Как менеджер, есть несколько вещей, которые каждый может гарантировать, как часть вашего описания работы. Но есть одна вещь, которую я могу в значительной степени пообещать: будь у вас один или 100 сотрудников под вашим контролем, вам в конечном итоге придется столкнуться с кем-то, кто испытывает личный кризис в офисе.
На первый взгляд, помочь вашим сотрудникам в решении трудной личной проблемы может показаться простым делом. Будьте отзывчивыми и поддерживающими, и убедитесь, что они знают, что вы для них, верно? На самом деле, это гораздо больше, чем это. И, как показал мой опыт, если не обращаться должным образом, то, что начиналось как личный кризис, может превратиться в профессиональный характер.
Вот несколько советов, которые помогут вам справиться с трудными личными проблемами, поддерживая профессиональные отношения и помогая всем справиться с работой.
Совет № 1: Помните, что вы босс, а не друг
Я знаю, это звучит грубо - и поверьте мне, это, вероятно, самая сложная часть работы с работником в условиях кризиса. Но, если вы стираете грань между менеджером и другом, вы можете оказаться в гораздо более сложной ситуации в будущем.
Я усвоил это в своей первой роли менеджера, когда один из моих сотрудников обратился ко мне по очень личному вопросу. Я старался изо всех сил, чтобы поддержать меня, и сказал ей, что буду рядом с ней в любое время, когда она захочет поговорить. Я даже дал ей свой личный номер на случай, если ей понадобится что-то от меня после нескольких часов.
Пока мое сердце было в нужном месте, я неосознанно поставил нас обоих в беду. Поскольку она продолжала бороться с ее проблемой, я быстро стал больше другом и терапевтом, чем ее менеджером. Понятно, что ее производительность в конечном итоге пострадала, но было почти невозможно провести откровенную дискуссию с ней о работе после того, как она поделилась со мной так много своей личной жизни.
С этого момента я понял, что моя работа заключается в том, чтобы мои сотрудники могли как можно проще решать свои личные проблемы, сохраняя при этом порядок в моей команде. Я все еще мог бы быть рядом с моими сотрудниками, но это означает, что у них есть время, чтобы справиться с кризисом, или помочь им найти ресурсы для поддержки, а не оплакивать их 24/7.
Совет № 2: Установите временную шкалу и резервные копии
По моему опыту, большинству людей, сталкивающихся с кризисом, просто нужно немного времени, чтобы перегруппироваться без стресса работы, нависшего над их головами. Так что, если это вообще возможно, дать вашему сотруднику этот отпуск - делайте.
Несколько лет назад у меня был сотрудник, у которого у члена семьи был диагностирован серьезный недуг. Не было уверенности в том, сколько времени осталось у этого человека, поэтому я хотел, чтобы она была рядом со своей семьей. Мы сели и разработали график с запланированными выходными или выходными днями, когда она уезжала рано, и скорректировали свою рабочую нагрузку, чтобы дать ей буфер на случай, если что-нибудь произойдет. Я также объединила ее с другим сотрудником, чтобы все ее работы могли быть легко подобраны кем-то другим, если это необходимо.
В течение нескольких месяцев она могла уезжать пораньше несколько раз в неделю для посещения и даже иногда выходной, не испытывая стресса по поводу работы. К счастью, член ее семьи выздоровел, и она позже поблагодарила меня и остальную часть команды за гибкость и душевное спокойствие, которые мы дали ей, работая в непредсказуемой ситуации.
Конечно, существует ограничение на то, сколько времени вы можете разумно отвести на то, чтобы повлиять на производительность и моральный дух вашей группы, и вы должны определенно определить, какое сочетание подходит для вашей команды. Также хорошей идеей будет сообщить другим членам вашей команды, что ваш сотрудник сталкивается с (неназванным) кризисом, и что вы цените его, который тем временем берет на себя дополнительную работу.
Но, установив ожидаемое время вдали от офиса (насколько это возможно) и подготовившись к запланированному и незапланированному отсутствию, вы значительно уменьшите нагрузку на всех участников.
Совет № 3: Регистрация
Это тонкий, но мощный жест, который поможет сотруднику почувствовать поддержку и комфорт на работе.
Я знаю это из своего личного опыта. Мой дом был ограблен несколько недель назад, и после того, как начался первый шок, мой босс все еще проверял меня каждые несколько дней, чтобы посмотреть, как я держусь. Хотя он ничего не мог поделать, просто зная, что он достаточно озабочен, чтобы попросить, это оказало огромную эмоциональную помощь.
После того, как ситуация утихнет, время от времени проверяйте сотрудника, заходя к его столу и спрашивая, как дела, или отправляя быстрое электронное письмо, чтобы зарегистрироваться. Зная, что босс достаточно интересуется личными ситуациями людей, чтобы помня о том, что они делают, даже после того, как начальное событие прошло, поможет напомнить всем, что, хотя это профессиональная среда, люди в ней все еще заботятся друг о друге.
В то время как большинство из нас изо всех сил стараются разделить нашу личную и профессиональную жизнь, они неизбежно пересекаются. И, к сожалению, создать атмосферу сострадания при сохранении профессиональных границ не всегда легко. Но помните об этих советах, и вы действительно поможете кому-нибудь в трудную минуту.
