Мы все были там. Тогда таинственно не сработала ваша тревога, вы не смогли найти ключи, и поезд опоздал. Это случается с лучшими из нас, и для большинства из нас это делает утро наполненным стрессом.
Но есть еще одна разновидность опоздавших - те, кто, кажется, ничуть не обеспокоен тем, что немного (или сильно) опаздывает на работу.
Как менеджер, почти каждый сотрудник, который у меня был, опаздывал на работу хотя бы один раз, включая меня, но было несколько человек, которые проталкивали конверт и заставляли его не приходить вовремя. Вот как я с ними справился.
Большой брат смотрит
Я не хочу, чтобы весь 1984 год был здесь, но это был первый урок, который я усвоил, имея дело с всегда опаздывающим сотрудником. Большинство из нас съеживаются, когда слышат слова «микро-менеджер», но иногда это неизбежное зло, и управление постоянно опаздывающим сотрудником является одним из них.
Несколько лет назад у меня был один такой сотрудник. Я был новым менеджером и не хотел показаться таким же грубым или хуже, как Большой Брат. Итак, первые несколько раз, когда он опаздывал, я позволял этому скользить. Затем возникла закономерность, и его опоздание быстро стало нормой. Когда я наконец подошел к нему, я был шокирован его ответом. Он посмотрел на меня с искренним удивлением и сказал: «Я не думал, что вы обратили внимание на подобные вещи!»
Я ненавидел это признавать, но у него был смысл. Я так беспокоился о том, чтобы быть плохим парнем, что забыл стать менеджером. Мне нужно было найти способ мягко, но четко, чтобы мои сотрудники знали, что их пунктуальность важна, и что я заметил бы, если бы они опоздали. Я начал с того, что просто хотел сказать «доброе утро» или проходить мимо рабочих столов, когда они опаздывали. Мне не нужно было много говорить, я просто убедился, что они знали, что я заметил, когда они вошли.
Почти во всех случаях это все, что нужно. Сотрудники либо извинялись за опоздание, либо действительно что-то происходили, что мешало собираться утром. В любом случае, мои сотрудники, похоже, ценили персональный подход, и хотя они все знали, что я обращаю внимание, ни один не жаловался на то, что за мной наблюдают.
Возьми латте
Тем не менее, иногда проблема сохранялась, несмотря на мой тщательный контроль. Когда это произошло, пришло время вызвать кофеин. И под кофеином я имею в виду, вывести своего опоздавшего сотрудника на кофе или даже на обед.
Я узнал об этом после того, как один из моих звездных сотрудников неожиданно начал появляться довольно поздно. Мои случайные комментарии, казалось, не оказали влияния, что заставило меня задаться вопросом, происходит ли что-то с ней - в офисе или дома. В следующий раз, когда она опоздала, я подошел к ней прямо, когда она вошла в офис, и попросил ее присоединиться ко мне на кофе. Я спросил ее, как идут дела, и к тому времени, когда она была на полпути через свой латте, она показала, что имеет дело с болезнью в семье и не спала. Мы разработали временный гибкий график, пока все не уладилось, и после этого она больше никогда не опаздывала.
Потратив время на регистрацию, вы даете возможность как сотруднику, так и вам самим объяснить. Хотя у людей не всегда может быть хорошее оправдание, они будут благодарны вам за то, что вы дадите им преимущество сомнения, а не просто пощечину.
Не бойся дисциплины
Если вы исчерпали все вышесказанное, то пришло время предпринять некоторые действия. Ни одному руководителю - или сотруднику - не нравится эта часть, но правда в том, что иногда вам придется дисциплинировать сотрудника, чтобы понять суть.
Несколько лет назад я должен был сделать это. Ничто из того, что я пробовал, казалось, не работало с этим сотрудником - я просто не мог дозвониться до него. Итак, после многочисленных попыток с более дипломатическим подходом я отвел его в сторону и сообщил, что, если он снова опоздает, мне придется написать ему. Я задокументировал наш разговор с HR и также отправил ему копию по электронной почте для его записей. И когда он опоздал, еще раз, на следующий день, никого не удивило, что я должен был написать ему. Как ни неприятно для нас обоих, это привлекло его внимание, и, к счастью, он включил будильник, прежде чем все пошло дальше.
Когда дело доходит до работы, у каждого работника своя кривая обучения, и то же самое касается трудовой этики. Некоторым может потребоваться лишь тонкое напоминание, в то время как другим требуются более четко определенные последствия, чтобы понять суть. Мы все время от времени опаздываем, поэтому начните с более мягкого конца шкалы и принимайте более строгие меры только тогда, когда, кажется, больше ничего не получится. Вы будете вовремя работать со своими сотрудниками в Нью-Йоркскую минуту.
