Нет ничего хуже, чем быть обиженным кем-то на работе. За исключением того, что придется столкнуться с человеком, который обидел тебя. К сожалению, конфликты в офисе иногда неизбежны, и единственный вариант - иметь дело с ними - на профессиональном уровне.
Противостоять коллеге не всегда легко, но возможно. Когда дела идут не так, как надо, в офисе, как сохранить спокойствие, решить проблему и даже построить более крепкие отношения с вашими коллегами в процессе.
1. Дайте пользу от сомнения
Прежде всего, прежде чем вы сделаете выводы (и столкновения), начните с предположения, что другие, возможно, действовали с лучшими намерениями - и что вы, возможно, не знаете всю историю. Однажды мне позвонил один из сотрудников, который сказал мне, что один из наших товарищей по команде рассказал о ходе работы над большим проектом (над которым я тоже работал) на совещании, которое мне пришлось пропустить, и не смог однажды упомянул мое имя или вклад. Конечно, это был огромный удар, и я был расстроен. Но вместо того, чтобы кипеть в моем кабинете, я попросил этого сотрудника взять со мной чашку кофе. Я спокойно рассказал ей, что я слышал, и как это заставило меня чувствовать.
Оказывается, у меня не было всей информации. Коллега, которая сначала позвонила мне, не присутствовала в начале встречи - и она пропустила ту часть, где мой партнер объяснил, что все, что собиралась услышать группа, было результатом нашей командной работы. Урок выучен.
Поэтому вместо того, чтобы принимать и позволять возмущаться, когда вы слышите что-то, что вас расстраивает, идите прямо к источнику и попросите разъяснений. Вы можете быть удивлены.
2. Не поддавайтесь желанию по электронной почте
Очень немногие люди наслаждаются конфронтацией, и большинство из нас делают все возможное, чтобы ее избежать, в том числе прячутся за надежным щитом электронной почты. К сожалению, это только усугубляет проблему. Независимо от того, насколько вам не нравится противостояние или насколько злонамеренным (как вы думаете) был ваш коллега, внимательно следите за тем, что вы говорите по электронной почте. Эти набранные слова легко интерпретируются миллионами разных способов, и кто знает, куда можно переслать ваше сообщение? Воздержитесь от стрельбы по этому жестко сформулированному письму и попросите о личной беседе.
3. Садись и говори
Даже если проблема глубже, чем простое недоразумение, разговор - это всегда лучшее место для начала. Найдите время, чтобы поговорить наедине со своим коллегой и поговорить с ней о ваших проблемах. Объяснить конкретно, что она сделала, например, «вы не упомянули мой вклад, когда представляли нашу работу вице-президенту в четверг», это намного лучше, чем «вы никогда не отдаете мне должное за то, что я делаю». Объясните, как это заставило вас почувствовать или почему это расстраивает вас, но также попытаться предложить решение. Сосредоточив внимание на том, что вы можете делать по-разному, двигаясь вперед, вместо того, чтобы останавливаться на оскорблении, вы можете укрепить доверие, быстрее решить проблему и помочь избежать дополнительных недоразумений.
Например, скажем, вы слышали, что ваш коллега жалуется на то, что вы возглавили новый проект. Вы могли бы сказать: «Эми, я понимаю, что ты обеспокоен тем, как мы продвигаемся в этом проекте, но я хотел бы, чтобы ты пришел ко мне, прежде чем поговорить с другими. Я рад поделиться с вами своими планами и идеями, и я буду рад вашему вкладу. У вас есть конкретные вопросы, на которые я могу ответить? Кроме того, избегайте быть слишком агрессивным - иначе вы просто поставите ее в оборону.
4. Запишите это
Вы не хотите привлекать своего менеджера к решению каждой проблемы, с которой вы сталкиваетесь, особенно если это мелочь или не является добросовестной работой (например, кто-то слишком громко играет ее музыку). Но также важно защитить себя на случай, если преступление не является единовременным, особенно если оно затрагивает вашу работу или ваши профессиональные отношения. Если проблема может быть серьезной, ведите письменный учет инцидентов и ваших разговоров с коллегой. Вероятно, вам это не понадобится, но в случае эскалации конфликта вы захотите показать, как вы справились с ситуацией с упреждением и профессионально.
5. Выберите ваши битвы
Наконец, имейте в виду, что вам не нужно противостоять всем, каждый раз - решение проблемы из каждой мелочи только создаст ненужную напряженность в офисе. Итак, в следующий раз вы расстроитесь из-за того, что коллега, который никогда не моет посуду или которому всегда нужно последнее слово на собрании, делает перерыв и обходит квартал. Подумайте о проблеме и подумайте, действительно ли это то, что вам нужно, чтобы пойти на коврик.
В конце концов, сохраните свою энергию для реальных проблем - кто-то, кто не тянет ее вес в командном проекте или кто намеренно подрывает вас - и пусть мелочи исчезнут.
Независимо от того, где вы находитесь в жизни или иерархии офиса, вы обязательно столкнетесь с конфликтом на рабочем месте. Но знание того, как справиться с этим эффективно, с профессионализмом и гибкостью, является залогом успеха. И в конце концов, это действительно все, что вы можете контролировать.
