Вот классический сценарий лидерства: вы начальник, и вам сообщили о больших изменениях, которые произойдут в вашей организации. Некоторые люди будут переназначены, другие потеряют работу или будут предложены меньшие должности. Вот кикер: Вы ничего не можете сказать по этому поводу. Информация является конфиденциальной.
Но вы тот тип босса, который заслужил большую репутацию за прозрачность. И получится, что вы знали об изменениях заранее.
Лучшие менеджеры не укрепляют лояльность и доверие, тайно делясь конфиденциальной информацией о компании или сообщая сотрудникам плохие новости, которые не являются их делом; вместо этого они делают это, делясь тем, чем нужно делиться, сохраняя конфиденциальность и будучи правдивыми в том, как и что они сообщают. (Помните, что говорить «я не могу говорить об этом» или «я не имею права обсуждать это» не является личным отказом, это честное, профессиональное утверждение правды.)
Дайте своим сотрудникам кредит, чтобы понять. Например, вы - и они - знаете, что было бы неправильно говорить что-то негативное об одном сотруднике другому и ожидать, что он будет хранить секреты от своих товарищей по команде. Следуя той же логике, открыто говорить о «почти» всем также не нужно разрушать доверие, которое вы установили со своим боссом, поделившись чем-то, о чем она говорила, чтобы вы молчали.
Тем не менее, я знаю, что легче сказать, чем сделать. Итак, вот как поддержать свою команду, не поделившись чем-то неуместным:
1. Когда вы не согласны с практикой внутри организации
Покажите свою честность, рассказав правду о своем несогласии, особенно своему боссу, но при этом придерживаясь политики. Вот реальный пример: Ким-Ли была начальником смены в клинике, которая ввела политику, запрещающую использование мобильных телефонов для медсестер, когда они работали в смену. Медсестры (мужчины и женщины, у которых были младенцы и дети школьного возраста) должны были быть доступны для школ своих детей и ухода за детьми в рабочее время. У других были семейные или личные ситуации, которые иногда возникали, что было важно для решения в рабочее время.
Ким-Ли не согласилась с политикой и поделилась со своими сотрудниками, что она усердно работала, чтобы заставить руководство изменить ее. Но пока они не сделали, она ожидала, что ее команда будет придерживаться этого. Поддержка политики при несогласии с ней в конечном итоге привела к новому решению; общий круглосуточный сотовый телефон и мобильное устройство, которыми все в смену управляют и пользуются все вместе. Руководству клиники понравилось решение, настолько, что оно внедрило его в качестве стандарта для всей организации, и Ким-Ли и ее команде заслужили это решение.
2. Когда увольнения наступают, а ваша команда не имеет ни малейшего представления
У вас крепкие отношения с вашей командой, и вы знаете, что Дэн хочет купить дом, и дочь Тины скоро поступит в колледж. Вы охвачены чувством вины, потому что знаете, что к концу года одному из них нужно будет найти новую работу.
Более чем несколько боссов прибегают к тайному предупреждению таких сотрудников, как Дэн и Тина, чтобы они не принимали крупных финансовых решений в течение нескольких недель. Несмотря на то, что это сделано с благими намерениями, такое раскрытие информации нарушает конфиденциальность и может иметь неприятные последствия. Большинству людей слишком сложно держать секрет секретности работы. Но как бы трудно это ни было, делайте все возможное, чтобы сохранить конфиденциальность.
Ваша единственная надежда на предотвращение такого неприятного сюрприза - всегда держать сотрудников в курсе общих результатов деятельности организации и напоминать им, что работа каждого связана с этими показателями. Например, регулярно проверяйте бизнес-результаты своей команды или группы. Это снижает риск того, что люди будут застигнуты врасплох, независимо от ситуации.
Как только новости будут опубликованы, будьте готовы выслушать их разговоры об их страхах и опасениях. Старайтесь изо всех сил поставить себя на место и проявить сочувствие, а затем будьте готовы предложить поддержку, если они об этом попросят, - от написания рекомендательных писем до помощи им в поиске работы, которая соответствует их талантам в будущем.
3. Когда произойдут большие перемены (это не повлияет на них напрямую)
Никто не должен бояться за свою работу, но ландшафт меняется. Может быть, генеральный директор уходит; будет слияние; другой офис закрывается; или какой-то межличностный скандал вот-вот разразится. Это все еще может заставить людей чувствовать себя неуверенно и нервно.
После того, как новость выходит, если кто-то спросит вас «Знаете ли вы об этом?» Скажите правду. Ответьте что-то вроде: «Да, было неловко не говорить вам об этом, но я не мог делиться информацией». Подобные ситуации могут стать для ваших сотрудников обучающими моментами о том, как выглядит профессионализм и сохранение конфиденциальности.
Не ждите кризиса, чтобы сообщить своим сотрудникам, в чем заключается ваша лояльность и ответственность. Регулярное, открытое общение - это то, что необходимо для поддержания доверия и уверенности людей.
Убедитесь, что ваши сотрудники знают ваши мотивы. Как их лидер, вы поддерживаете их карьеру и продвижение. Но в то же время, если это законно и этично, вы обязаны поддерживать планы вашего работодателя; это часть того, что они платят тебе, чтобы сделать. Это может быть жесткий баланс, но быть открытым - в разумных пределах - это то, с чего нужно начинать.
