После долгого дня встреч в Камбодже люди из группы, которую я возглавлял, сказали: «Мы хотим пойти в Храм Обезьяны». Как руководитель группы я согласился - с оговоркой: «Хорошо, это звучит здорово, но убедитесь, что вы не берете с собой никаких ценностей. И не приносите еду - как известно, воровали обезьян ».
Позже, когда мы переходили улицу к храму, группа жевала картофельные чипсы и отправляла смс на их телефоны, когда вдруг я услышал крик: гигантская макака-резус прыгнула с телефонного столба на спину моей коллеги, пытаясь схватить ее чипы. Тем временем, маленькие обезьянки окружали нас, взбираясь по ногам и пытаясь украсть наши рюкзаки.
После того, как я ударил их большой палкой, и мы убедились, что никто не пострадал, мой коллега закричал на меня: «Вы должны были сказать нам, что это будет так плохо!»
Это был не момент «Я тебе говорил» или время обвинять, но это было хорошим напоминанием о том, что руководство большой группой - особенно за границей или на неизведанной территории - часто сталкивается с проблемами. Если вы окажетесь главой группы в другой стране, вот несколько способов сделать это немного легче для себя и убедиться, что ваша группа остается продуктивной и довольной.
Планировать и готовить
Независимо от того, будет ли ваша поездка неторопливой или наполненной энергией встречей, важно держать всех в курсе того, что произойдет раньше времени. Поэтому обязательно отправляйте маршрут задолго до отъезда, последнюю версию примерно за неделю до поездки и, наконец, обновленную версию, когда вы окажетесь на месте. Он должен включать предварительное расписание, справочную информацию о ваших встречах, биографии людей, с которыми вы встречаетесь, а также все экстренные контакты, номера посольств и номера телефонов страховки.
Самое главное, заранее позаботьтесь о поездке и ориентации на страну со всеми (если вы не можете встретиться лично, Google Hangout или конференц-связь прекрасно работают). Важно охватить обычаи и культуру тех мест, которые вы будете посещать - даже если они не зарегистрируются полностью сразу, ваша группа, надеюсь, запомнит, что вы сказали, прежде чем совершить ошибку или полностью потеряться.
В том же духе обязательно сообщайте культурные нюансы графика. Например, если вы находитесь в такой стране, как Германия, вам нужно подчеркнуть важность того, чтобы быть вовремя. Если вы где-то более расслаблены, например, в Аргентине, убедитесь, что ваша группа знает, что нормально начинать на 30-45 минут позже запланированного времени.
Придерживайтесь графика, но будьте гибкими
«Что мы делаем сегодня?» «Как долго мы должны оставаться в этом месте?» По моему опыту, независимо от того, сколько раз вы проходите через это на подготовительном собрании, ваши коллеги всегда будут хотеть знать, что происходит на протяжении всего мероприятия. поездка (иногда час за часом).
Поэтому важно держать свою группу в курсе как в начале каждого дня, так и в процессе развития. Убедитесь, что вы открыты для вопросов вашей группы, и поддерживайте температуру группы в течение дня. Как они относятся к встречам? Им нужно больше времени, чтобы расслабиться или оправиться от смены часовых поясов? Есть ли какие-то вещи, которых нет в маршруте, которые они могли бы попробовать или иметь возможность сделать в свободное время? Пока вы общаетесь со всеми, не бойтесь корректировать свое расписание в соответствии с потребностями группы и поездки.
Поднимитесь к вызовам новой среды
Во время поездки на Карибы моя группа сидела в ресторане. Мы все заказали, и все получили еду, кроме двух моих гаитянских коллег. «Странно», - подумал я и спросил, где их еда. К моему неверию, владелец сказал, что это не выходит - и что мои коллеги не принадлежали в его ресторане.
Это не было культурно, это была явная дискриминация, и я убедился, что владелец знал, что это недопустимо. Я объяснил всей группе, что происходит, и мы все согласились уйти (и да, мы вызвали сцену).
Мы закончили тем, что пошли в другой местный ресторан и имели восхитительную еду и прекрасно провели время, но ситуация преподнесла мне важный урок. Как руководитель группы в незнакомом месте, я должен был исследовать ресторан, прежде чем мы пошли и спросить об этом местных жителей. То же самое касается отелей, ресторанов и людей, с которыми вы будете встречаться. Всегда имейте некоторый опыт, чтобы вы могли решать любые проблемы по мере их появления. (И будьте готовы обратиться к ним, когда они это сделают.)
Будьте любезны, но находите компромисс
Во время работы по консультированию НПО на границе между Таиландом и Бирмой один из моих коллег сказал мне: «Я хочу увидеть некоторых беженцев. Отведи нас к беженцам, или я дам тебе плохую оценку.
Мое сердце замерло. Я не собирался эксплуатировать сообщество, с которым работал, просто чтобы группа могла сказать, что они были в лагере беженцев. С другой стороны, я также мог понять, почему для группы может быть важно услышать истории людей, от имени которых они работают.
Когда вы отправляете группу за границу, часто они будут искать «самый аутентичный» опыт - будь то катание на слонах, чтобы передвигаться, потому что это кажется крутым (на самом деле это вредно для слона) или желая сломать желанного фотография местных жителей, выполняющих свои повседневные «экзотические» действия (которые могут быть навязчивыми и грубыми). И вы, как лидер, должны решить, когда удовлетворить эти запросы, а когда решить, что они принесут больше вреда, чем пользы.
В моем случае я решил провести групповую дискуссию по этому вопросу и спросил контекст: какую ценность будет иметь посещение лагеря беженцев? Как мы могли бы обменяться опытом, вместо того, чтобы приходить и уходить посторонние? В итоге мы пошли на компромисс: вместо того, чтобы идти в лагерь, я организовал посещение местного кооператива, где беженцы производят и продают свои товары. Мало того, что визит успокоил мою группу, но женщины в кооперативе заработали большие деньги от посещения группы, потому что каждый чувствовал себя склонным покупать их изделия кустарного промысла.
Помните, вы должны решить, что подходит и безопасно для вашей группы. Если у кого-то из вашей команды есть проблема, идея или предложение, посмотрите, как вы можете ее решить, но оставайтесь на своем, если запросы странные.
Пусть они учатся самостоятельно
Между встречами в Камбодже пришла коллега, чтобы показать мне свое новое ожерелье Тиффани (подделка), за которое она заплатила 30 долларов. Она была взволнована и думала, что получила большую цену за «настоящую» подделку - пока кто-то еще не появился с тем же ожерельем, которое она купила за 5 долларов.
Будь то срывание, плохая еда или культурные ошибки, вы не можете предотвратить все ошибки на земле - это просто невозможно. Вместо этого, как лидер, вы должны соблюсти баланс. Вы должны быть экспертом на местах, но вы также должны иногда сидеть сложа руки и позволить людям учиться самостоятельно, даже если это трудный путь (если, конечно, безопасность находится под угрозой). Удостоверьтесь, что ваша команда имеет базовые знания о поездке, и всегда дайте справочную информацию и отвечайте на вопросы, но знайте, что иногда им просто придется учиться самостоятельно.
Знай, что это не личное
После долгого дня в Маниле один из членов команды взял джипни вместо такси и на час погиб в неправильной части города. Она была расстроена и вернулась очень расстроенной. С опозданием и стрессом она начала плакать: «Тебе не следовало брать нас сюда - это так сложно!»
Руководя группой, вы не только будете постоянно следить за вашими организаторскими способностями, но люди могут захотеть обвинить вас в вещах, над которыми вы не имеете власти. Вы не должны принимать вину на себя, но вы должны позволить своим коллегам высказаться или рассказать о своих разочарованиях. Возьмите на себя ответственность, когда это необходимо, но не несите бремя за вещи, которые находятся вне вашего контроля. В чужой стране обязательно случится что-то другое или незнакомое, и когда это происходит, не принимайте это на свой счет. Просто признайте, что эмоции людей накаляются, когда они находятся вне своих зон комфорта.
Хотя эти истории могут показаться немного печальными, я с успехом провел дюжину поездок по исследованиям и разработкам по всему миру. На самом деле это одна из моих любимых вещей. Итак, лучший совет, который я могу вам дать, - это быть открытым, быть готовым к некоторым препятствиям и, самое главное, помнить эти советы руководства. Что бы ни случилось, ваша команда отправится в незабываемое путешествие.
