Вероятно, с первых нескольких недель на новой работе у вас есть четкое представление о том, какие задачи и задания обозначены как срочные. Вы знаете, что является приоритетным и как обрабатываются сроки. Возможно, у вас есть долгосрочные проекты, которые вы и ваш менеджер обсуждаете еженедельно.
Вы - профессионал в управлении своим списком дел, и вы знаете, что вы можете оставить на следующий день, неделю или квартал, и что обязательно нужно сделать до того, как вы покинете офис. Вы также знаете протокол электронной почты: вам не нужно проверять свой почтовый ящик в выходные дни. Но вы обязаны отвечать клиентам в нерабочее время.
Единственное, в чем вы не уверены, что случится, если на выходных возникнет чрезвычайная ситуация?
Ах, хорошая работа в чрезвычайной ситуации. Что это хотя бы значит? И что вы будете делать, если это произойдет в нерабочее время? Вы пишете коллеге по электронной почте? Ваш босс? CC кто-то из другого отдела, который, по вашему мнению, может помочь или кто, по крайней мере, должен быть в курсе?
Все вышеперечисленное, конечно, зависит от характера чрезвычайной ситуации и вашего конкретного рабочего места. Точно так же, как вы знаете свой список дел, вы также должны понимать, что может подождать до утра или понедельника, а что нет.
На предыдущей работе, хотя я и не любил просыпаться в субботу утром и проверять свою рабочую электронную почту, я знал, что это невозможно. Наша команда copyedit работала до поздней ночи пятницы, и я знал, есть ли какие-либо вопросы по любому из моих произведений, отвечать на них первым делом в субботу было намного лучше, чем иметь дело с пожарами в воскресенье. В этой организации ожидалось, что мы все будем на вершине электронной почты, независимо от того, час это или день.
Если вам не совсем ясно, как ваша компания ожидает решения проблем, используйте свое лучшее суждение - это вас беспокоит? Обнаружили ли вы явную ошибку в отчете, который вы отправляли клиентам, и исправили ли бы это до конца выходных в интересах всех?
Хорошее эмпирическое правило спрашивает себя следующее:
- Есть ли доход на карту?
- Означает ли это, что внешне компания выглядит плохо?
- Эта проблема будет ухудшаться, чем дольше я буду ждать?
Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, обратитесь к своему коллеге, начальнику или кому-либо, кто должен быть замешан в этом.
Лучшая среда?
Для большинства из нас это будет электронная почта. (Если у вас нет веских оснований полагать, что ваша организация состоит из людей, которые по крайней мере не смотрят на свои входящие сообщения снова до понедельника в 9 часов утра.)
Если это вопрос, который вас особенно волнует, рассмотрите строку темы, которая включает слова «Своевременно», «Срочно», «Важно» или «Пожалуйста, ответьте». Если вы на 100% уверены, что вам нужны входные данные или инструкции от кого-то, прежде чем вы сможете приступить к устранению неполадок, последнее особенно удобно. Это указывает получателю, что он не может ждать.
Электронная почта не единственный способ пойти все же. В зависимости от ваших отношений со сторонами, которые вам необходимо задействовать для разрешения ситуации, вы можете выбрать отправку текстовых сообщений или чат в групповом приложении.
Опять же, можно многое сказать, зная, какую среду предпочитает ваша вечеринка - и это правда, будь вы в офисе утром во вторник или тусуетесь с семьей в воскресенье днем.
Если вы сейчас находитесь в чрезвычайной ситуации и читаете это как «Как, черт возьми, я это знаю?» - сначала решите вашу проблему. Затем найдите время в течение следующих нескольких дней, чтобы задать своему боссу несколько ключевых вопросов:
- Как бы вы определили чрезвычайную ситуацию?
- Как вы предпочитаете, чтобы я связался с вами?
- Есть еще кто-нибудь, с кем мне следует связаться?
Знание ответа на эти вопросы поможет вам избежать сумасшествия в последнюю минуту «Что мне делать? Кому я звоню / по электронной почте / тексту / чату? ”И вместо этого, опередить игру.
И да, во многом это здравый смысл, который в настоящей трудовой катастрофе может быть трудно уловить. Следовательно, важно знать план заранее и играть в структуре, которую установила ваша команда. Если вы сделаете это, вряд ли вы столкнетесь с чем-то, что оставит вас взволнованным или волнующимся.
