Представьте, что вы идете по казино, глядя на пол, заполненный игровыми автоматами. Хотя вы можете подумать, в какую из них играть - или держаться за свои деньги, пытаясь избежать соблазна всех мерцаний и затуманивания - вы, вероятно, никогда не задумывались, почему в одном казино есть Double Diamond, а в другом - Cash Reel.
Оказывается, это не случайно. Просто спросите Натана Армогана, который начал свою карьеру в Caesars Entertainment в качестве директора по управлению доходами от игровых автоматов. Задача его отдела? Решить, какие новые машины купить и как распределить их по казино по всей стране, используя строгие вычисления данных.
«Это было осмысленно с точки зрения понимания того, какие рынки приносят наибольший доход за игровой капитал», - говорит он. Иногда «новая машина генерирует более высокую доходность, а в других местах новая машина по существу каннибализирует остальную часть зала».
Натан, уроженец Южной Африки, который любит математику, наслаждался своей ролью в сложной аналитической среде. Но что он не знал, когда вступил в него, так это того, что он послужит стартовой площадкой для совершенно другого пути карьеры, который имеет гораздо большее отношение к людям, чем к числам.
Следуйте за правильными лидерами, чтобы идти вперед
В конце концов Натан стал директором Gaming Analytics в новой организации централизованной аналитики в компании. Одной из причин, по которой он присоединился к группе, был шанс поработать с вдохновляющим лидером. Работая со своим боссом в аналитике: «Я начал понимать силу слов, - говорит Натан. - Он мог сформулировать идею или видение таким мощным способом, что у вас не будет другого выбора, кроме как попасть на борт».
После шести лет работы в аналитических отделах он чувствовал себя комфортно и приобрел хорошую репутацию. Но он всегда думал о том, чтобы присоединиться к операционной стороне бизнеса. По-видимому, неожиданно, глобальный президент Том Дженкин предложил ему подать заявку на совершенно другую роль: помощник генерального директора Planet Hollywood Resort and Casino. У Натана не было предшествующего опыта работы, но его личность и эмоциональный интеллект в сочетании с его солидным послужным списком в компании сделали его превосходно подходящим для этой работы.
Получить вперед, получая купить в
Как новичок, он был встречен с некоторым здоровым скептицизмом. Конечно, он привык к этому с первых дней в компании; всем индивидуальным свойствам нужны новые машины, особенно на Среднем Западе, которые в большей степени зависят от доходов от игр, чем в Лас-Вегасе. Но с корпоративной точки зрения это не всегда имело смысл. «Вы должны обеспечить прозрачность того, как вы пришли к определенному выводу», - вспоминает Натан.
В своей новой роли он должен был укрепить доверие и проявить смирение. Он задавал много «глупых вопросов», «опирался на ветеранов собственности за советом и подчеркивал, насколько он ценит их вклад.« Мне пришлось наладить много партнерских отношений », - говорит он. «Я не смогу добиться успеха без участия этих людей, потому что у них так много знаний. Я пытаюсь найти баланс, соединяющий мои идеи с их ».
Самые неожиданные ходы могут стать лучшими
По словам Натана, работа на «Планете Голливуд» была приятным шагом, который каждый день учит его чему-то новому. Проработав за кулисами в течение многих лет, он любит общаться с людьми и вносить изменения. И это показывает, как его снова повысили в должности до генерального директора Planet Hollywood Resort and Casino.
«Вы не сможете понять, как на самом деле работает бизнес, пока не приступите к работе, - замечает он. - Я не получил полного понимания этого сложного бизнеса в тех ролях, в которых я был».
Там, где Натан однажды видел пол казино через числовую линзу, он теперь признает человеческую сторону уравнения. Он встречает людей, которые раздают карты, делают кровати, готовят еду или приветствуют гостей. «Это то, что движет бизнесом, - говорит он. - Это люди».
