Если вы не были наделены сверхчеловеческими способностями, вы, вероятно, иногда сталкивались с ошибками на рабочем месте. Я сделал свою справедливую долю этих типов ошибок и понял, что, хотя все сложно, научиться извиняться за то, что произошло, может быть еще сложнее.
Скорее всего, ваши коллеги забудут о том, что произошло быстрее, чем вы, но ваше восстановление будет намного более плавным, если вы быстро и искренне признаете свою ошибку и найдете способ ее исправить. Вот несколько советов о том, как сказать «я извиняюсь» и подделать власть на рабочем месте.
1. Быстро реагируйте
Шутки в сторону. Это звучит достаточно просто, но после большого «упс» момента (нажимая «ответить» вместо «вперед», кто-нибудь?), Наша естественная склонность - часто замерзать и желать - очень сильно - чтобы этого никогда не происходило.
Но вместо того, чтобы стать парализованным чувством вины или страха, направьте эту душераздирающую энергию в быстрый ответ. Если вы допустили ошибку, то вы (а не кто-то другой) должны сообщить новости пострадавшим. Как бы ни расстраивал ваш босс, чтобы услышать от вас, что вы потеряли файлы для большой встречи, будет намного хуже, если она услышит об этом от кого-то еще в первую очередь.
2. Просто скажи «нет» на электронную почту
Это неловко и требует более быстрого мышления, но всегда лучше приносить извинения лично или по телефону. С одной стороны, тональность действительно имеет значение, когда вы говорите «извините», и мы все видели, как простую электронную почту или текстовые сообщения можно неправильно истолковать. Кроме того, извинения перед кем-то лично предотвращают страшный цикл пересылки электронной почты, в который вовлечены все люди в мире. Если вы нервничаете, подготовьтесь, записав, что вы хотите общаться, и попрактикуйтесь с кем-то, кому вы доверяете (если вы можете сделать это быстро - см. №1).
3. Будьте честны
Все совершают ошибки (да, правда!), Поэтому не пытайтесь засунуть свои под ковер или обвинять других людей - честность всегда самый безопасный путь. Лучше всего признать, что именно произошло, почему и что вы делаете, чтобы исправить это и предотвратить его повторение. Для начала вы можете сказать: «Мне очень жаль, что неправильные файлы были отправлены на принтер, но я могу объяснить, что послужило причиной ошибки и что я делаю, чтобы исправить положение как можно быстрее».
4. Будь скромным
Наряду с честностью, важно сохранять чувство смирения, когда вы извиняетесь. Вам не нужно опускаться до уровня унижения или умоления о прощении - на самом деле, нет - но вы должны сообщить, что четко понимаете, какое влияние ваша ошибка оказала на других. Спокойное и прямолинейное «Я понимаю, что мое перепутывание дат действительно ставит вашу команду в затруднительное положение, и мне очень жаль», выражает уважение и заботу к тем, кто имеет отношение к любым последствиям, которые имели ваши действия. Также Дайте собеседнику возможность высказать любые сомнения и задать вопросы.
5. Имейте немного веры
После того, как вы допустили ошибку, это может показаться монументальной катастрофой, но не позволяйте ей слишком долго вас расстраивать. Единственная лягушка не определит вас, и важно пройти мимо того, что произошло, и вернуться в русло событий.
Путь к успеху часто проложен резкими поворотами и неожиданными ударами. Преодолевать эти препятствия никогда не бывает весело, но с правильным подходом и небольшим опытом это становится легче. Ошибки случаются, но искренние извинения могут превратить стрессовую ситуацию в возможность доказать свою приверженность работе.
