Когда сотрудник нервно подходит к вашему офису с липкими руками и головой вниз, это может означать только несколько вещей: она просто «случайно» отозвала рассерженного клиента, она по ошибке положила окончательный вариант финансового отчета в газету. Шеддер, или … она уведомляет тебя за две недели.
Надеюсь, вам никогда не придется иметь дело со всей бумагорезкой, но как менеджер вы рано или поздно столкнетесь с отставкой сотрудников. И независимо от того, была ли она звездным сотрудником, который, как вы думали, был на всю жизнь, или вы оба ожидали, что это произойдет, вы должны сделать следующие две недели - и переходный период - как можно более плавными для вас, для вашей команды и для вас. скоро бывший сотрудник.
Оценить ситуацию
По моему опыту, подход сотрудника к оставшимся двум неделям может быть совершенно непредсказуемым. У меня были высокопроизводительные сотрудники, которые продолжали свою звездную работу вплоть до своей последней пятницы в 5 часов, но у меня также были типично блестящие сотрудники, становящиеся непродуктивными и кислыми - один, в частности, тот, кто открыто объявил о своей неудовлетворенности работой ее коллеги и нагло сказали мне (ее непосредственному руководителю!), что она просто «больше не заботилась».
Итак, ваш первый шаг - обратить пристальное внимание на общее отношение сотрудницы, когда она подает в отставку. Выражает ли она беспокойство по поводу завершения своей оставшейся работы? Или, как моя служанка, ставшая жуликом, ее отставка внезапно дает ей возможность открыто жаловаться и игнорировать оставшуюся работу?
Оценка ее реакции может помочь несколькими способами. Во-первых, это поможет вам решить, как наилучшим образом объявить о своем отъезде перед остальной частью команды: оставьте ли вы на ее усмотрение сказать ее коллегам, или вы назначите быстрое совещание группы, чтобы вы могли задать тон, прежде чем она это сделает. Это также может привести к дискуссии о том, как она справится с ней в ближайшие две недели. Хотя это очевидно, что она решает обсудить ее неудовлетворенность (или ее волнение по поводу ее новой работы) в ее личной жизни, рабочее место не является подходящим выходом - и вам, возможно, придется сказать ей это.
Разработать план перехода
Следующим шагом будет совместная работа с вашим сотрудником для разработки плана перехода. Ее представление о том, что должно быть завершено до ее ухода из компании, может отличаться от вашего, поэтому важно совместно составить список всех ее регулярных еженедельных обязанностей, проектов, над которыми она в настоящее время работает, и клиентов, с которыми она поддерживает прямой контакт. Потратьте достаточно времени на этот список, сделав его настолько полным, насколько это возможно, так как вам скоро нужно будет решить, кто может взять на себя эти проекты и обязанности в краткосрочной перспективе. Вам также следует вместе решить, как заранее связаться с постоянными клиентами, продавцами и коллегами сотрудника, чтобы их электронные письма и телефонные звонки не остались без ответа.
План перехода должен сводиться к любым конкретным незакрепленным концам, которые необходимо связать до того, как в пятницу днем будет срезан пирог с отрывом (например, получение окончательного подтверждения по бюджету прошлого месяца или завершение повестки дня на следующий месяц). встреча отдела). Наличие конкретного и окончательного списка окончательных задач даст вашему сотруднику ощущение цели и структуры в течение последних двух недель, а также обеспечит максимально плавный переход.
Я рекомендую сделать это в течение недели после того, как она уведомила об этом, а затем проверить еще раз за несколько дней до отъезда, чтобы убедиться, что она на ходу, чтобы все закончить.
Убедитесь, что вы знаете, что она знает
Прежде чем ваша сотрудница выйдет за дверь, убедитесь, что она не берет с собой важную информацию. Я не имею в виду, что вам следует проверять ее сумку на наличие копий финансового отчета компании, но если она работает в компании в течение длительного времени, есть большая вероятность, что она приобрела некоторые уникальные навыки или знания, которые вы и остальная часть команды можете не быть в курсе. И если вы не передадите эти знания другому члену команды, они пойдут прямо к двери вместе с этим сотрудником.
Около года назад один из моих сотрудников неожиданно покинул компанию. После того, как она ушла на пару дней, я понял, что она была самым последним сотрудником во всем отделе, имеющим опыт работы со старой программой, которую мы больше не продавали, но по-прежнему предлагали техническую поддержку. Поскольку она была единственной, кто знал, как работать с этим программным обеспечением, у нас были большие проблемы.
Итак, возьмите это у меня - важно оценить знания увольняющегося сотрудника. Если вы обнаружите, что она знает что-то, что необходимо передать команде, сядьте с ней и проведите «передачу знаний», то есть попросите ее полностью объяснить (или, что еще лучше, задокументировать) эти знания, чтобы вас не оставили в беде, когда она уйдет через пару недель.
Оцените необходимость замены
После того, как вы создали план перехода и провели передачу знаний, у вас будет довольно хорошее представление о том, что именно сделал ваш сотрудник, и сколько работы останется после его ухода. Затем вы захотите сравнить эту информацию с текущими приоритетами, задачами и рабочей нагрузкой вашей команды, чтобы вы могли определить, когда и когда вам нужно нанять замену.
Например, вы можете осознать, что ее рабочая нагрузка настолько велика, что вам нужно получить темп как можно скорее. В других случаях вы можете распространять все ее проекты среди текущих членов команды в течение нескольких недель, пока вы ждете, чтобы найти подходящего кандидата. Или вы можете понять, что сейчас хорошее время для реструктуризации позиции и того, как она вписывается в вашу команду. Например, если вы легко могли передать оставшуюся работу вашего сотрудника другим членам команды, возможно, вы можете отказаться от найма другого менеджера проекта и вместо этого выбрать нанимающего продавца, который может начать привлекать больше потенциальных клиентов.
В любом случае, это хорошая идея, чтобы начать любой процесс найма раньше, чем позже. Таким образом, в течение нескольких дней после того, как она подаст в отставку, откорректируйте описание своей работы, уведомите HR и приготовьтесь найти резюме.
Желаю своему сотруднику всего
В конце помните, что потеря сотрудника - это больше, чем просто бизнес. Независимо от обстоятельств, убедитесь, что вы оба ушли в хороших отношениях. Пожелайте ей успехов в ее новой должности, предложите ей стать ориентиром в будущем и поощряйте ее оставаться на связи. Даже если ее производительность не была самой высокой за последние две недели, нет необходимости сжигать этот мост - вы никогда не узнаете, когда в будущем вы снова столкнетесь.
Потерять сотрудника (особенно великого) сложно, но как менеджер, вам придется столкнуться с этим рано или поздно. Поэтому лучше подготовиться с планом действий, и, конечно, душевная открытка и прощальный торт всегда могут помочь облегчить боль.
