Социальный эколог Питер Друкер назвал менеджера «динамичным, животворящим элементом».
Но в то время, когда я устроился на свою первую управленческую работу, мой единственный «живительный» опыт на сегодняшний день был связан с тем, чтобы давать жизнь персонажам на страницах. Писатель, до этого момента у меня была только задача мотивировать себя (что само собой разумеется, в некоторые дни было невероятной задачей), а не других людей.
Но, нуждаясь в стабильном доходе, я принял должность менеджера вкусного маленького магазина кексов в Дэвисе, штат Калифорния. Следуя образу мышления «У меня есть высшее образование, эта работа - торт», я быстро обнаружил, что у меня есть чему поучиться - многое из того, что никогда не предлагалось в классе. Эти уроки - некоторые из важных, которые я почерпнул из своего первого месяца в качестве менеджера.
1. Будьте стандартом
Как менеджер, Вы определенно должны озвучить свои ожидания с членами вашей команды. Но вы также должны знать, что они будут смотреть на вас как на пример того, как выглядят эти ожидания. Если я скажу своим сотрудникам, что у меня для них будут чистые фартуки в понедельник, но я не приношу их на работу до пятницы, я сообщу, что мои слова не выдерживают честности. Если я настаиваю на том, что «вовремя» на 10 минут раньше, тогда мне лучше быть там в 20 часов. Действия менеджера сообщают гораздо больше, чем ее слова.
2. Слушай
В прошлом у меня были менеджеры, которые понимали концепцию общения как односторонние разговоры, сосредоточенные на определении ожиданий и выявлении неудач. И да, выражение и повторение стандартов необходимо, но хорошее общение влечет за собой многое, многое другое.
Будьте готовы услышать, что говорят ваши сотрудники, рассмотреть их жалобы и даже задать вопросы. Слушание ваших сотрудников не только сделает их счастливее, но и поможет вам лучше выполнять свою работу. У некоторых из моих сотрудников были блестящие идеи, которые сэкономили нам время и деньги. И все они извлекли выгоду из простого чувства ценности и быть услышанным.
3. Не бойся конфронтации
Конфронтация - это не способ наказать сотрудника за то, что он не оправдал ваших ожиданий; скорее это инструмент для развития в ней сотрудника, которого вы хотели бы иметь. Когда кто-то делает что-то не так, не мучайся молча. Дайте своим сотрудникам возможность исправить свое поведение и похвалите их, когда они добьются успеха.
Вскоре после того, как я начал управлять, я получил множество жалоб на взаимодействие одного из моих сотрудников с клиентами. Она была безусловно самым эффективным работником в моей команде, но, видимо, она также была наименее дружелюбной. После короткой беседы о ее поведении я заметил значительное улучшение ее вдумчивости по отношению к клиентам (и обязательно сказал ей об этом). Все, что ей нужно, - это осознать, что ее быстроразвивающиеся манеры могут быть неправильно поняты другими как грубость.
4. Хорошо критикуйте
Выявление и исправление ошибок людей является важной частью, помогающей им совершенствоваться, но если вы хотите улучшить поведение, то вам также необходимо укрепить своих сотрудников. Лично меня ничто не заставляет хотеть стать лучше в одной области больше, чем знание, что я великолепен в нескольких других. Если вы все время заставляете своих сотрудников чувствовать себя неудачниками, они не будут чувствовать себя воодушевленными или взволнованными для улучшения.
При обсуждении области, которая нуждается в изменениях, хорошей стратегией является охват того, что сотрудники делают хорошо до и после выявления своих слабостей. Например, одна моя сотрудница боролась с невероятной стеснительностью клиентов, что ограничивало ее способность продавать нашу продукцию. Вместо того, чтобы просто заявить: «Вы должны быть более уверенным», я сначала объяснил ей ее аспекты личности, которыми стоит поделиться с другими: ее вдумчивость, ее большое чувство юмора и ее спокойное отношение.
5. Не принимай это на свой счет
Я никогда не забуду время в 10-м классе, когда мой класс заставлял учителя французского языка плакать из-за нашего нежелания уделять внимание. В тот день она была в слезах, потому что чувствовала, что потерпела неудачу - но я не могла понять, почему она так заботилась о способности группы подростков учиться и говорить на языке.
Реальность ситуации, однако, заключается в том, что легко начать соотносить поведение, успехи и неудачи ваших сотрудников (или студентов или партнеров по команде) с вашей ценностью в качестве менеджера. Если вы получаете жалобы на сотрудника или кого-то, кто появляется на работу похмелье - постарайтесь не расстраиваться. Подумайте о том, что у вас может быть эмоциональная реакция, потому что вы вложили деньги в компанию или проект, и воздержитесь. Признайте, что в конечном итоге работа с сотрудником по исправлению ее поведения более эффективна, чем выражение эмоций.
Быть менеджером по-прежнему является опытом обучения, но, будучи в курсе уроков, которые приходят с профессией, это не что иное, как обогащение. И я уверен, что эти самые уроки будут со мной всю мою жизнь.
