«Итак, как дела в офисе?» - спросил я моего собеседника, давнего ветерана бизнеса, который руководит небольшой командой. «На прошлой неделе вы упомянули какой-то конфликт. Что случилось?"
Она рассказала мне историю о том, как у двух ее сотрудников возникли проблемы с совместной работой, а затем они по отдельности пришли в ее офис, чтобы пожаловаться на другого человека.
«Это расстраивает», сказала она. «Потому что один человек придет ко мне в кабинет и скажет:« Так-то и так! » Но когда я спрашиваю другого человека, «ты сделал это?» Они скажут: «Я никогда этого не делал!» И наоборот."
Она тяжело вздохнула. «Это становится ситуацией« он сказал, что она сказала ». Честно говоря, я не знаю, что делать.
Она заказала еще один мартини. Я размышлял над историей, потягивая мой старомодный.
«В твоем мире фантазий …» начал я. «Когда происходит такой конфликт, и сотрудник приходит в ваш офис, чтобы поговорить об этом, что бы вы хотели, чтобы он сказал?»
Она остановилась, обдумывая. «Я не хочу жаловаться и обвинять. Что я хочу, так это позитивное отношение. Желание сделать вещи лучше, а не просто излить ».
«Хорошо», - сказал я. «Итак, как бы это звучало, в частности?»
Несколькими глотками позже мы придумали следующий сценарий разговора:
Привет,
Спасибо, что согласились встретиться со мной сегодня. Я знаю, что у вас много чего происходит, и я не хочу больше ничего добавлять к вашей тарелке, но я бы хотел кое-что обсудить. Я надеюсь, что это займет не более нескольких минут. Прежде чем я начну, я хочу, чтобы вы знали, что я здесь не для того, чтобы выражать свое мнение или жаловаться. Возникла ситуация, частью которой я являюсь, и я здесь, чтобы найти решение с вашей помощью. Итак, вот что происходит:
Всякий раз, когда я чувствую. Такая ситуация возникала несколько раз: Я уважаю и люблю быть частью этой команды, но эти чувства мешают мне эффективно выполнять свою работу. И хотя я не могу знать наверняка, я должен был бы предположить, что эта ситуация также влияет.Я хочу решить это до того, как это превратится в большую проблему для нас обоих. Я пытался решить это самостоятельно, но это не дало того эффекта, на который я надеялся. Я знаю, что есть хорошее решение, но я не вижу его ясно, поэтому я здесь, чтобы получить некоторую помощь. Я надеюсь, что вы, возможно, захотите дать некоторые рекомендации, поговорить с нами вдвоем или, возможно, привлечь стороннего посредника или специалиста по урегулированию конфликтов. Опять же: я здесь не для того, чтобы высказываться или обвинять. Я знаю, что я такая же часть этого конфликта, как и другой человек. Мне бы очень хотелось найти решение, которое радует нас обоих и укрепляет команду.
Спасибо за внимание.
«Что-то подобное?» - спросил я.
«Да!» Сказала она. «Если бы кто-нибудь зашел ко мне в кабинет и сказал эти слова мне спокойно, я был бы серьезно впечатлен. Я бы подумал: «Это замечательный человек, чтобы иметь рядом. Кто-то, кому я могу доверять, чтобы оставаться спокойным под давлением, и кто-то, кого я, возможно, захочу когда-нибудь повысить до уровня лидерства ».
Итак, вот оно: сценарий, одобренный боссом, который будет использоваться в следующий раз, когда у вас возникнет конфликт на рабочем месте.
Естественно, вам может потребоваться изменить сценарий в зависимости от характера конфликта, политики вашей компании и ваших отношений с боссом. Но главное помнить:
Вы здесь, чтобы находить решения, а не разглагольствовать, расстроить или откупорить свои эмоции. Направь своего внутреннего миротворца и иди все правильно.
