Менеджеры сталкиваются с множеством ситуаций, от которых они предпочли бы избежать, от сидения в цистерне для пикника на пикнике компании до увольнения члена вашей команды. Один довольно распространенный, но, тем не менее, неудобный сценарий - наблюдать за тем, как прямое сообщение распадается перед вами.
Если вы один из тех редких боссов, которые инстинктивно знают, как справиться с плачущим сотрудником с грацией и без возни, поздравляем! Все остальные: вы не одиноки. Многие менеджеры чувствуют себя неловко и неуютно, когда работник начинает плакать на работе, и, к сожалению, вы, вероятно, столкнетесь с такими моментами в течение своей карьеры в качестве босса.
В интересах сострадания и создания безопасного пространства для ваших непосредственных отчетов, вот несколько способов справиться с ситуацией, которая поможет вам и вашему сотруднику чувствовать себя лучше и позволит вам обоим двигаться вперед без каких-либо затруднений в отношении любая сторона.
Комфорт, а не съежка
Вместо того, чтобы продолжать, как будто ничего необычного не происходит, относитесь к человеку с сочувствием.
Консультант по вопросам управления, исполнительный тренер и фасилитатор Liz Kislik Associates из Liz Kislik Associates предлагает вести себя так, как если бы сотрудник внезапно заболел перед вами.
«Вы спросите:« С вами все в порядке? Вам нужна минута? », - говорит она. И «пусть они говорят то, что им нужно сказать». Если это происходит в групповой обстановке, отведите их в личную зону, чтобы посмотреть, как у них дела.
Если вы находитесь в своем офисе или конференц-зале, всегда лучше иметь при себе коробку салфеток и предложить человеку стакан воды. Физический контакт, такой как объятие или похлопывание по плечу, не является необходимым и может сделать ситуацию более неловкой в зависимости от отношений. Часто достаточно быть уважительным и чувствительным.
Вы также можете добровольно выйти на мгновение, чтобы сотрудник мог забрать себя самостоятельно или спросить, не хотели бы они уйти и продолжить работу позже. «Они могут сказать:« Нет, просто дай мне секунду », а затем просто пойти с этим», - говорит Кислик.
Может быть, время, когда игнорирование плачущего сотрудника кажется более чувствительным путем. Например, если вы находитесь на собрании и очевидно, что человек пытается скрыть, что он разрывается, может иметь смысл продолжать движение, а не скользить к внезапной остановке. Если это кажется уместным в данный момент, продолжайте в том же духе, пока работник сможет быстро восстановиться. Если нет, предложите короткий перерыв, не привлекая внимания к человеку.
Выразите беспокойство, но не жалейте
Чтобы поддержать вас, вы можете попытаться добраться до источника их печали. Но Кислик предупреждает: «Избегайте предположения, что вы знаете все предпосылки. Даже если вы слышали что-то от кого-то другого, не думайте, что знаете детали ».
Естественно проявлять беспокойство, но не выбрасывайте открытые вопросы типа «Что происходит?» Или «О чем это все?». Однако вы можете спросить: «Есть ли что-то, что вы хотите, чтобы я знал?» или «Как я могу помочь?», чтобы открыть им дверь, если они захотят поделиться дополнительной информацией. Кислик добавляет, что как менеджер вам не нужно знать подробности, если только проблема напрямую не влияет на работу или производительность человека, поэтому уважайте его конфиденциальность и проявляйте сочувствие.
Учитывайте свою роль
Возможно, что их слезы связаны с работой, или даже то, что вы сказали или сделали напрямую, вызвало у них расстройство. Хотя это может расстраивать, когда вы слышите, не мучайте себя, а скорее подумайте, что это возможность для вас обоих.
Например, если вы предложили честную (но, может быть, грубую) обратную связь об их работе, спросите себя, любезно ли вы и добросовестно представили ее, или был ли лучший способ сказать это. Извинитесь, если ошиблись, и дайте знать, что в следующий раз вы будете действовать иначе.
Или скажем, они расстроены из-за того, что работают долгие часы. Потратьте время, чтобы выслушать их опасения и попытаться найти решение, которое снимает с себя часть бремени, будь то позволить им работать из дома один день в неделю или отодвигать некоторые сроки.
Конечно, не всегда будет возможно удовлетворить их желания, поэтому, если вы окажетесь без решения, лучшее, что нужно сделать, это продолжать слушать их и проявлять сочувствие. Даже то, что они позволят им передать свои обиды, может творить чудеса с их настроением и вашими отношениями.
Ключ в том, чтобы работать вместе, чтобы ваш сотрудник чувствовал поддержку и услышал. Используйте эту возможность, чтобы понять их потребности и перспективы, чтобы вы могли лучше общаться друг с другом и решать, что их беспокоит.
Следуй и двигайся вперед
После этого проверьте вашего сотрудника в частном порядке. Если человек был расстроен утром, следите за ним после обеда или до того, как кто-либо из вас уйдет на день. Если это произошло ближе к вечеру, вы можете позволить им сесть на следующий рабочий день, а затем позаботиться о том, чтобы они лучше стартовали этим утром. Своевременность является ключевым моментом, поскольку ожидание регистрации на неделю может оказаться бездумным или напомнить сотруднику о неловком моменте, который они пытаются забыть.
Если они рассказали вам о личной ситуации, обязательно спросите об этом, но не делайте это обычным разговором или слишком много любопытствуйте. Вы можете спросить: «Как поживает ваша тетя?» - говорит Кислик. «Но нет необходимости расспрашивать об этом каждый день, как будто вы двое должны обсудить это в верхней части списка дел». Скорее всего, человек, вероятно, не хочет говорить об этом подробно или позволить этому повлиять их повседневные рабочие отношения.
Если проблема была связана с работой, вам, возможно, придется подождать немного дольше, чтобы увидеть, облегчили ли внесенные вами изменения. В этом случае вы могли бы зарегистрироваться как часть вашего личного, нейтрального, профессионального подхода: «Как работает ваше новое расписание?»
Независимо от этого, беспрепятственно возвращаясь к обычному бизнесу, сохраняя при этом эмпатию, вы облегчаете себе и вашему непосредственному отчету (и остальной части вашей команды) переориентацию и переход в прошлое.
Хотя никогда не бывает легко увидеть, как кто-то плачет на работе, особенно в случае прямого сообщения, сохраняя спокойствие, вы можете помочь своему сотруднику быстрее собраться. И помощь этому человеку в некомфортной и доброжелательной ситуации поможет вам укрепить ваши отношения на будущее.
