В первый день моей новой корпоративной работы я ожидал стратегически продуманного, пошагового плана обучения, который безупречно превратил бы меня из робкого новичка в уверенного, компетентного профессионала.
То, что я фактически получил, было быстрым толчком в глубокий конец бездонной базы информации. К моему ужасу, в моей компании не было официального плана обучения - новые сотрудники должны были просто прыгать, учиться на ходу и делать все возможное, чтобы держать голову над водой.
Это идеальный способ делать вещи? Возможно нет. Но, к сожалению, обучение плаванию или плаванию является нормой на многих рабочих местах. Итак, как вы можете выжить - и, что более важно, преуспеть - не будучи перегружены или переутомлены? Находясь по обе стороны стола (как новый сотрудник, а позже - как менеджер в той же компании), я могу вам сказать, что это будет непросто, но с помощью этих советов вы сможете это сделать.
1. Подружись быстро
Если рядом с вами нет тренера, ваша спасительная милость будет заключаться в том, чтобы вы могли обратиться к коллегам, к которым вы можете обратиться со своими вопросами. Ваши товарищи по команде, вероятно, имели схожий опыт обучения, вызывающий панику, поэтому они, вероятно, захотят протянуть сочувственную руку, чтобы помочь вам устроиться. Итак, начните дружескую беседу с самого начала, потому что, когда вы не можете вспомнить, как получить доступ к своей голосовой почте или найти учетную запись клиента в программном обеспечении CRM, вам понадобится помощь кого-то, кто делает это регулярно.
Однако имейте в виду, что, хотя ваша команда является отличным ресурсом, обучение не обязательно является частью должностных инструкций ваших коллег. Хотя они, вероятно, будут рады ответить на несколько вопросов, им не удастся посвятить большую часть своего времени объяснению каждой детали работы. Таким образом, наладьте связь со всеми вашими товарищами по команде, насколько это возможно, - вы сможете равномерно распределить свои вопросы и, что еще более важно, развить отношения и культуру командной работы на этом пути.
2. Положите дополнительные усилия
Конечно, остальная часть вашей команды может покинуть офис в 5 на точке, но если вы действительно стремитесь к успеху в пробной стрельбе, вам придется приложить немного дополнительных усилий, пока вы Вы стали более удобными в вашей новой должности.
Это выглядит немного по-разному для всех, в зависимости от вашей конкретной роли и области, в которой вы находитесь. Например, если ваша должность требует, чтобы вы изучили подробные процессы, возможно, вам нужно делать заметки в течение дня, а затем выделить время в днем, чтобы напечатать резюме каждой вещи, которую вы узнали. Может быть, вам просто нужно немного потише утром, прежде чем все остальные придут, чтобы разобраться в беспорядке файлов, сложенных на вашем столе. Независимо от того, какой подход вы выберете, потратив немного больше времени и усилий в эти первые несколько недель, вы получите огромную разницу в своей кривой обучения.
3. Если вы не можете найти то, что вам нужно - спросите
Поскольку я боролся в течение моих первых нескольких недель на работе, я смотрел, как мой начальник суетится от встречи к встрече, не глядя на меня, и я не мог не думать: «Знает ли она, что у нее есть новый сотрудник?»
Вот что я быстро узнал: вместо того, чтобы дуться за столом, ждать, пока придет ваш менеджер, спросить, нужно ли вам что-то, проявить инициативу, чтобы приблизиться к ней. Страшно просить вашего нового босса о помощи, но это важно, особенно если вам трудно учиться чему-то важному или вы не можете отыскать ресурсы, необходимые для выполнения задания. Помните, хотя она занята, она хочет, чтобы вы преуспели.
Тем не менее, когда вы спрашиваете, будьте конкретны. У вас может возникнуть соблазн подойти к ней с широким «Итак, что мне теперь делать?» Но, учитывая, что она может не знать точно, что вы уже узнали и что вам еще нужно решить, ей будет трудно представить направление.
Вместо этого попробуйте: «Я собираюсь копаться в учетной записи клиента, но я не слишком знаком с нашей политикой обслуживания клиентов. Есть ли обучающее видео, которое я могу посмотреть, или какой-то конкретный сотрудник, которого я могу найти, чтобы узнать больше? »
4. Прыгай прямо в
Я обычно очень робкий в новых ситуациях, и мне нравится иметь как можно больше информации, прежде чем я приступлю к незнакомой задаче - если я собираюсь что-то сделать, я хочу сделать это правильно с первого раза! Представьте себе, когда на третий день моей новой работы на телефоне появился злой клиент, и мой начальник вызвался, чтобы я запрыгнул на линию.
Я попытался возразить («Но я не знаю, о чем говорю!») И даже предложил компромисс («Сэм может ответить на звонок, и я буду слушать? Таким образом, я буду готов к следующий"). Но это не было предметом обсуждения - звонок был моим.
И я буду честен: это было не красиво. Я не выразил уверенность, я запнулся на своих словах, и мне пришлось несколько раз приостановить работу клиента, чтобы спросить коллег, как обращаться с конкретными вопросами или проблемами. Но, как бы ужасно это ни было, худшее уже позади, и единственный путь - это подняться.
К сожалению, когда вы находитесь в положении погружения или плавания, вы не всегда будете полностью готовы, когда столкнетесь с незнакомыми задачами. Таким образом, вы можете либо безрезультатно ждать (или в моем случае, попросить) достаточных инструкций, либо вы можете принять неопределенность и прыгнуть. Конечно, не сходите с ума - предлагая клиенту полный возврат средств, не зная политики компании, вероятно, нет ». Это отличная идея, но вы можете позвонить клиенту или приложить все усилия, чтобы составить отчет, с которым вы не знакомы. Вы можете сделать это не идеально, но вы произведете впечатление на свою команду гораздо сильнее, чем если бы вы вообще отказались от попыток.
Излишне говорить, что вы будете чувствовать стресс - и это нормально. Но если вы неустанно преследуете конечную цель (то есть, наконец, выясняете, что в мире вы должны делать и как это делать) с уверенностью и инициативой, вы добьетесь этого из глубокого конца. Вероятно, раньше, чем вы думаете.
