Как менеджер, вы нашли идеальный баланс: достаточно тренировать своих сотрудников (без зависания), эффективно делегировать (без микроуправления) и делать себя доступными для вопросов (при этом поощряя вашу команду думать самостоятельно).
Правильно?
Как знает любой менеджер, быть вдохновляющим и знающим лидером не всегда приходит с первой, второй или третьей попытки. Это может быть длительный процесс проб и ошибок, чтобы выяснить, как сохранить достаточный контроль над вашей командой, чтобы обеспечить ее успех, но обеспечить достаточное расстояние, чтобы помочь им действительно расти.
Неудивительно, что во время моей работы на нескольких руководителей, а затем, став менеджером, я видел (и делал) множество вещей, которые делают менеджеры, которые кажутся нормальными, похожими на босса обязанностями - но на самом деле не помогать команде. На самом деле, они фактически усложняют жизнь сотрудников.
Так что, работая над тем, чтобы стать еще лучшим боссом, следите за этими привычками, мешающими команде.
1. Неспособность уделить ваше полное внимание
Быть менеджером, кажется, требует мастерства в многозадачности. Все, казалось бы, важные люди делают это: пишут текстовые сообщения во время встреч, отвечают на электронные письма во время телефонных звонков и записывают больше задач каждый момент между ними.
Но я редко видел, чтобы такая многозадачность действительно работала. Чаще всего это приводит к электронным письмам, которые лишь наполовину отвечают на вопрос сотрудника (или вообще не отвечают на него), и к разговорам, которые заставляют другого участника чувствовать себя пренебреженным и неуслышанным - и это может быть различием между предоставлением вашим сотрудникам возможности выполнять их рабочие места и оставляя их под сомнение, интересно, что они должны делать и делают ли они это правильно.
2. Говорить больше, чем слушаешь
Будучи лидером, ваша работа - руководить вашей командой. Обычно это включает в себя делегирование заданий, объяснение желаемых результатов и обеспечение регулярного коучинга и обратной связи.
Однако это может легко превратиться в односторонний диалог, если вы не будете осторожны. Однажды у меня был начальник, который планировал со мной один на один и регулярно звонил, чтобы зарегистрироваться, но каждый раз он заканчивал бессвязным все время, не давая мне произнести ни единого слова. К концу Я буду в курсе его планов на выходные дни, чем он был поражен в данный момент, и насколько занятым остаток дня он был - но все еще безнадежно запутался в моих вопросах и проблемах.
Управление - это не только умение слушать, но и умение понимать и получать знания. Слушание позволяет вам услышать, что касается ваших сотрудников, с чем им нужна помощь, и в каких областях им нужно расти. Постоянный разговор - даже если он дает опытный совет - лишает их возможности наиболее эффективно руководить.
3. Быть постоянно недоступным
Спросите у любого сотрудника, и, по большей части, они согласятся, что завладеть их начальником никогда не гарантируется. В любой момент ваш начальник может находиться на другом этаже, на встрече с клиентом, по телефону, вне офиса или на работе.
Я понял Это может быть сложная ситуация, потому что, как менеджер, у вас обычно довольно много встреч в вашем расписании. Вы не можете реально находиться в офисе с открытой дверью в любое время рабочего дня.
Но когда ваши сотрудники не могут найти вас, чтобы задавать вопросы или запрашивать информацию, им приходится бороться самостоятельно, решать ситуации, к которым они могут быть не готовы, и, в конечном счете, чувствуют себя довольно неподдерживаемыми в своих ролях.
И становится еще хуже, когда они вынуждены обрабатывать ситуацию без вашего участия (потому что вы недоступны), они справляются с этим неправильно, и, в конечном счете, у них возникают проблемы. Возможно, они поступили неправильно, но без вашего участия, возможно, это был их единственный вариант.
4. Делая обещания для ваших сотрудников, чтобы доставить на
У меня когда-то был начальник, который сделал бы все, чтобы сделать наших клиентов счастливыми, что само по себе было замечательной чертой. Тем не менее, зачастую, я выполнял тяжелую работу по выполнению этих обещаний, как менеджер между ней и сотрудниками.
Компания оказывала услуги по уборке, и мы, как правило, были забронированы как минимум за неделю. Поэтому, когда мой босс получил звонок от клиента, который отчаянно нуждался в уборке его дома, я был ошеломлен, когда она сказала: «Конечно! Мы подгоним вас под график. Затем она передала его мне, чтобы выяснить, как это сделать.
Обычно (да, это часто случалось), это требовало от меня умолять сотрудника взять на себя сверхурочную работу или, в одном случае, фактически выполнять ручной труд самостоятельно. Я ненавидел то, что она будет давать обещания, не посоветовавшись сначала со мной, но оставив меня, чтобы найти и доставить решение. Она получила улыбки и благодарности от счастливых клиентов; Я получил грязные туалеты.
Если вы, как менеджер, даете обещание клиенту или кому-то в вашей компании, в идеале вы должны активно участвовать в выполнении этого обещания. Но поскольку делегирование играет важную роль в роли лидера, по крайней мере, постарайтесь немного облегчить жизнь своим сотрудникам, посоветовавшись с ними перед тем, как поручить им дополнительную работу или сжатые сроки.
5. Предоставление слишком мало (или слишком много) информации
Делегирование является ключевым моментом для менеджеров, но легко забыть, что у вас может быть другой объем знаний, чем у ваших сотрудников, и отказ от необходимой информации (ради поощрения независимости и творческого мышления) не только сделает работу ваших сотрудников более трудной, но сделает их почти невозможными.
Например, однажды мне было поручено разработать несколько новых промо-акций для продукта моей компании, но мой начальник не рассказал мне о строгом бюджете и руководящих принципах, которые сопровождали его. Когда я сдал свои идеи, все они были отклонены, потому что мне не дали необходимую информацию с самого начала. Все время, которое я потратил на исследования, мозговой штурм и составление предложения, было пустой тратой.
С другой стороны, предоставление каждой детали того, что вы хотите сделать, и последующая проверка каждый день, чтобы убедиться, что все идет именно так, как вы этого ожидаете, - не дает вашим сотрудникам никакой возможности думать самостоятельно или разрабатывать идеи, которые Вы, возможно, никогда не рассматривали. Чтобы не усложнять их работу, вы должны найти тонкий баланс между ними.
Стать уважаемым, уважаемым лидером может быть долгим процессом, но если вы случайно не усложняете жизнь своих сотрудников, вы на правильном пути.
