Когда другой год заканчивается и начинается новый, ежегодные обзоры производительности либо прямо за углом, либо свежи в зеркале заднего вида. И, без сомнения, один или два разговора заставляли вас ходить по залам. Что вы скажете работнику, который баловался на праздничной вечеринке? А как насчет звездного игрока, который дает результаты и следы запаха тела, которые вы бы не пожелали своему злейшему врагу? И еще есть Нэнси, которая должна услышать какую-то обратную связь, но всегда настолько взволнована, что вы боитесь, что она высвободит тираду эмоций и оставит вас под своим столом, сосет большой палец и напевает тему песни от Маленькой сироты Энни .
Да, когда дело доходит до конфронтации, это может быть пугающий мир для лидеров. К счастью, это не должно быть настолько жестким, и если мы перестанем совершать очень неудачные ошибки в общении, это может стать намного проще. Вот три наиболее распространенных ошибки, которые допускают менеджеры, и советы о том, что вы можете сделать вместо этого, чтобы ни вы, ни ваш заблуждающийся сотрудник не боялись разговора.
1. Пулемет Нелли
Эта красота происходит в результате одной или двух вещей: либо вы настолько взбешены, что не можете сохранять самообладание, либо вы так долго избегали конфронтации, у вас есть куча сухих боеприпасов, которые только что встретили ее пару. В результате вы извергаете свой список жалоб, не делая ни малейшего вдоха, и тем временем ваша несчастная жертва нервно поглядывает вокруг, пытаясь определить ближайший выход.
Вот в чем дело: независимо от того, насколько обоснованы ваши жалобы, вы выглядите немного сумасшедшими, когда теряете контроль над своими эмоциями. Более того, ваша несчастная сотрудница настолько ошеломлена быстрым откликом, что она не может себе представить, как все это разобрать, не говоря уже о том, чтобы эффективно изменить любое нежелательное поведение.
Исправление: оставайтесь в курсе и держите его коротким
Я ненавижу ежегодные обзоры, потому что они случаются только один раз в год. Многие менеджеры используют это в качестве предлога для постоянного отслеживания обратной связи и удобного ожидания этого особого дня, чтобы выгрузить его.
Но это не помогает решить любые проблемы, и, конечно, никому не поможет. Облегчите ситуацию своим сотрудникам и себе, решая проблемы, как только они возникают коротким и приятным образом, без эмоциональной нагрузки. Спокойно и четко изложите под рукой проблему, влияние и приведите не более трех примеров того, когда она произошла. Например: «Рэй, я хочу поговорить с тобой о твоем поведении на праздничной вечеринке и о том, как оно влияет на репутацию тебя и этой команды. Я заметил, что вы не поняли своих слов, в один момент вы стояли на столе и танцевали, а в другой пролили свой напиток на Кэти.
Обратите внимание, как я не сказал «ваше непрофессиональное, нелепое, неаккуратное поведение». Чем более объективно вы можете это сделать, тем менее вероятно, что кто-то станет защищаться. (Если вам нужно решить более трех примеров или более одной проблемы, вы слишком долго ждали этого разговора.)
2. Слишком много подушек
Противоположность Machine Gun Nelly - быть настолько фобичным противостоянием, что вы слишком усердно работаете, чтобы минимизировать любое негативное воздействие. Это может пойти что-то вроде этого:
«Джим, я хотел поговорить с тобой об этой политике в отношении посещаемости - у меня на самом деле не так уж много проблем с этим, но ты знаешь, как работает HR, - и, кстати, ты слышал о Рэе на праздничной вечеринке? ? Безумный, верно? Во всяком случае - вы можете попробовать немного сложнее войти около 9. Это нормально? »
Результат часто противоречит тому, что вы надеялись сообщить: сотрудник даже не знает, что ему нужно решить проблему. В крайнем случае, я однажды услышал о сотруднике, который думал, что ему дали повышение, когда на самом деле его предупреждали.
Исправление: вырасти пару и будь прямым
Если вы приравниваете себя к тому, чтобы быть менеджером, к чьему-то другу, вы не в том бизнесе. Хотя можно достичь и того, и другого, ваша главная ответственность перед компанией - в конце концов, без ее успеха ни у кого из вас нет работы.
Будьте прямолинейны с вашими сотрудниками, чтобы у них были четкие шаги к действиям. Когда вы сталкиваетесь, скажите им, что поставлено на карту, и что вы хотите решить эту проблему - работайте с ними, чтобы убедиться, что план существует, прежде чем они покинут ваш офис. Например, возвращаясь к Рэю, я мог бы продолжить, сказав: «Для нас обоих многое поставлено на карту. Для вас - ваша способность подняться в рейтинге, а для меня - мораль этой команды и то, как организация смотрит на нас. Я хочу решить эту проблему с вами, и я хотел бы услышать вашу точку зрения вместе с идеями о том, как двигаться вперед ».
Когда разговор закончится, перескажите предложенное решение, чтобы убедиться, что все на одной странице.
3. Наполненная ерундой Лолли
Этот замечательный термин любезно предоставлен нашими друзьями и описывает «бутербродный» подход к конфронтации. Вы начинаете с комплимента («Сьюзи, вы убиваете его в продажах!»), Проскальзываете в унылом («Но если вы пропустите еще одну встречу, вы будете смотреть на док в комиссионных»), а затем заканчиваете примечание («Мне действительно нравится ваш подход к продажам - у вас есть отличная вещь!»). Смешение? Вы ставите. И в следующий раз, когда вы сделаете кому-нибудь комплимент, они вздрогнут, ожидая, пока другой ботинок упадет.
Исправление: разделяйте положительную и отрицательную обратную связь
Если вы не мой 4-летний сын, вы не надуваете воздушный шар, чтобы сразу же его взорвать. То же самое относится и к вопросам самооценки. Когда вы заметите, что кто-то делает большую работу, скажите ему прямо сейчас и остановитесь там. Дайте вашим сотрудникам возможность греться в успехе и убрать «ошибки». Таким образом, когда у вас есть что сказать позитивное, они действительно могут это услышать. И когда придет время для решения проблемы, вам лучше поверить, что их уши оживут.
Тем не менее, не принимайте это слишком далеко - если это ежегодное время проверки, и у вас есть положительные и отрицательные отзывы, не экономьте на одном или другом. Вы также можете достичь этого разделения, просто сказав: «Вы проделали отличную работу - сначала я хочу рассказать вам, что меня больше всего впечатлило в этом году», - обсудите, а затем: «Есть также пара областей для улучшения, о которых я хотел бы поговорить ».
Устраняя некоторые распространенные ошибки и немного потренировавшись, сложные разговоры не должны быть ужасными. Фактически, они могут стать возможностями для улучшения работы каждого. Не поддавайтесь регулярной обратной связи, придерживайтесь фактов и избегайте эмоций. Когда вы освоитесь с конфронтацией, ваши сотрудники (да, даже Нэнси) последуют их примеру.
