Как предприниматель, начать работу с нуля было немалым подвигом. Но даже после того, как вы были в окопах в течение нескольких лет, как вы узнали, что ваш бизнес набирает обороты? Откуда вы знаете, что идея, в которую вы все вложили, будет реализована в долгосрочной перспективе?
Ответ прост: цифры. Цифры (и не обязательно доходы) являются сердцем любого бизнеса. Отслеживание и измерение данных, которые выдает ваш бизнес, в сочетании с регулярным анализом и корректировкой, может привести ваш бизнес к устойчивому пути к успеху.
Вот пять шагов, которые необходимо предпринять на регулярной основе, чтобы оценить успех вашего стартапа.
1. Измерить все, даже странные вещи
Все можно измерить, но я рекомендую сначала взять низко висящие фрукты. Это включает в себя легко отслеживаемые цифры, такие как доход, посещений веб-сайтов и лайков Facebook. Это ежу понятно. Оттуда, посмотрите на готовые индикаторы, которые являются уникальными для вашего бизнеса.
Одна из необычных вещей, которые я люблю измерять, это моральный дух в офисе. Для поддержания высокой энергии в офисе у нас есть несколько аркадных и настольных игр, в которые сотрудники могут играть, чтобы сделать небольшой перерыв. Игры были куплены для удовольствия, но на самом деле они также дали нам некоторые интересные данные: мы создали простое устройство для измерения активности игр, а затем выдвинули пару гипотез о том, как можно соотнести использование игр с общим производительность. Если сотрудники проводят больше времени, чем обычно, играя в PacMan, означает ли это, что уровень стресса низкий, а производительность высокая? Или это означает, что в офисе дела идут медленно, и нам нужно расширить возможности? Единственный способ действительно выяснить это - отследить данные, сравнить их с некоторыми другими ключевыми показателями эффективности и посмотреть, каков будет ответ. Как оказалось, больше PacMan на самом деле означает для нас большую эффективность.
Каждый бизнес индивидуален, но главное - взглянуть на свой бизнес и решить, какие для вас наиболее значимые показатели.
2. Установите базовый уровень для всего, что вы измеряете
Вы не узнаете, сделали ли вы улучшения, если не знаете, с чего начали. Если вы только начинаете отслеживать вещи в своем бизнесе, вы можете посмотреть на цифры и подумать: «О, это плохо» или «О, да, у нас все отлично!» - но вы не будете знать, что вы на самом деле делаете, если вы не продолжаете отслеживать и просматривать данные с течением времени.
Важно помнить, что существует множество переменных, которые могут влиять на то, как ваши данные выглядят в любой момент. В качестве лучшей практики примите к сведению переменные, которые присутствуют при сборе базовой линии. Вы были в разгар рекламной кампании? У вас недавно было торжественное открытие? Был ли праздник? Какая была погода? Знание и документирование этих деталей поможет вам сделать более точные оценки по сравнению с вашими будущими данными.
3. Установите некоторые умные цели
После того, как вы установили базовую линию и начали измерения, вы на правильном пути, но вам все равно нужно знать, куда вы хотите пойти. Очевидная цель - увеличить доход, но, тщательно отслеживая данные, вы можете обнаружить, что есть более разумные цели, к которым вы можете стремиться.
В моей компании, ShortStack, у нас была постоянная цель - увеличить количество регистраций при первом запуске. Вскоре мы начали отслеживать отмены и обнаружили, что уменьшение количества отмен было для нас лучшей целью, чем постоянное продвижение новых пользователей. Причина: цена за приобретение выше, чем стоимость содержания существующих пользователей. Кроме того, удовлетворение существующих пользователей помогает создать лояльность и повышает вероятность того, что они порекомендуют наш сервис.
4. Интерпретировать данные и внести коррективы
Это не поможет вам получить исходные данные, установить цели и отслеживать данные, если вы никогда не посмотрите на информацию, чтобы увидеть, что она говорит вам. После нескольких месяцев отслеживания вы начнете видеть тенденции или вещи, которые вы можете изменить. Вы можете обнаружить, что есть несколько способов увеличить прибыль или расширить свой бизнес.
Я большой поклонник Geckoboard для отслеживания. Вы можете интегрировать Geckoboard с множеством платформ, включая Chargify, Etsy, Eventbrite, Facebook и Twitter, и использовать его для мониторинга социальных сетей, продаж, времени работы сервера и множества других показателей. Самое приятное то, что все статистические данные представлены в реальном времени, поэтому вы можете видеть скачки в своих данных и быстро реагировать. У нас есть большой телевизор в офисе, который предназначен для показа нашего Geckoboard, поэтому мы всегда можем следить за данными.
Вы также можете использовать этот процесс для не веб-данных. Например, если наши данные PacMan показывают, что сотрудники играют меньше, это может быть показателем того, что их рабочие нагрузки слишком велики. Мониторинг данных помогает нам улучшить управление проектами и предотвратить выгорание до того, как это произойдет.
5. Будьте в поисках новых вещей для измерения
Ваш бизнес постоянно меняется, как и вещи, которые вы измеряете. Если вы обнаружили что-то новое, на что вам было бы полезно взглянуть, добавьте его в свой список отслеживания. Если вы видите измерение, которое, по вашему мнению, было круто или полезно в начале, но вы определили, что данные бесполезны, прекратите их отслеживать. Периодически меняйте положение, чтобы данные не застаивались.
Когда ShortStack только начинался, одним из наших основных KPI было общее количество пользователей и количество новых подписчиков, которые подписывались с нами каждый день. Вскоре мы поняли, что нам нужно отслеживать не только количество пользователей, но и их местонахождение. Эти данные позволили нам добавить такие функции, как поддержка нескольких языков и возможность настройки на основе местоположения.
Как владелец бизнеса, легко увязнуть в ежедневном круговороте задач, что вы забыли сделать шаг назад, чтобы увидеть, движетесь ли вы в правильном направлении. Но для начала крайне важно получить представление о том, чем занимается ваш бизнес, не только для обеспечения вашего выживания, но и для того, чтобы вы встали на путь к долгосрочному успеху.
