Вы видите проблемы в своем офисе - процессы, которые можно улучшить, политики, которые нужно изменить, небольшие неприятности, которые со временем превращаются в большие раздражения, - и вы хотите, чтобы они были исправлены. Но сколько бы раз вы ни жаловались, ничего не происходит. Ваши возражения остаются без внимания, и все остается тем же, каким они всегда были.
Звучит знакомо?
Ну, в то время, когда я был и товарищем по команде, и менеджером, я был руководителем (и, возможно, случайным источником) жалоб в моем офисе, и я узнал, что есть правильный и неправильный способ жаловаться, Один способ помечает вас как нытика, а другой - то, что вы хотите. Итак, в следующий раз, когда вам будет на что жаловаться, вот мои советы, как сделать последнее.
Рассмотрим противоположную точку зрения
Прежде чем разрешить жалобу, уделите минуту, чтобы рассмотреть противоположную точку зрения. Офис всегда замерзает? Ну, директор учреждения, вероятно, думает, что лучше быть на холодной стороне, где сотрудники могут надеть свитер, чем на более теплой стороне, где все сотрудники могут потеть.
Застрял в чем-то более серьезном, например, в недавно внедренной политике компании, которую вы не полностью поддерживаете или не понимаете? Перейти к плохо продуманной жалобе (например, «Это так несправедливо, что мы больше не можем носить джинсы каждый день!») - это легкий путь, но мы думаем об истинной причине, по которой что-то произошло («Ну, сотрудники действительно пересекались» линия в их интерпретации повседневного дресс-кода ») может помочь вам получить более широкую перспективу.
Если вы действительно не видите причин, стоящих за этим («Нет, правда, почему мы можем взять перерыв только с шагом в полдня?»), Попросите вашего менеджера понять. Если он или она может дать разумное объяснение, у вас будет свой ответ. И если ваш менеджер придет с таким же вопросом (например, «Вы знаете, это здорово»)? Что ж, вы сможете более эффективно сформировать свою жалобу, чтобы вступить в цепочку.
Не плачь волк
В моем офисе, в частности, есть один сотрудник, которого назвали «жалобщиком». Если он считает, что новый процесс неэффективен или новые жалюзи пропускают слишком много света, он удостоверяется, что его возражения известны всем, кто его окружает.
Но хотя все в порядке - и, как правило, обычно поощряется - указывать на неэффективность или способы улучшения ситуации, существует большая разница между жалобами на улучшение и жалобами ради, ну, в общем, жалоб. Потому что, когда вы ворчите о чем-либо и обо всем, становится трудно различить то, что действительно заслуживает внимания.
Вместо этого выбирайте свои сражения с умом, сосредотачиваясь на вещах, которые важны (то есть непосредственно влияют на вас и вашу работу) и изменчивы (то есть не факт, что вы предпочитаете другую марку кофе по сравнению с той, которую ваша компания использовала для последние 20 лет). Когда вы высказываете свои жалобы стратегически, вы окажете гораздо большее влияние.
Сокращение на нытье
Помните, когда вы были ребенком, и вы кричали свои жалобы родителям по всему дому, вытягивая слово «мама» с несколькими дополнительными акцентами для акцента?
Ну, независимо от вашего возраста, легко придать немного того же скулящего тона вашему голосу, когда вы подходите к предмету ваших жалоб (например, «Серьезно, почему мы должны это делать? Это так смешно!»), Я знаю - вы можете предположить, что как профессионал вы этого не делаете, - но я говорю это, потому что видел это. Много.
Чтобы быть в безопасности, проверьте свой тон, прежде чем высказать свою претензию. Начните свое возражение, убедившись, что это подходящее время для тех, на кого вы жалуетесь (читай: не тогда, когда он или она собирается пойти на собрание или собирается на ночь). Затем начните с терпеливого, уважительного вступления, вроде: «В последнее время я замечал кое-что, что влияло на мою способность выполнять свою работу. У тебя есть время поговорить об этом?
При этом вы не будете сразу же ставить свой предмет в оборону. Вместо этого вы передадите, что вы не только тщательно обдумали это, но и думаете, что это действительно заслуживает его или ее времени, что сделает его или ее гораздо более восприимчивыми к вашим мыслям.
Резервное копирование вашей жалобы
Легко жаловаться на то, что тебе не нравится; не так легко найти реальное решение этой проблемы. Одна из самых неприятных вещей, связанных с получением жалобы, заключается в следующем: заявитель часто быстро указывает на проблему, но обычно не настолько готов предложить решение.
Чтобы наиболее эффективно жаловаться, вам понадобятся как соответствующие примеры проблемы, так и реальный способ ее устранения. Объясняя несколько конкретных способов, как что-то напрямую повлияло на вас и ваших товарищей по команде, вы докажете, что проблема существует, и, предложив решение, вы продемонстрируете, что вложили средства в проблему и готовы приложить значительные усилия. чтобы решить это.
Вентиляция может быть катарсной, но если вы действительно хотите, чтобы проблема была решена, вам нужно правильно ее осветить. Постоянные жалобы своему менеджеру или партнеру не дадут вам многого - но с уважением указав на проблему, объяснив, как она влияет на вас, и предложив возможное решение, вы быстро перейдете к решению.
