Я всегда завидовал людям, которые могут любезно принять конструктивную критику.
Кажется, я не был рожден с этой чертой, и на протяжении всей моей карьеры я боролся за получение обратной связи, даже если она была абсолютно точной. В тот момент, когда я слышу слова, мое сердцебиение учащается, и мой разум начинает биться - сначала в поисках объяснения нападения на мою личность, а затем на реплику, чтобы рационализировать любые действия, о которых идет речь.
И я не одинок.
К сожалению, в самый разгар жизни многие из нас реагируют с защитой и гневом или, что еще хуже, нападают на человека, который дает обратную связь. Но правда в том, что мы должны преодолеть это. Мы знаем, что в конструктивной критике есть смысл - как иначе мы бы выявили слабости, которые только помогают нам поддерживать отношения и быть более успешными во всем, что мы делаем.
Так как же научиться отступать от обороны? В следующий раз, когда вы получите конструктивную критику от своего менеджера или коллеги, используйте этот шестиэтапный процесс, чтобы справиться с тактом и грацией.
1. Остановите свою первую реакцию
При первых признаках критики, прежде чем что-то делать - остановись. В самом деле. Постарайтесь вообще не реагировать! У вас будет хотя бы одна секунда, чтобы остановить реакцию. Хотя в реальной жизни одна секунда кажется незначительной, вашему мозгу достаточно времени, чтобы обработать ситуацию. И в этот момент вы можете остановить пренебрежительное выражение лица или реактивный шут и напомнить себе, чтобы оставаться спокойным.
2. Помните о преимуществах получения обратной связи
Теперь у вас есть несколько секунд, чтобы быстро напомнить себе о преимуществах получения конструктивной критики, а именно о том, чтобы улучшить свои навыки, рабочий продукт и отношения, а также помочь вам оправдать ожидания, которые возлагают на вас ваш менеджер и другие.
Вы также должны попытаться ограничить любую реакцию, которую вы испытываете к человеку, который отправляет отзыв. Может быть сложно получить критику от коллеги, коллеги или кого-то, кого вы не полностью уважаете, но помните: точная и конструктивная обратная связь исходит даже из некорректных источников.
3. Слушайте для понимания
Вы избежали своей типичной реакции, ваш мозг работает, и вы вспомнили все преимущества обратной связи - высокие пять! Теперь вы готовы вступить в продуктивный диалог как ваше компетентное, вдумчивое «я» (в отличие от вашего боевого «Я» подлых девчонок ).
Поскольку человек делится с вами обратной связью, слушайте внимательно. Позвольте человеку поделиться своими полными мыслями, без перерыва. Когда они закончат, повторите то, что вы слышали. Например, «Я слышал, как вы говорили, что хотите, чтобы я предоставлял более подробные еженедельные отчеты, верно?»
На этом этапе избегайте анализа или сомнений в оценке данного лица; вместо этого просто сосредоточьтесь на понимании его или ее комментариев и точки зрения. И воспользуйтесь этим сомнением - эй, трудно дать отзыв другому человеку. Признайте, что человек, который дает вам обратную связь, может нервничать или может не выражать свои идеи идеально.
4. Скажи спасибо
Далее (и это сложная часть, я знаю), посмотрите на человека в глаза и поблагодарите его за то, что поделились с вами своим мнением. Не приукрашивайте это - будьте осмотрительны и говорите: «Я очень ценю, что вы нашли время поговорить об этом со мной».
Выражение признательности не обязательно означает, что вы согласны с оценкой, но это показывает, что вы признаете усилия, приложенные вашим коллегой, чтобы оценить вас и поделиться своими мыслями.
5. Задавайте вопросы, чтобы деконструировать обратную связь
Теперь пришло время обработать обратную связь - вам, вероятно, захочется получить больше ясности на этом этапе и поделиться своей точкой зрения. Избегайте дебатов; вместо этого, задавайте вопросы, чтобы добраться до сути возникающих проблем и возможных решений для их решения.
Например, если коллега скажет вам, что вы немного разгорячены на собрании, вот несколько способов деконструировать обратную связь:
-
Ищите конкретные примеры, которые помогут вам понять проблему: «Я был немного расстроен, но не могли бы вы поделиться, когда на собрании вы подумали, что я разгорячился?»
-
Признайте отклик, который не оспаривается: «Вы правы, что я его отключил, когда он разговаривал, и позже извинился за это».
-
Попытайтесь понять, является ли это изолированной проблемой (например, ошибкой, которую вы сделали однажды): «Вы заметили, как я разгораюсь на других собраниях?»
-
Ищите конкретные решения для обратной связи: «Я хотел бы услышать ваши идеи о том, как я мог бы справиться с этим по-другому в будущем».
6. Запрос времени, чтобы следить
Надеюсь, к этому моменту в разговоре вы сможете договориться по поднятым вопросам. Как только вы сформулируете, что вы будете делать дальше, и еще раз поблагодарите человека за обратную связь, вы можете закрыть разговор и двигаться дальше.
Тем не менее, если это более серьезная проблема или что-то, представленное вашим начальником, вы можете попросить провести дополнительную встречу, чтобы задать больше вопросов и договориться о следующих шагах. И это нормально - это даст вам время обработать обратную связь, обратиться за советом к другим и подумать о решениях.
Конструктивная критика часто является единственным способом узнать о наших слабостях - без этого мы не сможем улучшить. Когда мы защищаемся, вместо того, чтобы принять и любезно, мы рискуем упустить это важное понимание. Помните, что обратную связь нелегко дать, и ее непросто получить, но она поможет нам сейчас и в долгосрочной перспективе.
