Вы могли бы потратить годы, работая на одного и того же менеджера, создав свою репутацию трудолюбивого, доброжелательного, всегда надежного сотрудника.
И через некоторое время вы можете потерять все это.
Это может звучать грубо, но это правда: доверие гораздо легче потерять, чем получить. Независимо от того, как долго вы были отличным и надежным сотрудником, если вы принимаете некоторые нежелательные привычки - даже на короткое время - вы можете нанести значительный ущерб своей с трудом заработанной репутации.
Итак, чтобы убедиться, что вы остаетесь в хороших отношениях с вашим менеджером (и продолжаете зарабатывать на повышение, повышение по службе и возможности), попробуйте эти четыре простых способа потерять доверие вашего босса - и убедитесь, что вы не узнаете ни одного из эти привычки в вашей личной жизни.
1. Обещание чего-то, что вы не можете доставить
Я разговаривал по телефону с рассерженным клиентом достаточно раз, чтобы признать, что иногда сотрудники (включая меня) скажут что угодно, чтобы исправить ситуацию - означает ли это возврат денег, который вы не можете гарантировать, решение проблемы это полностью в ваших руках, или личный обратный звонок и извинения от генерального директора компании.
Мне также было достаточно этих телефонных звонков, чтобы сказать, что, хотя ваше решение может на время успокоить клиента, когда он или она выяснит, что вы на самом деле не можете выполнить то, что обещали, у вас будет гораздо большая проблема на ваших руках.
Мало того, что ваш клиент будет злее, чем прежде, ваш менеджер, скорее всего, должен будет взять на себя роль плохого парня, сообщая клиенту новость о том, что он или она на самом деле не получит этот возврат, решение или ответный звонок руководителя.
Если ваш менеджер не может положиться на вас в предоставлении реалистичной информации вашим коллегам и клиентам (или, по крайней мере, на заверение, что вы найдете кого-то более компетентного в предоставлении этой информации), он или она, вероятно, не захотят доверять Вы с какой-либо возрастающей ответственностью.
2. Не отвечая на звонки или электронные письма
Иногда меня копируют в цепочку электронной почты, где клиент жалуется, что он пытался позвонить и отправить электронное письмо своему торговому представителю несколько раз, но так и не получил ответ - так что, наконец, в крайнем случае, он отправляет электронное письмо кому-то из вышеупомянутой сети, чтобы получить помощь.
Мы все были там. Электронные письма скрываются в переполненных почтовых ящиках, голосовые сообщения случайно удаляются (и впоследствии забываются), и, откровенно говоря, иногда другие вещи имеют приоритет над ответом на не столь срочный запрос клиента или сотрудника.
Дело в том, что когда вы позволяете этому стать привычкой, ваш менеджер неизбежно узнает об этом. Разочарованные клиенты начнут искать следующего человека вверх по лестнице, и первое, что они сделают, - это покажут пальцем в вашу сторону и скажут: «Этот сотрудник никогда не вернулся ко мне». И ваш начальник начнет задавать вопросы, если он или она может доверять вам важных клиентов и крупные проекты, потому что, если вы не сможете своевременно отвечать на звонки или электронные письма, вы наверняка не сможете уложиться в большие сроки, которые несут еще больший вес ответственности.
3. Не признавая срочность
Менеджеры не всегда лучшие коммуникаторы. Фактически, один из моих бывших боссов часто отправлял мне загадочные сообщения о делах, такие как «Найти деньги Андерсона» или «Проверить Вильсонов сегодня». Записки всегда оставляли у меня вопросы о том, что ей нужно и когда ей это нужно - так что эти задачи часто теряется в случайном порядке.
Одно дело, если запросы вашего босса не ясны, но когда они есть, а вы просто игнорируете важность и срочность, стоящую за ними, это другая история. Когда ваш менеджер говорит: «Мне только что позвонил клиент, сервер которого не работает и нуждается в помощи как можно скорее. Я собираюсь на встречу, так что вы можете позвонить ей? »Это означает, что вам нужно позвонить (не по электронной почте) клиенту в этот самый момент (не завтра днем).
Кроме того, это хорошая идея, как только вы это сделаете. Заставляя вашего менеджера постоянно проверять вас («Привет, Алиса, ты уже звонил этому клиенту?»), Ты понимаешь, что либо ты не совсем понимаешь срочность ситуации, либо понимаешь, но предпочитаешь игнорировать Это.
Когда дело доходит до этого, гораздо лучше уточнить с вашим боссом во время первоначального запроса, чем ждать, чтобы увидеть, что произойдет, если вы немного откладываете.
4. Не заполнять его или ее до последней минуты
Клиентские эскалации обычно не появляются неожиданно. В большинстве случаев всплески клиентов возникают медленно, гневаясь до нужного момента. Конечно, вы обычно признаете растущий гнев, но нет необходимости беспокоить вашего менеджера деталями, пока вы действительно не нуждаетесь в его вмешательстве.
К сожалению, когда ситуация действительно ухудшается, бешеный запрос к вашему боссу обычно звучит так: «Итак, Джим со счета Смита абсолютно взбешен и хочет, чтобы полный возврат денег был обработан в течение часа. Сейчас он разговаривает по телефону, требуя поговорить с вами. Я переведу тебе звонок, хорошо?
Когда вы сбрасываете такую бомбу, вы заставляете своего менеджера попасть в ситуацию, которую он или она не ожидали и о которой по сути ничего не знает - что делает его или ее невероятно трудным для смягчения ситуации.
Каждый раз, когда это происходит, ваш босс с меньшей вероятностью будет доверять вашим инстинктам и с большей вероятностью будет чаще проверять вас, спрашивать о ваших текущих проектах и следить за тем, чтобы у вас не было назревания других эскалаций. Таким образом, хотя он демонстрирует инициативу, чтобы попытаться разрешить ситуацию самостоятельно, прежде чем без необходимости привлекать вашего менеджера, более важно держать его или ее в курсе событий по мере развития.
Когда вы спросите, что вам нужно, проинформируйте своего босса и возьмете на себя всю ответственность за вашу работу, вы докажете своему боссу, что он может доверять вам во всем. И прежде чем вы это узнаете, вы начнете видеть больше возможностей, больших проектов и общий рост вашей карьеры.
