Представьте, что вы разговариваете со своим боссом и готовитесь к повышению. Или, может быть, вы говорите с крупным клиентом, предлагая новую реализацию программы.
А теперь представьте, что во время разговора человек, с которым вы разговариваете, проверяет электронную почту, перелистывает записную книжку или отправляет смс на свой мобильный телефон. Или, что, если он или она продолжает прерывать или не соглашаться, прежде чем вы сможете сделать свою полную точку?
Это невероятно расстраивает, но, к сожалению, это происходит постоянно. Не секрет, что слушать стало сложнее, чем когда-либо на современном рабочем месте. У нас так много гаджетов, устройств и уведомлений, которые требуют нашего внимания каждую минуту дня, и мы часто обманываем себя, полагая, что они важнее разговора, разворачивающегося прямо перед нами.
У нас также есть биологическая проблема: мы можем слушать примерно в три раза быстрее, чем кто-либо может говорить. Это означает, что в нашем мозгу есть избыточные возможности, которые отвлекутся и развлекут себя, если мы не предпримем шаги, чтобы намеренно управлять этим.
Однако, как только вы научитесь делать это, вы серьезно повысите свою ценность в офисе. В своей классической книге « Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги говорит, что быть хорошим слушателем - это одна из самых действенных вещей, которые вы можете сделать, чтобы увеличить свое влияние и симпатию. Кроме того, слушание является одним из лучших умений, которые работодатели ищут в потенциальных и нынешних сотрудниках, и оно связано с воспринимаемой способностью руководить (читай: больше шансов на продвижение по службе).
Итак, на вашей следующей встрече стоит обратить внимание на то, как вы подходите к разговорам с другими. Вы отвлекаетесь? Вот четыре совета, которые помогут вам преодолеть это искушение, отточить свои навыки слушания и показать людям, что вы действительно заботитесь.
1. Получите умственное и физическое присутствие
Совершенно очевидно - и все же, возможно, самое главное - принять решение быть преднамеренным слушателем для каждого разговора. Удалите из головы другие виды деятельности, сроки и списки дел и присутствуйте в текущей дискуссии.
Чтобы показать, что вы действительно помолвлены, положите свой мобильный телефон, прекратите переписываться и закройте ноутбук. Если вы сидите за столом, где может возникнуть соблазн многозадачности, закройте ноутбук и переместите бумаги в сторону. Это говорит другому человеку, что вы готовы к беседе.
2. Практикуйте свою нейтральную позицию слушания
Меня когда-то учили слушать, не выражая лица, в том числе кивая и не улыбаясь. Я не говорю о пустом, застекленном взгляде; Я говорю о нейтральном выражении лица, которое просто говорит: «Я слушаю».
Часто, когда вы слушаете кого-то, возникает естественная тенденция физически реагировать на то, что он или она говорит, вместо того, чтобы просто впустить это внутрь. Возможно, вы делаете лицо, морщите брови или улыбаетесь здесь и там. Хотя вы можете подумать, что это демонстрирует ваш интерес к беседе, все эти действия фактически нарушают вашу способность слушать и способность другого человека быть услышанным.
Вместо этого слушайте в нейтральной позе, которая показывает, что вы помолвлены, но не самонадеянны. Используйте открытый язык тела (т. Е. Не скрещивайте руки), избегайте экстремальных выражений лица (независимо от того, являются ли они благоприятными или неодобрительными), и избегайте постукивания ног и других беспокойных привычек, которые сигнализируют о нетерпении.
Я обнаружил, что, принимая нейтральную позу тела, я мысленно готовлюсь слушать. Это помогает мне приостановить суждение, сосредоточиться на слушателе и держаться подальше от многозадачных соблазнов.
3. Предлагайте непрерывное время разговора
Перебои бывают разных форм. Вы можете вставлять комментарии, чтобы согласиться или поощрить говорящего, устно оспорить его или ее, чтобы выразить несогласие, или попытаться проявить сочувствие, периодически бросая: «О, я точно знаю, что вы чувствуете».
Добровольно или нет, прерывание делает эффективное общение невозможным. Два человека не могут говорить друг над другом, и оба будут услышаны.
Вместо этого я предлагаю использовать технику, которую используют посредники, когда они способствуют конфликту: дать другому человеку непрерывное время для разговора.
Звучит просто, но в этом-то и есть подвох: ваша цель в течение этого времени - слушать с намерением повторить сказанное. Когда это ваша цель, вы будете слушать с другим намерением (фактически понимая, что говорится), вместо того, чтобы пытаться вставлять свои собственные мысли.
4. Повторите «Назад» и задайте проверочные вопросы.
После того как вы прослушали и освоили, вы можете использовать проверочные вопросы, чтобы убедиться, что вы правильно слышали говорящего.
Начните с краткого повторения того, что вы услышали:
- Так что я говорю, что вы _ _ ___. Это правильно?
- Позвольте мне обобщить то, что я слышал, вы говорите: _ _ ___. Я что-то пропустил или неправильно истолковал?
Затем задайте уточняющие вопросы обо всем, что вы на 100% не понимаете:
- Когда вы говорите «доход», на какой конкретный доход вы ссылаетесь?
- Вы можете повторить это? Я хочу убедиться, что я вас правильно услышал.
- Вы расскажете мне больше о вашем плане по сбору средств для этого проекта?
Ответив на эти вопросы, вы не только получите кристально четкое понимание разговора, но и продемонстрируете докладчику, что вы действительно заинтересованы в том, что он или она должен сказать.
Улучшенные навыки слушания выделят вас как коллегу и лидера, поскольку другие начинают замечать, что вы серьезно относитесь к ним в своих беседах. Начните делать эти шаги, чтобы улучшить свою игру на прослушивание, и вы тоже подниметесь в своей карьере.
