Быть великим боссом не означает, что вы должны быть идеальными (в конце концов, даже менеджеры - люди), но это значит, что вы должны признать свои ошибки и извиниться, если ошибаетесь - даже если это сложно или неловко или ошибка кажется незначительной.
Если вы вызвали сотрудника за то, что он пропустил крайний срок, который фактически не наступает до следующей недели, неправильно рассчитал коммерческое предложение или был нехарактерно резок во время еженедельного группового вызова, то искреннее «извините» будет много значить для вас сотрудники. Это также сделает вас лучшим, более уважаемым лидером в этом процессе.
Так что стоит оправдаться. Эффективный будет искренним, прямым и свободным от оправдания - это означает, что нет оправданий! Но доставка может варьироваться в зависимости от того, что вы сделали и кто был затронут. Вот как извиняются лучшие боссы, в зависимости от серьезности их ошибок.
Когда вы совершаете небольшую ошибку: отправьте электронное письмо
Если вы предоставили сотруднику неточную информацию, пропустили важное электронное письмо или не смогли вовремя утвердить его запрос на отпуск, краткого подтверждения вашей ошибки по электронной почте или Slack должно быть достаточно.
Хотя ошибка может показаться очень незначительной - и у вас может возникнуть искушение просто отмахнуться от нее или проигнорировать ее - показ сотруднику, что вы заботитесь о том, чтобы все было правильно (даже очень мелкие вещи), будет много значить для укрепления доверия с ними. Это также поможет создать большую культуру ответственности. Если у босса нет проблем со словами «извините», то и с остальной командой.
Как это выглядит
Когда вы замечаете проскальзывание в реальном времени: обратитесь к нему на месте
Неизбежно будут времена, когда ваша память подведет вас или вы скажете что-то немного резкое. Когда вы ловите себя на том, что совершаете ошибку, сделайте паузу, переведите дыхание и признайте свою ошибку.
Поймать эти промахи, как только они произойдут, поможет предотвратить превращение их в более серьезные проблемы. Пропуск резкого комментария или ошибочного слайда заявления может породить недовольство в вашей команде, особенно если вы регулярно игнорируете свои ошибки. Ваши сотрудники могут начать задаваться вопросом, почему вы всегда такой раздражительный или почему вы не тратите время на то, чтобы заранее прочитать их отчеты.
Так что исправьте ошибку, извинитесь с искренностью и идите дальше. И последняя часть является ключевой. Вы не хотите продолжать разговор, зацикливаясь на деталях - это просто ненужно и неудобно для всех участников.
Если вы обеспокоены тем, что ваше проскальзывание языка может потребовать более тщательного извинения после факта, вы всегда можете проконсультироваться непосредственно с человеком или людьми, которых вы обидели (подробнее об этом ниже).
Как это звучит
«Я извиняюсь, я думаю, что, возможно, ошибся. Кто-нибудь может подтвердить эти даты для меня?
Или же:
«Извините, все вышло не так, как я хотел. Позвольте мне попробовать это снова.
Когда ваши действия влияют на кого-то конкретно: принесите извинения лицом к лицу
Если вы обидели чьи-то чувства, пропустили важную встречу с кем-то или пришли к несправедливому выводу о конкретном человеке, вам нужно извиниться лично. Если есть сомнения, и даже если вы обратились к этому моменту, это всегда помогает встретиться с ними один на один.
Отправьте сотруднику приглашение в календарь или зайдите к его столу как можно скорее после мероприятия. Это может быть краткий обмен или может привести к более продолжительному разговору - вот почему это помогает выбросить его в календарь или зайти в приватный конференц-зал на случай, если вам понадобится что-то сделать. В любом случае, будьте готовы выслушать и постараться не защищаться, если человек решает оживленно выразить то, как ваши действия заставили его чувствовать.
Как это звучит
Начните с того, чтобы сказать что-то вроде: «Я хотел поговорить с вами о совещании по продажам на прошлой неделе. Мне очень жаль, что меня там не было. Я знаю, что ты рассчитывал на меня.
Или же:
«Есть ли у вас момент, чтобы поговорить о Зеленом проекте? Было неправильно с моей стороны предполагать, что вы не представили свой анализ вовремя, и я хотел извиниться.
Когда вы напортачите перед своей командой: поднимите это на следующей встрече
Если вы по ошибке вызвали одного или нескольких своих сотрудников перед всей командой, возможно, вы захотите решить эту проблему в следующий раз, когда вы все вместе. Это не должно быть затяжное обсуждение, а скорее быстрое признание, прежде чем погрузиться в бизнес под рукой.
Вы, конечно, захотите сначала обратиться к вашей ошибке с сотрудником (или сотрудниками), и вам не помешает спросить их, все ли у вас в порядке, если вы исправите свою ошибку в команде. Большинство людей будут рады быть публично оправданными, но некоторым может быть удобнее решать вопросы в частном порядке.
Как это звучит
«На прошлой неделе я сказал Тейлор, что ее цифры неточны. Это была моя ошибка, и я должен извиниться перед ней. Я собираюсь иногда испортить, поэтому, когда я это сделаю, я надеюсь, что вы все чувствуете себя комфортно, разговаривая со мной об этом.
Или же:
«Я понял, что я не очень терпелив во время нашего командного звонка вчера днем, поэтому я хотел извиниться. Мы все должны сделать все возможное, чтобы общаться друг с другом конструктивно и уважительно, включая меня. Так что, если я причиню кому-либо боль, мне жаль.
Я не знаю никого, кто любит извиняться за свои ошибки (и при этом я не знаю никого, кто любит делать ошибки, в этом отношении!), Но говорю, что вы сожалеете, когда момент требует, только повысит вашу репутацию великого лидера.
Кроме того, ваша команда будет чувствовать себя более комфортно, приходя к вам с проблемами, а также принимая на себя ответственность за свои собственные ошибки. Когда вы даете хороший пример справедливого и честного извинения, ваши сотрудники с большей вероятностью будут повторять ваши действия, и это в конечном итоге делает вашу команду более динамичной.
