Когда вы покупаете физический предмет - книгу, платье, DVD-диск, который вам не нужен, вы можете вернуть его и вернуть свои деньги (если вы его не разворачиваете, получите квитанцию и т. Д.). Когда ваша покупка является цифровой, например, песня, фильм или приложение, приобретенное в iTunes или App Store, то, как вы получаете возмещение, менее ясны. Это может показаться невозможным, но вы можете получить возмещение из iTunes или App Store.
Или, по крайней мере, вы можете запросить его. От Apple не гарантируется возврат средств. В конце концов, в отличие от физических товаров, если вы загружаете песню из iTunes, а затем запрашиваете возмещение, вы можете вернуть свои деньги обратно а также песня. Из-за этого Apple не предоставляет возмещение каждому человеку, который хочет этого, и не делает процесс запроса одного очевидного.
Если вы купили что-то, что у вас уже есть, это не работает или что вы не хотели его покупать, у вас есть хорошее дело для получения возмещения. В этой ситуации выполните следующие действия, чтобы попросить Apple вернуть свои деньги:
- Перейдите в iTunes Store через программу iTunes на вашем компьютере.
- В левом верхнем углу есть кнопка с вашим идентификатором Apple. Нажмите эту кнопку, а затем нажмитеучетная запись из раскрывающегося списка.
- Войдите в свой Apple ID.
Перейдите к следующему шагу.
01 из 03Получение возврата в iTunes
Как только вы войдете в свою учетную запись iTunes, вы попадете на обзорный экран с различными типами информации о своей учетной записи. В нижней части экрана есть раздел, называемыйИстория покупки.
В этом разделе нажмитеУвидеть все ссылка на сайт.
Нажав на эту ссылку, вы перейдете на экран, который отображает самую последнюю покупку в верхней части страницы вместе с девятью дополнительными недавними покупками ниже (показано на скриншоте выше). Каждый из этих списков может содержать более одного элемента, поскольку они группируются по номерам заказов, которые Apple присваивает покупкам, а не отдельным элементам.
Найдите заказ, содержащий элемент, на который вы хотите запросить возврат. Когда у вас есть это, щелкните значок стрелки слева от даты.
02 из 03
Сообщить о проблеме с покупкой
Нажимая значок стрелки на последнем шаге, вы загрузили подробный список всех предметов, купленных в этом порядке. Это могут быть отдельные песни, целые альбомы, приложения, электронные книги, фильмы или любой другой контент, доступный в iTunes. Справа от каждого элемента вы увидите Сообщить о проблеме ссылка на сайт.
Найдите ссылку для элемента, который вы хотите запросить, и нажмите на него.
03 из 03Опишите проблему и запросите возврат iTunes
Теперь открывается ваш браузер по умолчанию и загружает страницу «Сообщить о проблеме» на веб-сайте Apple. Вы увидите элемент, запрашивающий возврат средств в верхней части страницы, и Выберите проблему выпадающее меню под ним. В этом выпадающем меню вы можете выбрать из нескольких типов проблем, которые могут возникнуть при покупке iTunes.
Ряд этих вариантов может быть веским основанием для возврата, в том числе:
- Я не разрешал эту покупку
- Не хотел покупать этот товар
- Предназначен для покупки другого товара
- Пункт играет, но выглядит или звучит плохо
Выберите вариант, который лучше всего описывает, почему вы хотите возмещение. В приведенном ниже окне опишите ситуацию и то, что ведет к вашему запросу возврата. Когда вы закончите это, нажмите Отправить кнопка. Apple получит ваш запрос и через несколько дней сообщит вам о решении.
Однако имейте в виду, что чем больше вы запрашиваете возмещение, тем меньше вероятность того, что вы их получите. Каждый совершает случайную неправильную покупку, но если вы регулярно покупаете вещи из iTunes, а затем просите вернуть свои деньги, Apple заметит шаблон и, вероятно, начнет отрицать ваши запросы на возврат средств. Таким образом, только запрашивайте возмещение из iTunes, когда дело является законным.
