так, как будто вы сделали это нарочно.
Что сказать вместо этого: мы, мы и команда
Всякий раз, когда у вас возникает желание говорить от первого лица, сначала подумайте о том, кто еще связан с тем, что вы пишете или о чем говорите. Например, если вы собираетесь обновить своего менеджера в процессе, который вы внедряете, чтобы помочь при приеме на работу новых сотрудников, спросите себя, кто еще имеет или поможет вам в этом. По возможности, включайте имена тех, кто жертвует своим временем или талантом. И если этот список слишком длинный, просто скажите «мы» или «команда».
Тщательное отношение к работе, которую вы выполняете, гарантирует, что все, с кем вы работаете, будут благодарны за их вклад и помогут вам избежать признания за чужую работу.
2. Что не сказать: не могу, не буду
Я обещаю, будут времена, когда вы действительно не можете - или не хотите - что-то делать на работе. Но это не значит, что вы должны быть супер устными об этом, когда это произойдет.
Во время моей первой работы в качестве менеджера у меня был младший сотрудник, который однажды сказал мне, что он «не может» сделать то, что я от него просил. Плохой ход. Моя немедленная реакция была, что он утончается отказывается делать то, что я спросил, что, безусловно, не красил его в лучшем свете.
Оказывается, однако, он был полностью перегружен, потому что он взял на себя инициативу, чтобы помочь в нескольких других проектах, чтобы он мог расширить свой опыт. Он «не мог» выручить меня, потому что был слишком взволнован. Это не обязательно плохо, определенно не так плохо, как отказ от помощи. Но я гарантирую, что если вы просто скажете «не могу», «не буду» или «нет», у вас сложится впечатление, что либо у вас нет навыков для выполнения задачи, либо вы просто не хочу этого делать
Что сказать вместо этого: приоритеты, рабочая нагрузка, сроки
Вместо этого объясните, почему было бы сложно справиться с этой задачей. И будь честным. Если вам просто не нравится эта работа и вы не хотите ее выполнять, вам, вероятно, нужно смириться с этим. Но если у вас впереди еще 18 проектов, вполне разумно объяснить, что у вас есть полный пакет и шесть других приоритетных проектов, которые вы уже взяли на себя. И что вы можете добавить еще один - при условии, что ваши текущие приоритеты переставлены или сроки сдвинуты.
3. Что не говорить: маркетинг говорит (также известные как модные слова)
Существует причина, по которой существуют такие вещи, как корпоративные сленговые флеш-карты и Office Lingo - нет более быстрого способа раздражать ваших коллег, чем утопить их в модных словечках. Несколько лет назад я присутствовал на собрании, на котором несколько новых людей из спутниковых офисов были представлены остальной части команды. Мы обошли стол, чтобы поделиться своим опытом. Мы добрались до одного человека, который просто сказал: «Я работал на улице». Мы все сразу рассмеялись, учитывая, что 90% людей в комнате были бывшими инвестиционными банкирами или торговцами. Почти все были «с улицы», но этот парень привнес маркетинговую речь в микс и в итоге выглядел довольно глупо.
Что сказать вместо этого: правда
Я знаю, это может показаться очевидным, но когда подойдет простое слово, используйте его. Модные слова не заставляют вас звучать «в курсе», они просто заставляют вас звучать надуманными. Когда вы испытываете желание сказать: «Мы систематически максимизируем пользовательский опыт», вместо этого говорите: «Наше обслуживание клиентов на высшем уровне». Скажите, что вы делаете и кто вы есть, и оставьте рекламные агентства вычурными словами.
Слова, которые вы используете, независимо от того, любите вы их или нет, имеют большое значение для людей, с которыми вы работаете. Тщательно выбирайте их, и, уверяю вас, ваше общение с ними будет гораздо более приятным, чем если бы вы сказали то, что сразу пришло в голову.
