Работа в компании, которая переживает увольнения, судебный процесс, слияние или любой другой вид корпоративного кризиса, может немного походить на плавание в океане. Трудно точно отслеживать, куда ты идешь, а иногда сложно просто оставаться на плаву.
Эти ситуации становятся еще более сложными, когда вам поручено управлять другими сотрудниками через хаос. Вы должны не только поддерживать минимальный уровень стресса и паники, но и помогать другим в этом, сохраняя при этом производительность и моральный дух.
Несмотря на то, что редко существует определенный путь преодоления кризиса, существуют некоторые стандартные методы, которые могут помочь вам преодолеть препятствия и сохранить активность вашей команды даже в самых сложных условиях.
1. Будьте открыты и честны
Это может показаться само собой разумеющимся, но иногда наша естественная реакция во время кризиса - уходить. Но если вы будете молчать о вашей команде по радио, когда они узнают, что что-то не так, это, несомненно, превратит ваш офис в мельницу слухов - противоположность позитивного и продуктивного рабочего места, которое вы пытаетесь сохранить.
Даже если вы, вероятно, не сможете поделиться всеми деталями происходящего, своевременное и профессиональное информирование вашей команды уменьшит их спекуляции и страх. Также не забудьте разрешить людям задавать вопросы и делиться своими проблемами с вами. Когда вещи быстро меняются, единственное, что помогает нам сохранять чувство контроля, - это информация.
Попробуйте: в зависимости от того, как быстро разворачивается ваш кризис, хорошей идеей будет регистрироваться хотя бы раз в пару дней, если не ежедневно. Если у вас нет времени на регулярные собрания по обновлению, попробуйте отправлять раз в день обновления по электронной почте или организовывать неофициальную групповую встречу каждое утро, чтобы делиться обновлениями и выслушивать проблемы.
2. Установите границы
Тем не менее, как лидер и человек, наиболее близкий к информации, вы должны пройти тонкую грань между открытым обменом информацией с вашей командой и хранением определенных вещей за закрытыми дверями. На этот вопрос нет черно-белого ответа - он будет варьироваться в зависимости от компании и ситуации и может меняться каждый день, но знание того, когда следует фильтровать определенный уровень информации от других, является важной частью процесса кризисного управления.
Если вы не уверены, что хорошо для общественного потребления, спросите своего начальника, чем вы можете поделиться с вашей командой, или спросите других менеджеров, чем они делятся. Вы не хотите, чтобы кто-то держал важную информацию, но вы определенно не хотите быть человеком, который раскрывает какие-либо конфиденциальные данные.
Попробуйте: если у вас есть вопросы, которые вам не нравятся или на которые вы готовы ответить, будьте честными. Можно сказать вашей команде: «Я не знаю этого сейчас» или «Я не могу поделиться этим сегодня, но обещаю сообщить вам, как только решение будет принято». Они будут ценить эту честность гораздо больше, чем вы. распространяя правду или избегая разговора вообще.
3. Действия говорят громче
Беседы за закрытыми дверями и встречи в нерабочее время могут не показаться чем-то особенным, особенно когда все знают, что вы работаете в условиях кризиса, но такие встречи могут быть сигналом, чтобы окружающие вас люди чувствовали себя неловко. А когда уже ощущается напряженность, чувство незащищенности может привести к снижению производительности и негативной динамике команды.
Невозможно не изменить некоторые из ваших обычных привычек и поведения, когда вы реагируете на кризис, но поддержание последовательного отношения и поведения поможет развить чувство стабильности. Найдите время каждый день, чтобы напомнить себе, что вы справитесь с этим, и что люди рассчитывают на то, что вы проложите путь.
Попробуйте: потратьте 10 минут в день, чтобы пройтись по полу и проверить с вашей командой. Ваше присутствие будет обнадеживающим, и они оценят время, проведенное с вами. Если это уместно (читай: не день, когда половина вашей команды была отпущена), найдите способы добавить веселья в каждый день, даже если это всего на несколько минут, с помощью глупых усилий по распознаванию, перерывов на музыку и перерывов на музыку или команды счастливой час.
4. Оставайтесь организованным
Если вы ведете команду через кризис, скорее всего, у вас есть много новых обязанностей и задач на вашей собственной тарелке. И да, добавленная работа и давление управления новыми сроками и проблемами со стороны клиентов или руководителей будут, по меньшей мере, стрессовыми.
Но важно сделать все возможное, чтобы оставаться продуктивным и организованным в течение этого времени - не только оставаться на плаву, но и помочь своей команде рассматривать ситуацию как находящуюся под контролем (или, по крайней мере, сделать так, чтобы она выглядела как меньшее торнадо) ). Если вы, с другой стороны, выглядите так, как будто вы не функционируете на нормальном уровне, или если вы позволяете вещам упасть, это может быть сигналом для вашей команды, что можно делать то же самое - и это последнее, что вы хочу.
Попробуйте: планируйте начинать или заканчивать каждый день проверкой статуса своих проектов. Держите свои заметки в актуальном состоянии, сохраняйте все важные документы и электронные письма в одном безопасном месте и будьте лихорадочными с вашими сроками и задачами.
Эти советы не могут помочь предотвратить кризис (вздох), но они могут помочь вам справиться с кризисом, оставаясь бесстрашным лидером в вашей команде. Никогда не бывает легко справиться с кризисом клиентов, аудитом или судебным процессом или изменениями в крупной компании - но независимо от того, сколько вы захотите вычесать в конце дня, сделать это - невероятный способ учить. Вы не только станете опытными в разрешении напряженных ситуаций, но и узнаете, как помочь вашей организации работать вместе, как в хорошие, так и в плохие времена.
